Retningslinjer for oppsigelse og refusjon
Sist revidert: 2 oktober 2026
Endringer i disse retningslinjene følger avsnittet om endringer og revisjoner i vilkårene. En revisjon fjerner ikke med tilbakevirkende kraft refusjonsrettigheter som allerede har oppstått.
En betaling kan bare refunderes når den aktuelle tjenesten, kjøpet, faktureringsperioden, betalingsmåten og datoen for forespørselen oppfyller kvalifikasjonskravene nedenfor. Enkelte produkter og gebyrer er unntatt. Ingenting i disse retningslinjene begrenser rettigheter eller rettsmidler som ikke kan fravikes etter gjeldende lovgivning, inkludert rettigheter knyttet til en uautorisert belastning eller en tjeneste som ikke ble levert som avtalt.
Refusjonsforespørsler må sendes inn via kundeområdet til HostOnce, slik at kontoeierskap, fakturaopplysninger og tjenestens rett til refusjon kan bekreftes.
Kunder må laste ned alle data de trenger, før oppsigelsen trer i kraft. Tilgangen kan opphøre, og lagrede data kan bli fjernet etter at en tjeneste er suspendert, sagt opp, utløpt eller avsluttet.
Standardvilkår for refusjon
| Sagt opp | Retningslinjer |
|---|---|
| Innenfor gjeldende frist (1-30 dager) | Kvalifiserte abonnementer på delt webhotell, WordPress-hosting, VPS, Windows VPS og VDS kan få refundert hostingavgiften ved oppsigelse innen den tjenestespesifikke fristen nedenfor. Gjeldende frist og unntak avhenger av tjenesten som er kjøpt, ikke bare av siden som ble brukt til å bestille den. Domeneavgifter, programvarelisenser, kontrollpaneler, sertifikater, oppsettsarbeid og de øvrige unntakene i disse retningslinjene er ikke inkludert. |
| Etter den tjenestespesifikke refusjonsfristen | Ingen refusjon gis etter at refusjonsfristen for den aktuelle tjenesten har utløpt. |
Be om refusjon før du avslutter kontoen, slik at den aktuelle tjenesten og fakturaen kan verifiseres. Avslutning av kontoen opphever ikke en allerede godkjent refusjon, en forespørsel sendt innen fristen eller rettigheter som ikke kan fravikes ved lov. Hvis du ikke får tilgang til kontoen din, kontakt [email protected] med fakturareferansen. Ikke send passord eller fullstendige betalingskortopplysninger.
Begrensninger i standardtilbudet om pengene tilbake
- Dedikerte servere og bare metal-servere, VDS-abonnementer priset til $96.50 eller mer, administrasjons- eller oppsettsarbeid, installasjon av tilpasset programvare, kontrollpaneler, tillegg, SSL-sertifikater og domenetjenester er unntatt fra standardtilbudet om pengene tilbake.
- Standardtilbudet gjelder kun den første kvalifiserte hostingpakken på en ny faktureringskonto, innen den tjenestespesifikke fristen nedenfor. Unntaket for årlig fornyelse av delt webhotell og WordPress-hosting er beskrevet separat nedenfor. Kravet til alderen på en ny konto gjelder ikke for dette unntaket. Andre unntak gjelder fortsatt.
- Kontoer med mer enn én hostingbestilling kvalifiserer ikke for standardtilbudet om pengene tilbake.
- Penger som er satt inn på en kontosaldo eller kredittsaldo, refunderes ikke og kan kun brukes til kvalifiserte HostOnce-tjenester.
- Abonnementer kjøpt gjennom en kampanje, kampanjekode eller spesiell rabattlenke refunderes ikke, med mindre det aktuelle tilbudet uttrykkelig gir rett til refusjon. En generell overskrift om pengene tilbake gjør ikke i seg selv alle rabatterte bestillinger kvalifiserte. Les det konkrete tilbudet og disse unntakene før du betaler. Ufravikelige lovfestede rettigheter påvirkes ikke.
- Betalinger med kryptovaluta eller andre digitale eiendeler, sjekk, postanvisning eller bankoverføring refunderes ikke.
Refusjonsvilkår etter tjenestetype
Reglene nedenfor gjelder for kvalifiserte nye kjøp. Fornyelser kvalifiserer kun når en tjenestespesifikk regel nedenfor eller bestillingsvilkårene uttrykkelig gir rett til refusjon ved fornyelse. Tjenestespesifikke refusjonsfrister og unntaket for årlig fornyelse går foran den generelle tidsregelen for nye kontoer. Andre unntak gjelder fortsatt.
Delt webhotell og WordPress-hosting
- Hostingavgiften for det første kvalifiserte måneds- eller årsabonnementet på delt webhotell eller WordPress-hosting kan refunderes når oppsigelse forespørres innen 30 dager. Toårs- og treårsabonnementer er unntatt.
- En årlig fornyelsesavgift kan refunderes når forespørselen sendes innen 30 dager etter fornyelsesdatoen.
- Tilbudet er begrenset til den første kvalifiserte pakken og gjelder ikke for en konto med flere bestillinger av delt webhotell eller WordPress-hosting.
- Hvis abonnementet inkluderte et gratis domene og sies opp i løpet av det første året, trekkes $16.99 pluss gjeldende avgifter fra den godkjente refusjonen.
VPS-hosting for Linux og Windows
- Hostingavgiften for det første kvalifiserte Linux- eller Windows VPS-abonnementet kan refunderes når oppsigelse forespørres innen 30 dager.
- Års-, toårs- og treårsabonnementer på VPS er unntatt fra tilbudet om pengene tilbake.
- Kun den første VPS-pakken på en faktureringskonto som har vært åpen i færre enn 30 dager, kvalifiserer.
- Forskuddsinnskudd og innbetalinger til kontokreditt kan ikke refunderes etter at en VPS er tatt i bruk. Eventuell gjenværende saldo kan brukes til andre kvalifiserte HostOnce-tjenester.
VDS-hosting
- Hostingavgiften for det første kvalifiserte VDS-abonnementet kan refunderes når oppsigelse forespørres innen 7 dager. Tilgjengelige operativsystemer er angitt i det valgte abonnementet og bestillingen.
- Års-, toårs- og treårsabonnementer på VDS er unntatt fra tilbudet om pengene tilbake.
- Kun den første kvalifiserte VDS-en priset under $96.50 på en faktureringskonto som har vært åpen i færre enn 7 dager, kvalifiserer.
- Kontoer med flere VDS-bestillinger kvalifiserer ikke for tilbudet.
- Midler som er satt inn på kontoen, kan ikke refunderes etter at en VDS er tatt i bruk, men den gjenværende saldoen kan brukes til andre kvalifiserte HostOnce-tjenester.
Dedikerte servere og bare metal-servere
- Avgifter for dedikerte servere og fysiske servere uten virtualisering refunderes ikke, fordi maskinvare, rackplass, nettverkskapasitet og klargjøringsarbeid avsettes spesifikt til bestillingen
Eksisterende bestillinger og utgåtte tjenester
- Hvis en tjeneste ikke lenger markedsføres, er eksisterende bestillinger fortsatt underlagt tjeneste- og refusjonsvilkårene som ble godtatt for bestillingen, samt gjeldende lovgivning.
- At et utilgjengelig produkt fjernes fra den gjeldende katalogen, opphever ikke en eksisterende kundes avtalefestede refusjonsrettigheter, inkludert eventuelle gjeldende unntak for fornyelse.
- Kontakt faktureringsavdelingen via HostOnce-kundeområdet og legg ved den aktuelle fakturaen hvis en eldre bestilling må gjennomgås.
Hosting for applikasjoner og rammeverk
Sidene for applikasjons- og rammeverkshosting beskriver arbeidsbelastninger som støttes av et underliggende hostingabonnement. Når bestillingen gjelder delt webhotell, WordPress-hosting, VPS, Windows VPS, VDS eller en dedikert server, gjelder reglene for den aktuelle tjenesten ovenfor. Denne delen gjelder kun en separat angitt, kvalifisert hostingpakke som ikke er dekket ovenfor. Den markedsfører ikke en ytterligere tjenestekatalog.
- Hostingavgiften for den første kvalifiserte pakken kan refunderes når oppsigelse forespørres innen 30 dager.
- Tilbudet gjelder ikke for kontoer med flere hostingbestillinger, og alle generelle unntak i disse retningslinjene gjelder fortsatt.
Profesjonelle tjenester og eksperttjenester
- Avgifter for profesjonelle tjenester eller eksperttjenester refunderes ikke når arbeid er utført. En tjeneste som ikke er påbegynt, kan kvalifisere for refusjon når forespørselen sendes innen 30 dager etter betaling.
- Teamet for profesjonelle tjenester vil gjennomgå arbeidsstatus, avtalt omfang og transaksjonen før de bekrefter om tjenesten kvalifiserer for refusjon.
- Send forespørselen via HostOnce-kundeområdet, slik at den aktuelle tjenesten og fakturaen kan gjennomgås.
Faktureringstvister og tilbakeføringer
Hvis du mener at en belastning er feil, ber vi deg kontakte HostOnce skriftlig slik at transaksjonen kan gjennomgås. Dette begrenser ikke retten din til å fremme en berettiget innsigelse hos banken eller betalingsleverandøren din. HostOnce kan suspendere den berørte tjenesten mens en tvist pågår, og gyldige utestående beløp må betales før tjenesten kan gjenopprettes, i samsvar med gjeldende lov.
Der gjeldende lov og betalingsleverandørens regler tillater det, kan et faktisk gebyr for tilbakeføring eller behandling før voldgift som en bank, et kortnettverk eller en betalingsleverandør pålegger HostOnce, belastes kontoen etter individuell vurdering. Disse retningslinjene innebærer ikke noe automatisk fast gebyr på $50.
Eventuelle gebyrer og betalingsinstruksjoner formidles via en faktureringssak. Kontakt HostOnce kundestøtte hvis du trenger en avklaring.
Kontotilgang og bruk av tjenesten kan begrenses mens en tvist undersøkes. Kunder bør ha egne sikkerhetskopier, ettersom lagrede data kan bli slettet hvis kontoen til slutt avsluttes.
Krav for å gjenopprette kortbetalinger etter en tvist
- Legg frem godkjent betalingsdokumentasjon, for eksempel transaksjonsopplysninger eller et maskert betalingskort som bare viser de første seks og siste fire sifrene.
- Betal utestående saldo og eventuelle gebyrer for tilbakeføring eller tvistebehandling som betalingsleverandøren har pålagt HostOnce.
Bruk faktureringssaken til å få bekreftet hvilke krav til gjenoppretting som gjelder for kontoen din.
Kontakt HostOnce kundestøtte før du fremmer en innsigelse når det er mulig. Hvis en innsigelse allerede er fremmet, må du samarbeide om gjennomgangen og tilbakebetale ethvert beløp som fastslås å være gyldig.
HostOnce kan bestride en tilbakeføring ved å gi betalingsleverandøren eller finansinstitusjonen transaksjonsopplysninger, kontoaktivitet, autorisasjonsdetaljer og dokumentasjon på bruk av tjenesten, i den utstrekning loven og betalingsnettverkets regler tillater det.
Faktureringsrettelser for kunder i Latin-Amerika
Kunder i Latin-Amerika kan be om en gjennomgang av faktureringen i følgende situasjoner:
- En transaksjon ble ikke godkjent av kontoinnehaveren eller ser ut til å være svindel.
- Det fakturerte beløpet avviker fra prisen som ble vist for samme bestilling på HostOnce-nettstedet.
- Det samme produktet eller den samme tjenesten ble belastet mer enn én gang for samme faktureringsperiode.
Når en rettelse er godkjent og all nødvendig bekreftelsesdokumentasjon er mottatt, vil HostOnce iverksette refusjonen innen fem virkedager. Banken eller betalingsleverandøren kan trenge ytterligere tid til å godskrive beløpet.
Vanlige spørsmål om refusjon
Disse svarene oppsummerer reglene ovenfor. Tjenestespesifikke vilkår, unntak og gjeldende lov avgjør om en betaling kan refunderes.