Zasady rezygnacji i zwrotów
Ostatnia aktualizacja: 2 października 2026
Zmiany niniejszej Polityki podlegają postanowieniom sekcji Regulaminu dotyczącej zmian i aktualizacji. Aktualizacja nie pozbawia wstecznie praw do zwrotu środków, które już powstały.
Płatność podlega zwrotowi tylko wtedy, gdy dana usługa, zakup, okres rozliczeniowy, metoda płatności i data złożenia wniosku spełniają poniższe warunki kwalifikacji. Niektóre produkty i opłaty są wyłączone. Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza praw ani środków ochrony prawnej, których nie można wyłączyć na mocy obowiązującego prawa, w tym praw dotyczących nieautoryzowanego obciążenia lub usługi, która nie została dostarczona zgodnie z ustaleniami.
Wnioski o zwrot środków należy składać za pośrednictwem Strefy klienta HostOnce, aby można było zweryfikować własność konta, dane faktury i uprawnienie do zwrotu za usługę.
Klienci muszą pobrać wszelkie potrzebne dane, zanim anulowanie wejdzie w życie. Dostęp może zostać zakończony, a dane przechowywane na hostingu mogą zostać usunięte po zawieszeniu, anulowaniu, wygaśnięciu lub zakończeniu usługi.
Standardowe warunki zwrotu środków
| Anulowano | Zasady |
|---|---|
| W obowiązującym terminie (1-30 dni) | Kwalifikujące się plany hostingu współdzielonego, hostingu WordPress, VPS, Windows VPS i VDS mogą otrzymać zwrot opłaty za hosting w przypadku anulowania w określonym poniżej terminie właściwym dla danej usługi. Obowiązujący termin i wyłączenia zależą od zakupionej usługi, a nie tylko od strony użytej do jej zamówienia. Opłaty za domeny, licencje na oprogramowanie, panele sterowania, certyfikaty, prace konfiguracyjne oraz inne pozycje wyłączone w niniejszej Polityce nie są objęte zwrotem. |
| Po upływie terminu zwrotu właściwego dla danej usługi | Zwrot środków nie przysługuje po upływie okresu zwrotu określonego dla danej usługi. |
Złóż wniosek o zwrot przed zamknięciem konta, aby umożliwić weryfikację odpowiedniej usługi i faktury. Zamknięcie konta nie unieważnia już zatwierdzonego zwrotu, wniosku złożonego w terminie ani praw, których nie można wyłączyć na mocy przepisów. Jeśli nie masz dostępu do konta, napisz na [email protected], podając numer faktury; nie wysyłaj haseł ani pełnych danych karty płatniczej.
Ograniczenia standardowej gwarancji zwrotu pieniędzy
- Serwery dedykowane i serwery fizyczne, plany VDS w cenie $96.50 lub wyższej, prace administracyjne lub konfiguracyjne, instalacja niestandardowego oprogramowania, panele sterowania, dodatki, certyfikaty SSL oraz usługi domenowe są wyłączone ze standardowej gwarancji zwrotu pieniędzy.
- Standardowa gwarancja obejmuje wyłącznie pierwszy kwalifikujący się pakiet hostingowy na nowym koncie rozliczeniowym, w terminie wskazanym poniżej dla danej usługi. Wyjątek dotyczący rocznych odnowień hostingu współdzielonego i hostingu WordPress opisano osobno poniżej; wymóg dotyczący wieku nowego konta nie ma zastosowania do tego wyjątku. Pozostałe wyłączenia nadal obowiązują.
- Konta z więcej niż jednym zamówieniem hostingu nie kwalifikują się do standardowej gwarancji zwrotu pieniędzy.
- Środki dodane do salda konta lub portfela kredytowego nie podlegają zwrotowi i mogą być wykorzystane wyłącznie na kwalifikujące się usługi HostOnce.
- Plany zakupione w ramach promocji, z kodem promocyjnym lub przez specjalny link rabatowy nie podlegają zwrotowi, chyba że dana oferta wyraźnie przewiduje prawo do zwrotu. Ogólne hasło o gwarancji zwrotu pieniędzy samo w sobie nie rozszerza uprawnień na każde zamówienie z rabatem. Przed dokonaniem płatności zapoznaj się z konkretną ofertą i tymi wyłączeniami; prawa wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów pozostają nienaruszone.
- Płatności dokonane kryptowalutą lub innym aktywem cyfrowym, czekiem, przekazem pieniężnym lub przelewem bankowym nie podlegają zwrotowi.
Warunki zwrotu według rodzaju usługi
Poniższe zasady dotyczą kwalifikujących się nowych zakupów. Odnowienia kwalifikują się do zwrotu wyłącznie wtedy, gdy poniższa zasada dotycząca danej usługi lub warunki zamówienia wyraźnie przewidują zwrot za odnowienie. Terminy zwrotu właściwe dla danej usługi oraz wyjątek dotyczący rocznych odnowień mają pierwszeństwo przed ogólną zasadą dotyczącą wieku nowego konta; pozostałe wyłączenia nadal obowiązują.
Hosting współdzielony i hosting WordPress
- Opłata hostingowa za pierwszy kwalifikujący się miesięczny lub roczny plan hostingu współdzielonego lub hostingu WordPress może zostać zwrócona, jeśli wniosek o anulowanie zostanie złożony w ciągu 30 dni. Plany dwuletnie i trzyletnie są wyłączone.
- Opłata za roczne odnowienie może zostać zwrócona, jeśli wniosek zostanie złożony w ciągu 30 dni od daty odnowienia.
- Gwarancja jest ograniczona do pierwszego kwalifikującego się pakietu i nie obejmuje kont z wieloma zamówieniami hostingu współdzielonego lub hostingu WordPress.
- Jeśli plan obejmował bezpłatną domenę i zostanie anulowany w pierwszym roku, od zatwierdzonego zwrotu zostanie odliczone $16.99 wraz z należnym podatkiem.
Hosting VPS dla Linux i Windows
- Opłata hostingowa za pierwszy kwalifikujący się plan Linux lub Windows VPS może zostać zwrócona, jeśli wniosek o anulowanie zostanie złożony w ciągu 30 dni.
- Roczne, dwuletnie i trzyletnie plany VPS są wyłączone z gwarancji zwrotu pieniędzy.
- Uprawnienie do zwrotu jest ograniczone do pierwszego pakietu VPS na koncie rozliczeniowym, które istnieje krócej niż 30 dni.
- Przedpłaty i wpłaty na saldo konta przestają podlegać zwrotowi po skorzystaniu z VPS; pozostałe środki można przeznaczyć na inne kwalifikujące się usługi HostOnce.
Hosting VDS
- Opłata hostingowa za pierwszy kwalifikujący się plan VDS może zostać zwrócona, jeśli wniosek o anulowanie zostanie złożony w ciągu 7 dni. Dostępne systemy operacyjne są określone w wybranym planie i zamówieniu.
- Roczne, dwuletnie i trzyletnie plany VDS są wyłączone z gwarancji zwrotu pieniędzy.
- Uprawnienie do zwrotu jest ograniczone do pierwszego kwalifikującego się VDS w cenie poniżej $96.50 na koncie rozliczeniowym, które istnieje krócej niż 7 dni.
- Konta z wieloma zamówieniami VDS nie kwalifikują się do gwarancji.
- Środki dodane do konta przestają podlegać zwrotowi po skorzystaniu z VDS, jednak pozostałe saldo można przeznaczyć na inne kwalifikujące się usługi HostOnce.
Serwery dedykowane i serwery fizyczne
- Opłaty za serwery dedykowane i serwery fizyczne nie podlegają zwrotowi, ponieważ sprzęt, miejsce w szafie serwerowej, przepustowość sieci oraz prace związane z uruchomieniem są przydzielane specjalnie na potrzeby danego zamówienia
Istniejące zamówienia i wycofane usługi
- Jeśli usługa nie jest już reklamowana, każde istniejące zamówienie nadal podlega warunkom świadczenia usługi i zwrotów zaakceptowanym dla tego zamówienia oraz obowiązującym przepisom prawa.
- Usunięcie niedostępnego produktu z aktualnego katalogu nie pozbawia obecnego klienta umownych praw do zwrotu, w tym mających zastosowanie wyjątków dotyczących odnowień.
- Jeśli starsze zamówienie wymaga weryfikacji, skontaktuj się z działem rozliczeń przez Panel klienta HostOnce, podając odpowiednią fakturę.
Hosting aplikacji i frameworków
Strony dotyczące hostingu aplikacji i frameworków opisują zastosowania obsługiwane przez bazowy plan hostingowy. Jeśli zamówienie dotyczy hostingu współdzielonego, hostingu WordPress, VPS, Windows VPS, VDS lub serwera dedykowanego, obowiązują powyższe zasady dotyczące danej usługi. Ta sekcja dotyczy wyłącznie osobno wskazanego, kwalifikującego się pakietu hostingowego, który nie został opisany powyżej; nie stanowi reklamy dodatkowego katalogu usług.
- Opłata hostingowa za pierwszy kwalifikujący się pakiet może zostać zwrócona, jeśli wniosek o anulowanie zostanie złożony w ciągu 30 dni.
- Gwarancja nie obejmuje kont z wieloma zamówieniami hostingu, a wszystkie ogólne wyłączenia zawarte w niniejszej Polityce pozostają w mocy.
Usługi profesjonalne i eksperckie
- Opłaty za usługi profesjonalne lub eksperckie nie podlegają zwrotowi po wykonaniu prac. Usługa, której realizacja się nie rozpoczęła, może kwalifikować się do zwrotu, jeśli wniosek zostanie złożony w ciągu 30 dni od płatności.
- Zespół usług profesjonalnych sprawdzi stan prac, uzgodniony zakres i transakcję przed potwierdzeniem uprawnienia do zwrotu.
- Złóż wniosek przez Panel klienta HostOnce, aby umożliwić weryfikację odpowiedniej usługi i faktury.
Spory dotyczące rozliczeń i obciążenia zwrotne
Jeśli uważasz, że opłata jest nieprawidłowa, skontaktuj się pisemnie z HostOnce, aby umożliwić weryfikację transakcji. Nie ogranicza to Twojego prawa do zgłoszenia uzasadnionego sporu w banku lub u dostawcy płatności. HostOnce może zawiesić daną usługę na czas trwania sporu, a przed jej przywróceniem należy uregulować należne zaległe kwoty, z zastrzeżeniem obowiązującego prawa.
W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo i zasady dostawcy płatności faktyczna opłata za obciążenie zwrotne lub postępowanie przedarbitrażowe, nałożona na HostOnce przez bank, organizację kartową lub dostawcę płatności, może zostać doliczona do konta po indywidualnym rozpatrzeniu sprawy. Niniejsza Polityka nie przewiduje automatycznej stałej opłaty w wysokości $50.
Informacje o ewentualnej opłacie i instrukcje płatności zostaną przekazane w zgłoszeniu dotyczącym rozliczeń. Jeśli potrzebujesz wyjaśnień, skontaktuj się z działem wsparcia HostOnce.
Dostęp do konta i korzystanie z usług mogą zostać ograniczone na czas rozpatrywania sporu. Klienci powinni przechowywać niezależne kopie zapasowe, ponieważ dane przechowywane na hostingu mogą zostać usunięte, jeśli konto zostanie ostatecznie zamknięte.
Warunki przywrócenia płatności kartą po sporze
- Przedstaw akceptowalny dowód płatności, np. zapis transakcji lub kartę płatniczą z zasłoniętymi danymi, na której widoczne są tylko pierwsze sześć i ostatnie cztery cyfry.
- Ureguluj zaległe saldo oraz wszelkie opłaty za obciążenie zwrotne lub obsługę sporu nałożone na HostOnce przez dostawcę płatności.
W zgłoszeniu dotyczącym rozliczeń potwierdź, które warunki przywrócenia płatności dotyczą Twojego konta.
W miarę możliwości skontaktuj się z działem wsparcia HostOnce przed zgłoszeniem sporu. Jeśli spór został już zgłoszony, współpracuj przy jego rozpatrywaniu i ureguluj wszelkie kwoty uznane za należne.
HostOnce może zakwestionować obciążenie zwrotne, przekazując dostawcy płatności lub instytucji finansowej zapisy transakcji, historię aktywności na koncie, szczegóły autoryzacji i dowody korzystania z usługi, w zakresie dozwolonym przez prawo i zasady sieci płatniczych.
Korekty rozliczeń dla klientów z Ameryki Łacińskiej
Klienci z Ameryki Łacińskiej mogą poprosić o weryfikację rozliczeń w każdej z poniższych sytuacji:
- Transakcja nie została autoryzowana przez właściciela konta lub wydaje się oszustwem.
- Kwota na fakturze różni się od ceny wyświetlanej dla tego samego zamówienia na stronie HostOnce.
- Opłata za ten sam produkt lub usługę została pobrana więcej niż raz za ten sam okres rozliczeniowy.
Po zatwierdzeniu korekty i otrzymaniu wszystkich wymaganych potwierdzeń weryfikacji HostOnce zainicjuje zwrot w ciągu pięciu dni roboczych. Bank lub dostawca płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków.
Najczęstsze pytania o zwroty
Te odpowiedzi podsumowują powyższe zasady. O tym, czy płatność podlega zwrotowi, decydują warunki dla danej usługi, wyłączenia i obowiązujące prawo.