Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana

Terakhir Direvisi: 2 Oktober 2026

Perubahan pada Kebijakan ini mengikuti bagian Perubahan dan Revisi dalam Syarat dan Ketentuan. Revisi tidak menghapus secara retroaktif hak pengembalian dana yang telah timbul.

Pembayaran hanya dapat dikembalikan apabila layanan, pembelian, periode penagihan, metode pembayaran, dan tanggal permintaan terkait memenuhi aturan kelayakan di bawah ini. Beberapa produk dan biaya dikecualikan. Tidak ada ketentuan dalam Kebijakan ini yang membatasi hak atau upaya pemulihan yang tidak dapat dikecualikan berdasarkan hukum yang berlaku, termasuk hak terkait tagihan tanpa izin atau layanan yang tidak diberikan sesuai kesepakatan.

Permintaan pengembalian dana harus diajukan melalui Area Klien HostOnce agar kepemilikan akun, rincian faktur, dan kelayakan layanan dapat diverifikasi.

Pelanggan harus mengunduh data yang diperlukan sebelum pembatalan berlaku efektif. Akses dapat berakhir dan data yang dihosting dapat dihapus setelah layanan ditangguhkan, dibatalkan, kedaluwarsa, atau diakhiri.

Ketentuan Pengembalian Dana Standar

Dibatalkan	Kebijakan
Dalam jangka waktu yang berlaku (1-30 Hari)	Paket hosting web bersama, hosting WordPress, VPS, Windows VPS, dan VDS yang memenuhi syarat dapat memperoleh pengembalian biaya hosting apabila dibatalkan dalam jangka waktu khusus layanan yang tercantum di bawah ini. Jangka waktu dan pengecualian yang berlaku bergantung pada layanan yang dibeli, bukan hanya halaman yang digunakan untuk memesannya. Biaya domain, lisensi perangkat lunak, panel kontrol, sertifikat, pekerjaan penyiapan, dan pengecualian lain dalam Kebijakan ini tidak termasuk.
Setelah jangka waktu pengembalian dana khusus layanan berakhir	Pengembalian dana tidak tersedia setelah periode pengembalian dana yang ditetapkan untuk layanan terkait berakhir.

Dibatalkan

Kebijakan

Dalam jangka waktu yang berlaku (1-30 Hari)

Paket hosting web bersama, hosting WordPress, VPS, Windows VPS, dan VDS yang memenuhi syarat dapat memperoleh pengembalian biaya hosting apabila dibatalkan dalam jangka waktu khusus layanan yang tercantum di bawah ini. Jangka waktu dan pengecualian yang berlaku bergantung pada layanan yang dibeli, bukan hanya halaman yang digunakan untuk memesannya.

Biaya domain, lisensi perangkat lunak, panel kontrol, sertifikat, pekerjaan penyiapan, dan pengecualian lain dalam Kebijakan ini tidak termasuk.

Setelah jangka waktu pengembalian dana khusus layanan berakhir

Pengembalian dana tidak tersedia setelah periode pengembalian dana yang ditetapkan untuk layanan terkait berakhir.

Ajukan pengembalian dana sebelum menutup akun agar layanan dan faktur terkait dapat diverifikasi. Penutupan akun tidak membatalkan pengembalian dana yang telah disetujui, permintaan yang telah diajukan tepat waktu, atau hak yang tidak dapat dikecualikan berdasarkan hukum. Jika Anda tidak dapat mengakses akun, hubungi [email protected] dengan menyertakan referensi faktur; jangan kirim kata sandi atau detail lengkap kartu pembayaran.

Batasan Penawaran Standar Jaminan Uang Kembali

Server dedicated dan bare metal, paket VDS seharga $96.50 atau lebih, pekerjaan administrasi atau penyiapan, instalasi perangkat lunak khusus, panel kontrol, layanan tambahan, sertifikat SSL, dan layanan domain tidak termasuk dalam penawaran standar jaminan uang kembali.
Penawaran standar hanya berlaku untuk paket hosting pertama yang memenuhi syarat pada akun penagihan baru dalam periode khusus layanan di bawah ini. Pengecualian perpanjangan tahunan untuk Hosting Web Bersama dan Hosting WordPress dinyatakan secara terpisah di bawah ini; persyaratan usia akun baru tidak berlaku untuk pengecualian tersebut. Pengecualian lainnya tetap berlaku.
Akun yang memiliki lebih dari satu pesanan hosting tidak memenuhi syarat untuk penawaran standar jaminan uang kembali.
Dana yang ditambahkan ke saldo akun atau dompet kredit tidak dapat dikembalikan dan hanya dapat digunakan untuk layanan HostOnce yang memenuhi syarat.
Paket yang dibeli melalui promosi, kode promo, atau tautan diskon khusus tidak dapat dikembalikan dananya kecuali penawaran terkait secara tegas mencakup hak pengembalian dana. Judul umum jaminan uang kembali tidak dengan sendirinya memperluas kelayakan ke setiap pesanan berdiskon. Tinjau penawaran khusus tersebut dan pengecualian ini sebelum membayar; hak yang wajib dijamin oleh hukum tetap tidak terpengaruh.
Pembayaran menggunakan mata uang kripto atau aset digital lainnya, cek, wesel, atau transfer bank tidak dapat dikembalikan.

Kelayakan Berdasarkan Jenis Layanan

Aturan di bawah ini berlaku untuk pembelian baru yang memenuhi syarat. Perpanjangan hanya memenuhi syarat jika aturan khusus layanan di bawah ini atau ketentuan pesanan secara tegas menyediakan pengembalian dana perpanjangan. Periode pengembalian dana khusus layanan dan pengecualian perpanjangan tahunan mengesampingkan aturan umum mengenai waktu akun baru; pengecualian lainnya tetap berlaku.

Hosting Web Bersama dan Hosting WordPress

Paket Hosting Web Bersama atau Hosting WordPress bulanan atau tahunan pertama yang memenuhi syarat dapat memperoleh pengembalian biaya hosting jika pembatalan diajukan dalam 30 hari. Paket dua tahunan dan tiga tahunan dikecualikan.
Biaya perpanjangan tahunan dapat dikembalikan jika permintaan diajukan dalam 30 hari setelah tanggal perpanjangan.
Penawaran terbatas pada paket pertama yang memenuhi syarat dan tidak berlaku untuk akun dengan beberapa pesanan Hosting Web Bersama atau Hosting WordPress.
Jika paket mencakup domain gratis dan dibatalkan pada tahun pertamanya, $16.99 ditambah pajak yang berlaku akan dipotong dari pengembalian dana yang disetujui.

Hosting VPS untuk Linux dan Windows

Paket Linux atau Windows VPS pertama yang memenuhi syarat dapat memperoleh pengembalian biaya hosting jika pembatalan diajukan dalam 30 hari.
Paket VPS tahunan, dua tahunan, dan tiga tahunan tidak termasuk dalam penawaran jaminan uang kembali.
Kelayakan terbatas pada paket VPS pertama pada akun penagihan yang telah dibuka selama kurang dari 30 hari.
Setoran di muka dan pembayaran kredit akun tidak dapat dikembalikan setelah VPS digunakan; saldo yang tersisa dapat digunakan untuk layanan HostOnce lain yang memenuhi syarat.

Hosting VDS

Paket VDS pertama yang memenuhi syarat dapat memperoleh pengembalian biaya hosting jika pembatalan diajukan dalam 7 hari. Sistem operasi yang tersedia tercantum dalam paket dan pesanan yang dipilih.
Paket VDS tahunan, dua tahunan, dan tiga tahunan tidak termasuk dalam penawaran jaminan uang kembali.
Kelayakan terbatas pada VDS pertama yang memenuhi syarat dengan harga di bawah $96.50 pada akun penagihan yang telah dibuka selama kurang dari 7 hari.
Akun yang memiliki beberapa pesanan VDS tidak memenuhi syarat untuk penawaran ini.
Dana yang ditambahkan ke akun tidak dapat dikembalikan setelah VDS digunakan, tetapi saldo yang tersisa dapat digunakan untuk layanan HostOnce lain yang memenuhi syarat.

Server Dedicated dan Bare Metal

Biaya server dedicated dan bare metal tidak dapat dikembalikan karena perangkat keras, ruang rak, kapasitas jaringan, dan pekerjaan penyediaan dialokasikan secara khusus untuk pesanan tersebut

Pesanan yang Sudah Ada dan Layanan yang Dihentikan

Jika suatu layanan tidak lagi diiklankan, setiap pesanan yang sudah ada tetap tunduk pada ketentuan layanan dan pengembalian dana yang disetujui untuk pesanan tersebut, serta hukum yang berlaku.
Penghapusan produk yang tidak tersedia dari katalog saat ini tidak menghapus hak pengembalian dana kontraktual pelanggan yang sudah ada, termasuk pengecualian perpanjangan yang berlaku.
Hubungi bagian Penagihan melalui Area Klien HostOnce dengan menyertakan faktur terkait jika pesanan lama perlu ditinjau.

Hosting Aplikasi dan Kerangka Kerja

Halaman hosting aplikasi dan kerangka kerja menjelaskan beban kerja yang didukung oleh paket hosting yang mendasarinya. Jika pesanan berupa Hosting Web Bersama, Hosting WordPress, VPS, Windows VPS, VDS, atau Server Dedicated, aturan untuk layanan tersebut di atas berlaku. Bagian ini hanya berlaku untuk paket hosting yang memenuhi syarat dan diidentifikasi secara terpisah yang tidak tercakup di atas; bagian ini tidak mengiklankan katalog layanan tambahan.

Paket pertama yang memenuhi syarat dapat memperoleh pengembalian biaya hosting jika pembatalan diajukan dalam 30 hari.
Penawaran tidak berlaku untuk akun dengan beberapa pesanan hosting, dan semua pengecualian umum dalam Kebijakan ini tetap berlaku.

Layanan Profesional dan Ahli

Biaya Layanan Profesional atau Ahli tidak dapat dikembalikan setelah pekerjaan dilakukan. Layanan yang belum dimulai dapat memenuhi syarat untuk pengembalian dana jika diminta dalam 30 hari setelah pembayaran.
Tim Layanan Profesional akan meninjau status pekerjaan, cakupan yang disepakati, dan transaksi sebelum mengonfirmasi kelayakan.
Ajukan permintaan melalui Area Klien HostOnce agar layanan dan faktur terkait dapat ditinjau.

Sengketa Tagihan dan Pembalikan Dana

Jika Anda merasa ada tagihan yang tidak benar, silakan hubungi HostOnce secara tertulis agar transaksi dapat ditinjau. Hal ini tidak membatasi hak Anda untuk mengajukan sengketa yang sah kepada bank atau penyedia pembayaran Anda. HostOnce dapat menangguhkan layanan terkait selama sengketa berlangsung, dan jumlah terutang yang sah harus dilunasi sebelum layanan dapat dipulihkan, sesuai dengan hukum yang berlaku.

Jika diizinkan oleh hukum yang berlaku dan aturan penyedia pembayaran, biaya pembalikan dana atau pra-arbitrase yang benar-benar dibebankan kepada HostOnce oleh bank, jaringan kartu, atau penyedia pembayaran dapat ditambahkan ke akun berdasarkan penilaian setiap kasus. Tidak ada biaya tetap $50 yang dikenakan secara otomatis berdasarkan Kebijakan ini.

Setiap biaya yang berlaku dan petunjuk pembayaran akan disampaikan melalui tiket penagihan. Hubungi Dukungan HostOnce jika memerlukan penjelasan.

Akses akun dan penggunaan layanan dapat dibatasi selama sengketa diselidiki. Pelanggan harus menyimpan cadangan mandiri karena data yang dihosting dapat dihapus jika akun akhirnya dihentikan.

Persyaratan Pemulihan Pembayaran Kartu Setelah Sengketa

Berikan bukti pembayaran yang dapat diterima, seperti catatan transaksi atau kartu pembayaran yang disamarkan sehingga hanya menampilkan enam digit pertama dan empat digit terakhir.
Lunasi saldo terutang serta biaya pembalikan dana atau penanganan sengketa yang dibebankan kepada HostOnce oleh penyedia pembayaran.

Gunakan tiket penagihan untuk memastikan persyaratan pemulihan yang berlaku bagi akun Anda.

Jika memungkinkan, hubungi Dukungan HostOnce sebelum mengajukan sengketa. Jika sengketa sudah diajukan, bekerja samalah dalam proses peninjauan dan bayar kembali setiap jumlah yang dinyatakan sah.

HostOnce dapat menyanggah pembalikan dana dengan memberikan catatan transaksi, aktivitas akun, detail otorisasi, dan bukti penggunaan layanan kepada penyedia pembayaran atau lembaga keuangan, sebagaimana diizinkan oleh hukum dan aturan jaringan pembayaran.

Koreksi Tagihan untuk Pelanggan di Amerika Latin

Pelanggan di Amerika Latin dapat meminta peninjauan tagihan dalam salah satu situasi berikut:

Transaksi tidak diotorisasi oleh pemilik akun atau terindikasi sebagai penipuan.
Jumlah pada faktur berbeda dari harga yang ditampilkan untuk pesanan yang sama di situs web HostOnce.
Produk atau layanan yang sama ditagihkan lebih dari sekali untuk periode penagihan yang sama.

Setelah koreksi disetujui dan semua verifikasi yang diperlukan diterima, HostOnce akan memulai pengembalian dana dalam lima hari kerja. Bank atau penyedia pembayaran mungkin memerlukan waktu tambahan untuk mengkreditkan dana.

Pertanyaan Umum tentang Pengembalian Dana

Jawaban ini merangkum aturan di atas. Kelayakan khusus layanan, pengecualian, dan hukum yang berlaku menentukan apakah suatu pembayaran dapat dikembalikan.