Правила отмены услуг и возврата средств
Последняя редакция: 2 октября 2026
Изменения настоящей Политики вносятся в соответствии с разделом «Изменения и пересмотр» Условий использования. Пересмотр не отменяет задним числом уже возникшие права на возврат средств.
Платёж подлежит возврату только в том случае, если соответствующая услуга, покупка, расчётный период, способ оплаты и дата запроса отвечают приведённым ниже условиям. Некоторые продукты и сборы исключены. Ничто в настоящей Политике не ограничивает права или средства правовой защиты, которые не могут быть исключены в соответствии с применимым законодательством, включая права, связанные с несанкционированным списанием или услугой, предоставленной не в соответствии с договорённостью.
Запросы на возврат средств необходимо подавать через личный кабинет HostOnce, чтобы можно было проверить принадлежность учётной записи, данные счёта и соответствие услуги условиям возврата.
Клиенты должны скачать все необходимые данные до вступления отмены услуги в силу. Доступ может быть прекращён, а размещённые данные — удалены после приостановки, отмены, истечения срока действия или прекращения услуги.
Стандартные условия возврата средств
| Срок отмены | Правила |
|---|---|
| В пределах установленного срока (1-30 дней) | Для соответствующих условиям тарифов виртуального хостинга, хостинга WordPress, VPS, Windows VPS и VDS возможен возврат платы за хостинг при отмене в течение указанного ниже срока для конкретной услуги. Применимый срок и исключения зависят от приобретённой услуги, а не только от страницы, на которой был оформлен заказ. Плата за домены, лицензии на программное обеспечение, панели управления, сертификаты, работы по настройке и другие исключения, указанные в настоящей Политике, возврату не подлежат. |
| После истечения срока возврата средств для конкретной услуги | После истечения срока возврата, установленного для соответствующей услуги, возврат средств невозможен. |
Запросите возврат до закрытия аккаунта, чтобы можно было проверить соответствующую услугу и счёт. Закрытие аккаунта не отменяет уже одобренный возврат, своевременно поданный запрос или права, которые не могут быть исключены законом. Если у вас нет доступа к аккаунту, напишите на [email protected], указав номер счёта; не отправляйте пароли или полные реквизиты платёжной карты.
Ограничения стандартной гарантии возврата средств
- Стандартная гарантия возврата средств не распространяется на выделенные серверы и серверы без виртуализации, тарифы VDS стоимостью $96.50 и выше, работы по администрированию или настройке, установку нестандартного программного обеспечения, панели управления, дополнения, сертификаты SSL и доменные услуги.
- Стандартная гарантия действует только для первого подходящего под её условия пакета хостинга в новом платёжном аккаунте и в течение указанного ниже срока для соответствующей услуги. Исключение для ежегодного продления виртуального хостинга и хостинга WordPress описано ниже отдельно; требование к сроку существования нового аккаунта на это исключение не распространяется. Остальные исключения сохраняют силу.
- На аккаунты с более чем одним заказом хостинга стандартная гарантия возврата средств не распространяется.
- Средства, внесённые на баланс аккаунта или внутренний кошелёк, возврату не подлежат и могут использоваться только для оплаты соответствующих услуг HostOnce.
- Средства за тарифы, приобретённые по акции, с промокодом или по специальной ссылке со скидкой, возврату не подлежат, если соответствующее предложение прямо не предусматривает право на возврат. Общее упоминание гарантии возврата средств само по себе не распространяет её на каждый заказ со скидкой. Перед оплатой ознакомьтесь с условиями конкретного предложения и этими исключениями; обязательные права, предусмотренные законом, сохраняются.
- Платежи криптовалютой или иными цифровыми активами, чеком, почтовым денежным переводом или банковским переводом возврату не подлежат.
Условия возврата по типам услуг
Приведённые ниже правила применяются к новым покупкам, соответствующим условиям возврата. Возврат за продление возможен только в случаях, прямо предусмотренных указанными ниже правилами для конкретной услуги или условиями заказа. Сроки возврата для конкретных услуг и исключение для ежегодного продления имеют приоритет над общим правилом о сроке существования нового аккаунта; остальные исключения сохраняют силу.
Виртуальный хостинг и хостинг WordPress
- Плата за первый подходящий под условия возврата тариф виртуального хостинга или хостинга WordPress с ежемесячной или ежегодной оплатой может быть возвращена, если запрос на отмену подан в течение 30 дней. Тарифы на два и три года исключены.
- Плата за ежегодное продление может быть возвращена, если запрос подан в течение 30 дней после даты продления.
- Гарантия действует только для первого подходящего под её условия пакета и не распространяется на аккаунты с несколькими заказами виртуального хостинга или хостинга WordPress.
- Если тариф включал бесплатный домен и отменён в течение первого года, из одобренной суммы возврата будут вычтены $16.99 и применимый налог.
Хостинг VPS для Linux и Windows
- Плата за хостинг по первому подходящему под условия возврата тарифу Linux или Windows VPS может быть возвращена, если запрос на отмену подан в течение 30 дней.
- Гарантия возврата средств не распространяется на тарифы VPS на один, два и три года.
- Право на возврат распространяется только на первый пакет VPS в платёжном аккаунте, открытом менее 30 дней назад.
- Авансовые взносы и платежи с внутреннего баланса аккаунта становятся невозвратными после использования VPS; оставшийся баланс можно использовать для оплаты других соответствующих услуг HostOnce.
VDS-хостинг
- Плата за хостинг по первому подходящему под условия возврата тарифу VDS может быть возвращена, если запрос на отмену подан в течение 7 дней. Доступные операционные системы указаны в выбранном тарифе и заказе.
- Гарантия возврата средств не распространяется на тарифы VDS на один, два и три года.
- Право на возврат распространяется только на первый подходящий под условия возврата VDS стоимостью ниже $96.50 в платёжном аккаунте, открытом менее 7 дней назад.
- Гарантия не распространяется на аккаунты с несколькими заказами VDS.
- Средства, внесённые на баланс аккаунта, становятся невозвратными после использования VDS, однако оставшийся баланс можно использовать для оплаты других соответствующих услуг HostOnce.
Выделенные серверы и серверы без виртуализации
- Плата за выделенные серверы и серверы без виртуализации возврату не подлежит, поскольку оборудование, место в стойке, сетевая пропускная способность и работы по подготовке выделяются специально под заказ
Существующие заказы и услуги, снятые с продажи
- Если услуга больше не рекламируется, на любой существующий заказ по-прежнему распространяются условия оказания услуги и возврата средств, принятые при оформлении этого заказа, а также применимое законодательство.
- Удаление недоступного продукта из текущего каталога не отменяет договорных прав существующего клиента на возврат средств, включая применимые исключения для продления.
- Если требуется проверить старый заказ, обратитесь в отдел оплаты через личный кабинет HostOnce, указав соответствующий счёт.
Хостинг приложений и фреймворков
Страницы хостинга приложений и фреймворков описывают задачи, поддерживаемые базовым тарифом хостинга. Если заказ оформлен на виртуальный хостинг, хостинг WordPress, VPS, Windows VPS, VDS или выделенный сервер, применяются приведённые выше правила для соответствующей услуги. Этот раздел применяется только к отдельно обозначенному пакету хостинга, подходящему под условия возврата и не охваченному выше; он не представляет дополнительный каталог услуг.
- Плата за хостинг по первому подходящему под условия возврата пакету может быть возвращена, если запрос на отмену подан в течение 30 дней.
- Гарантия не распространяется на аккаунты с несколькими заказами хостинга; все общие исключения настоящей Политики сохраняют силу.
Профессиональные и экспертные услуги
- Плата за профессиональные или экспертные услуги не подлежит возврату после выполнения работ. Возврат за услугу, оказание которой ещё не началось, возможен при подаче запроса в течение 30 дней после оплаты.
- Прежде чем подтвердить право на возврат, команда профессиональных услуг проверит статус работ, согласованный объём и платёжную операцию.
- Отправьте запрос через личный кабинет HostOnce, чтобы можно было проверить соответствующую услугу и счёт.
Споры по платежам и чарджбэки
Если вы считаете списание ошибочным, обратитесь в HostOnce письменно для проверки транзакции. Это не ограничивает ваше право на обоснованное оспаривание платежа через банк или платёжного провайдера. HostOnce может приостановить соответствующую услугу на время рассмотрения спора. Для восстановления услуги необходимо погасить обоснованную задолженность с учётом применимого законодательства.
Если это допускается применимым законодательством и правилами платёжного провайдера, фактическая комиссия за чарджбэк или предарбитражное рассмотрение, взимаемая с HostOnce банком, платёжной системой или платёжным провайдером, может быть начислена на аккаунт в индивидуальном порядке. Настоящая Политика не предусматривает автоматическую фиксированную комиссию в размере $50.
Информация о применимой комиссии и инструкции по оплате будут предоставлены в обращении по вопросам оплаты. За разъяснениями обращайтесь в службу поддержки HostOnce.
Доступ к аккаунту и использование услуг могут быть ограничены на время рассмотрения спора. Клиентам следует хранить независимые резервные копии, поскольку размещённые данные могут быть удалены, если аккаунт в итоге будет закрыт.
Условия восстановления оплаты картой после спора
- Предоставьте приемлемое подтверждение оплаты, например запись о транзакции или изображение платёжной карты со скрытыми данными, на котором видны только первые шесть и последние четыре цифры.
- Погасите задолженность и оплатите любую комиссию за чарджбэк или рассмотрение спора, взимаемую с HostOnce платёжным провайдером.
Уточните в обращении по вопросам оплаты, какие условия восстановления применяются к вашему аккаунту.
По возможности обращайтесь в службу поддержки HostOnce до оспаривания платежа. Если спор уже открыт, содействуйте проверке и погасите любую сумму, признанную обоснованной.
HostOnce может оспорить чарджбэк, предоставив платёжному провайдеру или финансовому учреждению записи о транзакциях, сведения об активности аккаунта, данные авторизации и подтверждения использования услуг в пределах, разрешённых законодательством и правилами платёжной системы.
Корректировки платежей для клиентов из Латинской Америки
Клиенты из Латинской Америки могут запросить проверку платежа в любой из следующих ситуаций:
- Транзакция не была авторизована владельцем аккаунта или имеет признаки мошенничества.
- Сумма в счёте отличается от цены, указанной для того же заказа на сайте HostOnce.
- Плата за один и тот же продукт или услугу была списана более одного раза за один расчётный период.
После одобрения корректировки и получения всех необходимых подтверждений HostOnce инициирует возврат средств в течение пяти рабочих дней. Банку или платёжному провайдеру может потребоваться дополнительное время для зачисления средств.
Частые вопросы о возврате средств
Эти ответы кратко излагают приведённые выше правила. Возможность возврата платежа определяется условиями для конкретной услуги, исключениями и применимым законодательством.