سياسة الإلغاء والاسترداد
آخر تعديل: 26/05/2025
Hostonce تحتفظ بالحق في تغيير أو تحديث أو إنهاء أي جزء من هذا الموقع أو الخدمات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الأسعار والرسوم، في أي وقت.
يمكن استرداد ثمن المنتجات المشتراة من Hostonce, inc فقط إذا تم إلغاؤها خلال فترة الاسترداد المحددة أدناه في هذه السياسة. بعض المنتجات لها سياسات أو متطلبات مختلفة لاسترداد المبلغ المتعلقة بها، بما في ذلك بعض المنتجات غير المؤهلة للاسترداد تحت أي ظرف.
تُعتبر الطلبات المقدمة عبر منطقة العملاء فقط صالحة وسيتم مراجعتها من قبل الشركة. راجع أدناه شروط الاسترداد المطبقة على هذه المنتجات.
بعد سريان الإلغاء، لن تتحمل Hostonce مسؤولية فقدان البيانات الناتج عن الإيقاف أو إنهاء الخدمة.
شروط الاسترداد القياسية
| ملغاة | السياسة |
|---|---|
| 1-30 يومًا | أنت مؤهل لاسترداد المبلغ على خدمات الاستضافة التالية (Shared, VPS, WordPress, Windows Shared Hosting, Radio Hosting, Reseller Hosting, and Game Hosting). لا يمكننا استرداد مبالغ Cpanels أو رسوم تسجيل النطاقات أثناء الشراء الأولي أو التجديدات. |
| أكثر من 30 يومًا | لا يتم تقديم أي استرداد بعد 30 يومًا من استخدام أي من خدماتنا. |
لا يوجد استرداد بعد إغلاق الحساب. إذا كنت مؤهلاً للاسترداد، يجب عليك طلب الاسترداد قبل إغلاق الحساب. يمكنك إغلاق حسابك معنا في أي وقت، ولكن عند إغلاق الحساب، لن تكون مؤهلاً للاسترداد كما قد تسمح هذه سياسة الاسترداد.
القيود والاستثناءات التالية تنطبق على ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا:
- لا تنطبق سياسة الاسترداد على خطط الخوادم المخصصة، خوادم VDS بسعر أعلى من 96.50$، الرسوم الإدارية، رسوم التثبيت للبرامج المخصصة، أو ( cPanels, ispmanager, Cyberpanel Addons, Plesk, SSL certificates)، أو مشتريات أسماء النطاقات.
- عرض الاسترداد القياسي ساري فقط لأول باقة تم شراؤها للحسابات التي لم يتجاوز عمرها 30 يومًا.
- الحسابات التي تحتوي على أكثر من طلب استضافة غير مؤهلة للاسترداد. (مثال: شراء 3 خوادم VPS واستخدامها لمدة 20 يومًا ثم طلب استرداد)
- إضافة أموال / إيداعات رصيد الحساب غير قابلة للاسترداد.
- الخطط المشتراة باستخدام عرض ترويجي خاص أو رمز ترويجي أو رابط خصم خاص، غير قابلة للاسترداد.
- الباقات المدفوعة بالعملات المشفرة أو الشيكات أو حوالات البريد أو الحوالات البنكية غير مؤهلة للاسترداد.
الاسترداد حسب خطة الاستضافة
تم تحديث سياسة الاسترداد لحسابات الاستضافة. التغييرات التالية سارية الآن على جميع حسابات الاستضافة الجديدة التي تم إنشاؤها في أو بعد 4/1/2022.
استضافة Shared وReseller وWordPress
- تقدم Hostonce استردادًا كاملاً لرسوم استضافة Shared - Reseller - WordPress إذا تم إلغاء خطتك خلال أول 30 يومًا من فتح الحساب. ينطبق هذا على الخطط الشهرية والسنوية، إذ إن الخطط لمدة سنتين أو ثلاث سنوات غير مؤهلة للاسترداد.
- يتم استرداد تكلفة الاشتراك الحالية للخطط السنوية خلال 30 يومًا من تجديد الاشتراك السنوي.
- لا تتوفر استردادات عند إلغاء أي فترة تعاقد على حساب يحتوي على عدة خطط Shared - WordPress Hosting. العرض ساري فقط لأول باقة تم شراؤها.
- إذا تضمن خطتك اسم نطاق مجاني وألغيت خلال سنة، فسيُخصم من استردادك رسومنا القياسية بمقدار $16.99 لاسم النطاق (وأي ضرائب سارية) (the "Domain Name Fee").
استضافة VPS (Linux & Windows)
- يمكنك إلغاء خطة الاستضافة خلال أول 30 يومًا لاسترداد كامل المبلغ.
- لا تتوفر استردادات عند إلغاء خطة VPS السنوية أو ذات مدة سنتين أو ثلاث سنوات.
- العرض ساري فقط لأول باقة تم شراؤها للحسابات التي لم يتجاوز عمرها 30 يومًا.
- لا يمكن استرداد المدفوعات المسبقة أو إضافة أموال إلى رصيد حسابك بعد استخدام أي من خوادم VPS لدينا. ومع ذلك، يمكنك استخدام الرصيد لشراء أي من خدماتنا.
استضافة VDS (Linux & Windows & Mac)
- يمكنك إلغاء خطة الاستضافة خلال أول 7 أيام لاسترداد كامل المبلغ.
- لا تتوفر استردادات عند إلغاء خطة استضافة VDS السنوية أو الثنائية أو الثلاثية.
- العرض صالح فقط لأول باقة تُشترى لحسابات الفوترة التي لم تتجاوز 7 أيام، ومع مشتريات VDS أقل من 96.50$.
- لا تتوفر استردادات عند إلغاء أي مدة تعاقدية على حساب يحتوي على عدة خطط خوادم VDS.
- إضافة أموال إلى رصيد حسابك غير قابلة للاسترداد بعد استخدام أي من خوادم VDS لدينا. ومع ذلك، يمكنك استخدام الرصيد لشراء أي من خدماتنا.
خادم مخصص (خوادم Bare Metal)
- بما أن Hostonce تقدم تركيب رف مجاني لجميع خوادمنا المخصصة، فلا تتوفر استردادات عند إلغاء أي مدة تعاقدية لأي من خطط الاستضافة المخصصة لدينا.
استضافة MAC
- يمكنك إلغاء خطة استضافة Mac VPS خلال أول 15 يومًا لاسترداد كامل المبلغ.
- تنطبق سياسة استرداد VDS أيضًا على خطة استضافة MAC VDS الخاصة بنا.
- لا تتوفر استردادات عند إلغاء أي مدة تعاقدية لأي من خطط الاستضافة المخصصة MAC لدينا.
خطط استضافة شائعة أخرى
- يمكنك إلغاء خطة استضافة Mac VPS خلال أول 15 يومًا لاسترداد كامل المبلغ.
- تنطبق سياسة استرداد VDS أيضًا على خطة استضافة MAC VDS الخاصة بنا.
- لا تتوفر استردادات عند إلغاء أي مدة تعاقدية لأي من خطط الاستضافة المخصصة MAC لدينا.
الخدمات الاحترافية
- إذا تم تنفيذ خدمة خبير بالفعل، فهي غير قابلة للاسترداد (إذا لم تُنفَّذ بعد، فهي مؤهلة للاسترداد خلال 30 يومًا من تاريخ المعاملة).
- يتطلب هذا الأمر مزيدًا من الفحص والمساعدة من فريق الخدمات الاحترافية لدينا.
- يرجى التواصل مع ممثل خدمة العملاء لمزيد من التفاصيل.
الاسترجاعات والنزاعات
إذا كنت ترى أن الفوترة أو الرسوم غير صحيحة، فمن الضروري جدًا أن تتواصل معنا كتابيًا. نتفق على التعاون بصراحة وامتنان لحل أي نزاع متعلق بالفوترة. إذا تم تفعيل "chargeback" أو نزاع على PayPal بسبب هذا الاختلاف، فسيتم تعليق الخدمة(الخدمات) حتى يتم تسوية النزاع. لإعادة تفعيل الخدمة(الخدمات)، يجب سداد جميع المدفوعات المعلقة أولًا.
إضافة إلى الرصيد المستحق، قد يُفرض رسم مقابل الـ chargeback مرتبط بعمليات ما قبل التحكيم والـ chargebacks. وحجم هذا الرسم – وكذلك توقيت تحصيله – يعتمد على حالتك.
يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول هذه الرسوم في تذكرة الفوترة المرتبطة بالمشكلة أو النزاع المعني. إذا لم تكن متأكدًا من مكان العثور على هذه التفاصيل، فلا تتردد بالتواصل معنا للحصول على مساعدة إضافية!
إذا تم بدء Chargeback، فسيتم حظر حساب Hostonce الخاص بك ولن تتمكن من الشراء أو الاستخدام مجددًا. كما قد تُحذف كل البيانات المخزنة في ذلك الحساب على Hostonce مثل المحتوى أو الميزات أو السعة دون إشعار، مما قد يؤدي إلى فقدان المعلومات.
لاستئناف استخدام خدمات Hostonce والقدرة على الدفع ببطاقة ائتمان مرة أخرى، يجب عليك:
- لحل المعاملة المتنازع عليها، يلزم تقديم إثبات الدفع أو صورة مُموَّهة لبطاقة الائتمان تظهر فقط أول ستة وأخير أربعة أرقام.
- سداد أي رسوم مطبقة بالكامل، بما في ذلك أي رسوم ونفقات تكبدتها Hostonce و/أو أي خدمات طرف ثالث عن كل Chargeback وارد (بما في ذلك رسوم خدمات Hostonce المقدَّمة قبل Chargeback، ورسوم المعالجة، والرسوم التي يفرضها معالج الدفع).
في حالات Chargebacks الناتجة عن احتيال واضح في الدفع أو احتيال جنائي، سيتم إيقاف الخدمة دون أي فرصة للاسترداد. هذه السياسة غير قابلة للتفاوض وتطبق بشكل دائم.
قبل تقديم Chargeback أو عكس أي مدفوعات إلى Hostonce، نحثك بشدة على التواصل أولًا مع فريق دعم العملاء لدينا. سيساعدك هذا الإجراء على تجنب الإلغاء غير المبرر لخدمات Hostonce وحظر الحساب، وكذلك الرسوم الإضافية الناتجة عن Chargeback خاطئ. علاوة على ذلك، يجب إعادة دفع كامل المبالغ المدفوعة مقابل الخدمات المشتراة من Hostonce إذا تم تقديم Chargeback دون التواصل مع فريق الدعم مسبقًا.
نحتفظ بالحق في الاعتراض على أي Chargeback نستلمه، بما في ذلك تقديم دليل على تفويض المستخدم المعني وإثبات استخدامه لخدماتنا. سنزود شركة بطاقة الائتمان أو المؤسسة المالية بأي معلومات لازمة لإثبات ذلك.
سياسة الاسترداد لعملاء أمريكا اللاتينية
يتوفر الاسترداد لعملاء أمريكا اللاتينية في الحالات التالية:
- المعاملات غير المصرح بها أو الاحتيالية
- الفروق بين المبالغ المفوترة وأسعار الموقع
- رسوم مكررة
سيتم معالجة جميع الاستردادات المعتمدة خلال خمسة (5) أيام عمل من استلام إشعارك.
أسئلة متكررة عن الاسترداد
يمكنك العثور هنا على قائمة بالأسئلة الشائعة وإجاباتها عنا.