سياسة الإلغاء واسترداد الأموال

لا تكون الدفعة قابلة للاسترداد إلا عندما تستوفي الخدمة المعنية وعملية الشراء ومدة الفوترة وطريقة الدفع وتاريخ الطلب قواعد الأهلية أدناه. تُستثنى بعض المنتجات والرسوم. لا يحد أي شيء في هذه السياسة من الحقوق أو سبل الانتصاف التي لا يجوز استبعادها بموجب القانون المعمول به، بما في ذلك الحقوق المتعلقة برسوم غير مصرح بها أو بخدمة لم تُقدَّم على النحو المتفق عليه.

يجب تقديم طلبات استرداد الأموال عبر منطقة عملاء HostOnce حتى يمكن التحقق من ملكية الحساب، وتفاصيل الفاتورة، وأهلية الخدمة.

يجب على العملاء تنزيل أي بيانات يحتاجون إليها قبل أن يصبح الإلغاء ساريًا. قد ينتهي الوصول وقد تُحذف البيانات المستضافة بعد تعليق الخدمة أو إلغائها أو انتهاء صلاحيتها أو إنهائها.

اطلب استرداد الأموال قبل إغلاق حسابك حتى يمكن التحقق من الخدمة والفاتورة المعنيتين. لا يؤدي إغلاق الحساب إلى إلغاء استرداد تمت الموافقة عليه بالفعل، أو طلب قُدّم في الموعد المحدد، أو حقوق لا يجوز استبعادها قانونًا. إذا تعذّر عليك الوصول إلى حسابك، فتواصل مع [email protected] مع ذكر مرجع الفاتورة؛ لا ترسل كلمات المرور أو بيانات بطاقة الدفع الكاملة.

تنطبق القواعد أدناه على المشتريات الجديدة المؤهلة. ولا تتأهل التجديدات إلا إذا نصّت قاعدة خاصة بالخدمة أدناه أو شروط الطلب صراحةً على استرداد رسوم التجديد. وتكون لفترات الاسترداد الخاصة بكل خدمة واستثناء التجديد السنوي الأولوية على القاعدة العامة المتعلقة بمدة فتح الحساب الجديد؛ وتظل الاستثناءات الأخرى سارية.

تصف صفحات استضافة التطبيقات وأُطر العمل أعباء العمل التي تدعمها خطة الاستضافة الأساسية. إذا كان الطلب لاستضافة الويب المشتركة، أو استضافة WordPress، أو VPS، أو Windows VPS، أو VDS، أو خادم مخصص، فتُطبَّق القواعد الخاصة بتلك الخدمة الواردة أعلاه. ينطبق هذا القسم فقط على باقة استضافة مؤهلة محددة بشكل مستقل وغير مشمولة أعلاه؛ ولا يروّج لكتالوج خدمات إضافي.

إذا كنت تعتقد أن هناك رسومًا غير صحيحة، يُرجى التواصل مع HostOnce كتابيًا لمراجعة المعاملة. ولا يقيّد ذلك حقك في تقديم اعتراض مشروع لدى بنكك أو مزوّد خدمات الدفع. يجوز لـ HostOnce تعليق الخدمة المعنية ما دام النزاع قائمًا، ويجب سداد المبالغ المستحقة الصحيحة قبل استعادة الخدمة، مع مراعاة القانون المعمول به.

حيثما يسمح القانون المعمول به وقواعد مزوّد خدمات الدفع، قد تُضاف إلى الحساب، على أساس كل حالة على حدة، أي رسوم فعلية لرد المبالغ أو لإجراءات ما قبل التحكيم يفرضها بنك أو شبكة بطاقات أو مزوّد خدمات دفع على HostOnce. لا تفرض هذه السياسة رسومًا ثابتة تلقائية بقيمة $50.

ستُقدَّم أي رسوم واجبة التطبيق وتعليمات الدفع عبر تذكرة فوترة. تواصل مع دعم HostOnce إذا كنت بحاجة إلى توضيح.

قد يُقيَّد الوصول إلى الحساب واستخدام الخدمة أثناء التحقيق في النزاع. ينبغي للعملاء الاحتفاظ بنسخ احتياطية مستقلة، لأن البيانات المستضافة قد تُحذف إذا أُنهي الحساب في نهاية المطاف.

استخدم تذكرة الفوترة للتأكد من متطلبات الاستعادة التي تنطبق على حسابك.

تواصل مع دعم HostOnce قبل تقديم اعتراض كلما أمكن. إذا قُدِّم اعتراض بالفعل، فتعاون في المراجعة وأعِد سداد أي مبلغ يتبيّن أنه مستحق فعلًا.

يجوز لـ HostOnce الاعتراض على رد المبلغ عبر تزويد مزوّد خدمات الدفع أو المؤسسة المالية بسجلات المعاملات ونشاط الحساب وتفاصيل التفويض وأدلة استخدام الخدمة، وفقًا لما يسمح به القانون وقواعد شبكة الدفع.

يمكن للعملاء في أمريكا اللاتينية طلب مراجعة الفوترة في أي من الحالات التالية:

بمجرد الموافقة على التصحيح واستلام جميع مستندات التحقق المطلوبة، ستبدأ HostOnce عملية استرداد المبلغ خلال خمسة أيام عمل. وقد يحتاج البنك أو مزوّد خدمات الدفع إلى وقت إضافي لقيد المبلغ.

تلخّص هذه الإجابات القواعد المذكورة أعلاه. وتحدّد شروط الأهلية الخاصة بكل خدمة والاستثناءات والقانون المعمول به ما إذا كانت الدفعة قابلة للاسترداد.