취소 및 환불 정책
최종 개정일: 2026년 10월 2일
본 정책의 변경은 이용약관의 수정 및 개정 조항을 따릅니다. 개정으로 이미 발생한 환불 권리가 소급하여 소멸하지는 않습니다.
결제 금액은 해당 서비스, 구매, 청구 기간, 결제 수단 및 요청일이 아래 자격 요건을 충족하는 경우에만 환불받을 수 있습니다. 일부 상품과 수수료는 제외됩니다. 본 정책의 어떠한 내용도 무단 청구 또는 합의된 대로 제공되지 않은 서비스와 관련된 권리를 포함하여 관련 법률에 따라 배제할 수 없는 권리나 구제 수단을 제한하지 않습니다.
계정 소유권, 청구서 세부 정보 및 서비스의 환불 자격을 확인할 수 있도록 환불 요청은 HostOnce 고객 영역을 통해 제출해야 합니다.
고객은 해지 효력이 발생하기 전에 필요한 데이터를 다운로드해야 합니다. 서비스가 일시 중지, 해지, 만료 또는 종료된 후에는 접근이 중단되고 호스팅된 데이터가 삭제될 수 있습니다.
표준 환불 조건
| 해지 시점 | 정책 |
|---|---|
| 해당 기간 이내(1-30일) | 환불 대상 공유 웹 호스팅, WordPress 호스팅, VPS, Windows VPS 및 VDS 요금제는 아래의 서비스별 기간 내에 해지하면 호스팅 요금을 환불받을 수 있습니다. 적용 기간과 제외 사항은 단순히 주문에 사용한 페이지가 아니라 구매한 서비스에 따라 결정됩니다. 도메인 요금, 소프트웨어 라이선스, 제어판, 인증서, 설정 작업 및 본 정책의 기타 제외 항목은 포함되지 않습니다. |
| 서비스별 환불 기간 이후 | 해당 서비스에 명시된 환불 기간이 지나면 환불받을 수 없습니다. |
해당 서비스와 청구서를 확인할 수 있도록 계정을 해지하기 전에 환불을 요청하세요. 계정 해지는 이미 승인된 환불, 기한 내에 제출된 요청 또는 법적으로 배제할 수 없는 권리를 취소하지 않습니다. 계정에 접근할 수 없다면 청구서 참조 번호를 기재하여 [email protected]으로 문의하세요. 비밀번호나 결제 카드의 전체 정보를 보내지 마세요.
일반 환불 보장 제한 사항
- 전용 서버 및 베어메탈 서버, 가격이 $96.50 이상인 VDS 요금제, 관리 또는 설정 작업, 맞춤형 소프트웨어 설치, 제어판, 부가 서비스, SSL 인증서 및 도메인 서비스는 일반 환불 보장 대상에서 제외됩니다.
- 일반 환불 보장은 신규 결제 계정에서 처음 구매한 적격 호스팅 패키지에만 적용되며, 아래에 명시된 서비스별 기간 이내여야 합니다. 공유 웹 호스팅 및 WordPress 호스팅의 연간 갱신 예외는 아래에 별도로 명시되어 있으며, 이 예외에는 신규 계정의 개설 기간 요건이 적용되지 않습니다. 그 외 제외 사항은 계속 적용됩니다.
- 호스팅 주문이 2개 이상인 계정은 일반 환불 보장 대상이 아닙니다.
- 계정 잔액이나 크레딧 지갑에 충전한 금액은 환불되지 않으며, 적격 HostOnce 서비스에만 사용할 수 있습니다.
- 프로모션, 프로모션 코드 또는 특별 할인 링크를 통해 구매한 요금제는 해당 혜택에 환불 권리가 명시적으로 포함되어 있지 않는 한 환불되지 않습니다. 일반적인 환불 보장 문구만으로 모든 할인 주문이 환불 대상이 되는 것은 아닙니다. 결제 전에 해당 혜택의 구체적인 내용과 이러한 제외 사항을 확인하세요. 법률상 보장되는 권리는 영향을 받지 않습니다.
- 암호화폐 또는 기타 디지털 자산, 수표, 우편환 또는 은행 송금으로 결제한 금액은 환불되지 않습니다.
서비스 유형별 환불 자격
아래 규정은 적격 신규 구매에 적용됩니다. 갱신은 아래의 서비스별 규정 또는 주문 약관에서 갱신 환불을 명시적으로 허용하는 경우에만 환불 대상이 됩니다. 서비스별 환불 기간과 연간 갱신 예외는 일반적인 신규 계정 기간 규정보다 우선하며, 그 외 제외 사항은 계속 적용됩니다.
공유 웹 호스팅 및 WordPress 호스팅
- 처음 구매한 적격 월간 또는 연간 공유 웹 호스팅이나 WordPress 호스팅 요금제는 30일 이내에 취소를 요청하면 호스팅 요금을 환불받을 수 있습니다. 2년 및 3년 요금제는 제외됩니다.
- 연간 갱신 요금은 갱신일로부터 30일 이내에 요청을 제출하면 환불받을 수 있습니다.
- 이 혜택은 첫 번째 적격 패키지에만 적용되며, 공유 웹 호스팅 또는 WordPress 호스팅 주문이 여러 개인 계정에는 적용되지 않습니다.
- 요금제에 무료 도메인이 포함되어 있고 첫해에 취소하는 경우, 승인된 환불 금액에서 $16.99와 해당 세금이 공제됩니다.
Linux 및 Windows용 VPS 호스팅
- 처음 구매한 적격 Linux 또는 Windows VPS 요금제는 30일 이내에 취소를 요청하면 호스팅 요금을 환불받을 수 있습니다.
- 연간, 2년 및 3년 VPS 요금제는 환불 보장 대상에서 제외됩니다.
- 개설한 지 30일 미만인 결제 계정의 첫 번째 VPS 패키지만 대상이 됩니다.
- VPS 사용 후에는 선납 예치금과 계정 크레딧 결제 금액을 환불받을 수 없으며, 남은 잔액은 다른 적격 HostOnce 서비스에 사용할 수 있습니다.
VDS 호스팅
- 처음 구매한 적격 VDS 요금제는 7일 이내에 취소를 요청하면 호스팅 요금을 환불받을 수 있습니다. 사용 가능한 운영체제는 선택한 요금제와 주문에 명시되어 있습니다.
- 연간, 2년 및 3년 VDS 요금제는 환불 보장 대상에서 제외됩니다.
- 개설한 지 7일 미만인 결제 계정에서 처음 구매한 $96.50 미만의 적격 VDS만 대상이 됩니다.
- VDS 주문이 여러 개인 계정은 이 혜택의 대상이 아닙니다.
- VDS 사용 후에는 계정에 충전한 금액을 환불받을 수 없지만, 남은 잔액은 다른 적격 HostOnce 서비스에 사용할 수 있습니다.
전용 서버 및 베어메탈 서버
- 전용 서버 및 베어메탈 서버 요금은 해당 주문만을 위해 하드웨어, 랙 공간, 네트워크 용량 및 프로비저닝 작업이 투입되므로 환불되지 않습니다
기존 주문 및 판매 중단 서비스
- 서비스가 더 이상 광고되지 않더라도 기존 주문에는 해당 주문 시 동의한 서비스 및 환불 약관과 관련 법률이 계속 적용됩니다.
- 현재 카탈로그에서 제공 불가 상품을 삭제하더라도, 적용 가능한 갱신 예외를 포함한 기존 고객의 계약상 환불 권리는 사라지지 않습니다.
- 이전 주문의 검토가 필요하면 관련 청구서를 첨부하여 HostOnce 고객 영역을 통해 결제 담당 부서에 문의하세요.
애플리케이션 및 프레임워크 호스팅
애플리케이션 및 프레임워크 호스팅 페이지는 기반 호스팅 요금제가 지원하는 워크로드를 설명합니다. 주문한 서비스가 공유 웹 호스팅, WordPress 호스팅, VPS, Windows VPS, VDS 또는 전용 서버인 경우 위에 명시된 해당 서비스의 규정이 적용됩니다. 이 섹션은 위에서 다루지 않은, 별도로 명시된 적격 호스팅 패키지에만 적용되며 추가 서비스 카탈로그를 광고하는 것이 아닙니다.
- 처음 구매한 적격 패키지는 30일 이내에 취소를 요청하면 호스팅 요금을 환불받을 수 있습니다.
- 호스팅 주문이 여러 개인 계정에는 이 혜택이 적용되지 않으며, 본 정책의 모든 일반 제외 사항은 계속 유효합니다.
전문 및 전문가 서비스
- 전문 또는 전문가 서비스 요금은 작업이 수행된 후에는 환불되지 않습니다. 아직 시작되지 않은 서비스는 결제 후 30일 이내에 요청하면 환불 대상이 될 수 있습니다.
- 전문 서비스 팀은 환불 자격을 확정하기 전에 작업 상태, 합의된 범위 및 거래 내역을 검토합니다.
- 해당 서비스와 청구서를 검토할 수 있도록 HostOnce 고객 영역을 통해 요청을 제출하세요.
청구 분쟁 및 지불 거절
청구 금액이 잘못되었다고 생각되면 거래를 검토할 수 있도록 HostOnce에 서면으로 문의해 주세요. 이는 은행 또는 결제 서비스 제공업체에 정당한 이의를 제기할 권리를 제한하지 않습니다. HostOnce는 분쟁이 진행되는 동안 해당 서비스를 일시 중지할 수 있으며, 관련 법률에 따라 서비스 복구 전에 정당한 미납 금액을 정산해야 합니다.
관련 법률 및 결제 서비스 제공업체 규정에서 허용하는 경우, 은행, 카드 네트워크 또는 결제 서비스 제공업체가 HostOnce에 실제로 부과한 지불 거절 또는 사전 중재 수수료가 사안별로 계정에 청구될 수 있습니다. 본 정책에 따라 자동으로 부과되는 고정 $50 수수료는 없습니다.
적용되는 수수료와 결제 안내는 청구 지원 티켓을 통해 제공됩니다. 설명이 더 필요하면 HostOnce 고객지원팀에 문의해 주세요.
분쟁 조사 중에는 계정 접근 및 서비스 이용이 제한될 수 있습니다. 계정이 최종적으로 해지되면 호스팅된 데이터가 삭제될 수 있으므로 고객은 별도의 백업을 유지해야 합니다.
분쟁 후 카드 결제 복구 요건
- 거래 기록 또는 처음 여섯 자리와 마지막 네 자리만 표시하고 나머지는 가린 결제 카드 등 인정 가능한 결제 증빙을 제출하세요.
- 미납 잔액과 결제 서비스 제공업체가 HostOnce에 부과한 지불 거절 또는 분쟁 처리 수수료를 납부하세요.
청구 지원 티켓을 통해 계정에 적용되는 복구 요건을 확인하세요.
가능하면 분쟁을 제기하기 전에 HostOnce 고객지원팀에 문의해 주세요. 이미 분쟁을 제기했다면 검토에 협조하고 정당한 것으로 확인된 금액을 다시 납부해 주세요.
HostOnce는 법률 및 결제 네트워크 규정에서 허용하는 범위 내에서 거래 기록, 계정 활동, 승인 내역, 서비스 이용 증거를 결제 서비스 제공업체 또는 금융기관에 제출하여 지불 거절에 이의를 제기할 수 있습니다.
라틴아메리카 고객을 위한 청구 정정
라틴아메리카 고객은 다음 상황 중 하나에 해당하는 경우 청구 검토를 요청할 수 있습니다.
- 계정 소유자가 승인하지 않은 거래이거나 사기로 의심되는 거래인 경우.
- 청구된 금액이 HostOnce 웹사이트에 동일한 주문에 대해 표시된 가격과 다른 경우.
- 동일한 청구 기간에 동일한 제품 또는 서비스 요금이 두 번 이상 청구된 경우.
정정이 승인되고 필요한 모든 확인 자료가 접수되면 HostOnce는 영업일 기준 5일 이내에 환불 절차를 개시합니다. 은행 또는 결제 서비스 제공업체가 환불금을 반영하는 데 추가 시간이 걸릴 수 있습니다.
환불 관련 자주 묻는 질문
이 답변은 위의 규정을 요약한 것입니다. 결제의 환불 가능 여부는 서비스별 자격 요건, 제외 사항 및 관련 법률에 따라 결정됩니다.