Politica de anulare și rambursare
Ultima revizuire: 2 octombrie 2026
Modificările acestei Politici respectă secțiunea Modificări și revizuiri din Termeni și condiții. O revizuire nu elimină retroactiv drepturile la rambursare deja dobândite.
O plată este rambursabilă numai dacă serviciul, achiziția, perioada de facturare, metoda de plată și data solicitării îndeplinesc regulile de eligibilitate de mai jos. Unele produse și taxe sunt excluse. Nicio prevedere a acestei Politici nu limitează drepturile sau căile de atac care nu pot fi excluse în temeiul legislației aplicabile, inclusiv drepturile legate de o debitare neautorizată sau de un serviciu care nu a fost furnizat conform celor convenite.
Solicitările de rambursare trebuie trimise prin Zona pentru clienți HostOnce, astfel încât să poată fi verificate identitatea titularului contului, detaliile facturii și eligibilitatea serviciului.
Clienții trebuie să descarce toate datele necesare înainte ca anularea să intre în vigoare. Accesul poate înceta, iar datele găzduite pot fi șterse după ce un serviciu este suspendat, anulat, expirat sau reziliat.
Condiții standard de rambursare
| Anulat | Politică |
|---|---|
| În intervalul aplicabil (1-30 zile) | Planurile eligibile de găzduire web partajată, găzduire WordPress, VPS, Windows VPS și VDS pot beneficia de rambursarea taxei de găzduire dacă sunt anulate în perioada specifică serviciului indicată mai jos. Perioada aplicabilă și excluderile depind de serviciul achiziționat, nu doar de pagina utilizată pentru a-l comanda. Taxele pentru domenii, licențele software, panourile de control, certificatele, lucrările de configurare și celelalte excluderi din această Politică nu sunt incluse. |
| După intervalul de rambursare specific serviciului | Nu se acordă rambursări după expirarea perioadei de rambursare prevăzute pentru serviciul respectiv. |
Solicită rambursarea înainte de a închide contul, pentru a permite verificarea serviciului și a facturii aferente. Închiderea contului nu anulează o rambursare deja aprobată, o cerere deja depusă în termen sau drepturile care nu pot fi excluse prin lege. Dacă nu poți accesa contul, contactează [email protected] și indică referința facturii; nu trimite parole sau datele complete ale cardului de plată.
Limitările ofertei standard de rambursare
- Serverele dedicate și bare metal, planurile VDS cu preț de $96.50 sau mai mare, lucrările administrative sau de configurare inițială, instalarea personalizată de software, panourile de control, opțiunile suplimentare, certificatele SSL și serviciile pentru domenii sunt excluse din oferta standard de rambursare.
- Oferta standard se aplică numai primului pachet de găzduire eligibil dintr-un cont de facturare nou, în intervalul specific serviciului indicat mai jos. Excepția pentru reînnoirea anuală a găzduirii web partajate și a găzduirii WordPress este prezentată separat mai jos; cerința privind vechimea contului nou nu se aplică acestei excepții. Celelalte excluderi se aplică în continuare.
- Conturile care conțin mai mult de o comandă de găzduire nu sunt eligibile pentru oferta standard de rambursare.
- Sumele adăugate la soldul contului sau în portofelul de credit nu sunt rambursabile și pot fi utilizate numai pentru servicii HostOnce eligibile.
- Planurile achiziționate printr-o promoție, un cod promoțional sau un link cu reducere specială nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care oferta respectivă include în mod expres dreptul la rambursare. Un titlu general care promite rambursarea nu extinde, în sine, eligibilitatea la toate comenzile cu reducere. Consultă oferta specifică și aceste excluderi înainte de plată; drepturile legale obligatorii rămân neafectate.
- Plățile efectuate cu criptomonede sau alte active digitale, prin cec, mandat poștal sau transfer bancar nu sunt rambursabile.
Eligibilitate în funcție de tipul serviciului
Regulile de mai jos se aplică achizițiilor noi eligibile. Reînnoirile sunt eligibile numai dacă o regulă specifică serviciului de mai jos sau condițiile comenzii prevăd în mod expres rambursarea reînnoirii. Perioadele de rambursare specifice serviciului și excepția pentru reînnoirea anuală au prioritate față de regula generală privind vechimea contului nou; celelalte excluderi se aplică în continuare.
Găzduire web partajată și găzduire WordPress
- Taxa de găzduire pentru primul plan lunar sau anual eligibil de găzduire web partajată sau găzduire WordPress poate fi rambursată dacă anularea este solicitată în termen de 30 de zile. Planurile bienale și trienale sunt excluse.
- Taxa de reînnoire anuală poate fi rambursată dacă cererea este depusă în termen de 30 de zile de la data reînnoirii.
- Oferta este limitată la primul pachet eligibil și nu se aplică unui cont cu mai multe comenzi de găzduire web partajată sau găzduire WordPress.
- Dacă planul a inclus un domeniu gratuit și este anulat în primul an, din rambursarea aprobată se vor deduce $16.99 plus taxele aplicabile.
Găzduire VPS pentru Linux și Windows
- Taxa de găzduire pentru primul plan eligibil Linux sau Windows VPS poate fi rambursată dacă anularea este solicitată în termen de 30 de zile.
- Planurile VPS anuale, bienale și trienale sunt excluse din oferta de rambursare.
- Eligibilitatea este limitată la primul pachet VPS dintr-un cont de facturare deschis de mai puțin de 30 de zile.
- Depozitele în avans și plățile pentru creditul contului devin nerambursabile după utilizarea unui VPS; orice sold rămas poate fi folosit pentru alte servicii HostOnce eligibile.
Găzduire VDS
- Taxa de găzduire pentru primul plan VDS eligibil poate fi rambursată dacă anularea este solicitată în termen de 7 zile. Sistemele de operare disponibile sunt specificate în planul selectat și în comandă.
- Planurile VDS anuale, bienale și trienale sunt excluse din oferta de rambursare.
- Eligibilitatea este limitată la primul VDS eligibil cu preț sub $96.50 dintr-un cont de facturare deschis de mai puțin de 7 zile.
- Conturile care conțin mai multe comenzi VDS nu sunt eligibile pentru ofertă.
- Fondurile adăugate în cont devin nerambursabile după utilizarea unui VDS, însă soldul rămas poate fi folosit pentru alte servicii HostOnce eligibile.
Servere dedicate și bare metal
- Taxele pentru serverele dedicate și bare metal nu sunt rambursabile, deoarece echipamentele, spațiul în rack, capacitatea rețelei și lucrările de punere în funcțiune sunt alocate special pentru comandă
Comenzi existente și servicii retrase
- Dacă un serviciu nu mai este promovat, orice comandă existentă rămâne supusă condițiilor de furnizare a serviciului și de rambursare acceptate pentru comanda respectivă, precum și legislației aplicabile.
- Eliminarea unui produs indisponibil din catalogul curent nu anulează drepturile contractuale de rambursare ale unui client existent, inclusiv orice excepție aplicabilă reînnoirii.
- Contactează departamentul de facturare prin Zona de clienți HostOnce și furnizează factura aferentă dacă este necesară verificarea unei comenzi mai vechi.
Găzduire pentru aplicații și framework-uri
Paginile de găzduire pentru aplicații și framework-uri descriu sarcinile de lucru acceptate de un plan de găzduire de bază. Dacă comanda este pentru găzduire web partajată, găzduire WordPress, VPS, Windows VPS, VDS sau un server dedicat, se aplică regulile de mai sus pentru serviciul respectiv. Această secțiune se aplică numai unui pachet de găzduire eligibil identificat separat, care nu este acoperit mai sus; nu promovează un catalog suplimentar de servicii.
- Taxa de găzduire pentru primul pachet eligibil poate fi rambursată dacă anularea este solicitată în termen de 30 de zile.
- Oferta nu se aplică conturilor cu mai multe comenzi de găzduire, iar toate excluderile generale din această Politică rămân în vigoare.
Servicii profesionale și de specialitate
- Taxele pentru serviciile profesionale sau de specialitate nu sunt rambursabile după efectuarea lucrărilor. Un serviciu care nu a început poate fi eligibil pentru rambursare dacă aceasta este solicitată în termen de 30 de zile de la plată.
- Echipa de servicii profesionale va verifica stadiul lucrărilor, sfera convenită a serviciilor și tranzacția înainte de a confirma eligibilitatea.
- Trimite cererea prin Zona de clienți HostOnce, pentru a permite verificarea serviciului și a facturii aferente.
Contestații de facturare și refuzuri la plată
Dacă considerați că o sumă debitată este incorectă, contactați HostOnce în scris pentru verificarea tranzacției. Acest lucru nu vă limitează dreptul de a depune o contestație legitimă la bancă sau la furnizorul de plăți. HostOnce poate suspenda serviciul afectat pe durata contestației, iar sumele restante datorate în mod legitim trebuie achitate înainte de restabilirea serviciului, în conformitate cu legislația aplicabilă.
În măsura permisă de legislația aplicabilă și de regulile furnizorului de plăți, un comision efectiv de refuz la plată sau de prearbitraj impus HostOnce de o bancă, o rețea de carduri sau un furnizor de plăți poate fi adăugat în cont, de la caz la caz. Această Politică nu prevede un comision fix automat de $50.
Orice comision aplicabil și instrucțiunile de plată vor fi comunicate printr-un tichet de facturare. Contactați echipa de asistență HostOnce dacă aveți nevoie de clarificări.
Accesul la cont și utilizarea serviciului pot fi restricționate pe durata investigării unei contestații. Clienții trebuie să păstreze copii de siguranță independente, deoarece datele găzduite pot fi șterse dacă, în cele din urmă, contul este închis.
Cerințe pentru restabilirea plăților cu cardul după o contestație
- Furnizați o dovadă de plată acceptabilă, precum înregistrarea tranzacției sau un card de plată cu datele mascate, care să afișeze doar primele șase și ultimele patru cifre.
- Achitați soldul restant și orice comision de refuz la plată sau de gestionare a contestației impus HostOnce de furnizorul de plăți.
Folosiți tichetul de facturare pentru a confirma ce cerințe de restabilire se aplică contului dumneavoastră.
Contactați echipa de asistență HostOnce înainte de a depune o contestație, ori de câte ori este posibil. Dacă ați depus deja o contestație, cooperați la verificare și achitați din nou orice sumă stabilită ca fiind datorată în mod legitim.
HostOnce poate contesta un refuz la plată furnizând furnizorului de plăți sau instituției financiare înregistrări ale tranzacției, activitatea contului, detalii de autorizare și dovezi ale utilizării serviciului, în măsura permisă de lege și de regulile rețelei de plăți.
Corecții de facturare pentru clienții din America Latină
Clienții din America Latină pot solicita verificarea facturării în oricare dintre următoarele situații:
- O tranzacție nu a fost autorizată de titularul contului sau pare a fi frauduloasă.
- Suma facturată diferă de prețul afișat pentru aceeași comandă pe site-ul HostOnce.
- Același produs sau serviciu a fost taxat de mai multe ori pentru aceeași perioadă de facturare.
După aprobarea unei corecții și primirea tuturor dovezilor necesare verificării, HostOnce va iniția rambursarea în termen de cinci zile lucrătoare. Banca sau furnizorul de plăți poate avea nevoie de timp suplimentar pentru a credita fondurile.
Întrebări frecvente despre rambursări
Aceste răspunsuri rezumă regulile de mai sus. Eligibilitatea specifică serviciului, excluderile și legislația aplicabilă determină dacă o plată poate fi rambursată.