Політика скасування та повернення коштів
Остання редакція: 2 жовтня 2026
Зміни до цієї Політики вносяться відповідно до розділу «Зміни та перегляди» Умов користування. Перегляд не скасовує заднім числом права на повернення коштів, які вже виникли.
Платіж підлягає поверненню лише тоді, коли відповідна послуга, покупка, розрахунковий період, спосіб оплати та дата запиту відповідають наведеним нижче критеріям. Деякі продукти та збори не підлягають поверненню. Ніщо в цій Політиці не обмежує прав або засобів правового захисту, які не можуть бути виключені за чинним законодавством, зокрема прав, пов’язаних із несанкціонованим списанням коштів або послугою, яку не було надано згідно з домовленістю.
Запити на повернення коштів потрібно подавати через кабінет клієнта HostOnce, щоб можна було перевірити право власності на обліковий запис, дані рахунку та відповідність послуги умовам повернення.
Клієнти повинні завантажити всі потрібні дані до набрання чинності скасуванням. Доступ може припинитися, а розміщені дані можуть бути видалені після призупинення, скасування, закінчення строку дії або припинення послуги.
Стандартні умови повернення коштів
| Скасовано | Політика |
|---|---|
| Протягом установленого строку (1-30 днів) | Для тарифів віртуального вебхостингу, хостингу WordPress, VPS, Windows VPS та VDS, що відповідають умовам, можливе повернення плати за хостинг у разі скасування протягом зазначеного нижче строку для відповідної послуги. Застосовний строк і винятки залежать від придбаної послуги, а не лише від сторінки, через яку її замовили. Плата за домени, ліцензії на програмне забезпечення, панелі керування, сертифікати, роботи з налаштування та інші винятки, зазначені в цій Політиці, не включені. |
| Після закінчення строку повернення коштів для відповідної послуги | Повернення коштів недоступне після закінчення строку повернення, встановленого для відповідної послуги. |
Подайте запит на повернення коштів до закриття облікового запису, щоб можна було перевірити відповідну послугу та рахунок. Закриття облікового запису не скасовує вже схваленого повернення, своєчасно поданого запиту чи прав, які не можуть бути виключені законом. Якщо ви не маєте доступу до облікового запису, зверніться на [email protected], зазначивши номер рахунку; не надсилайте паролі або повні реквізити платіжної картки.
Обмеження стандартної пропозиції повернення коштів
- На виділені сервери та фізичні сервери без віртуалізації, плани VDS вартістю $96.50 або більше, роботи з адміністрування чи налаштування, встановлення спеціалізованого програмного забезпечення, панелі керування, додаткові послуги, сертифікати SSL та доменні послуги стандартна пропозиція повернення коштів не поширюється.
- Стандартна пропозиція поширюється лише на перший хостинг-пакет, що відповідає умовам, у новому платіжному обліковому записі протягом зазначеного нижче строку для відповідної послуги. Виняток для річного поновлення спільного вебхостингу та хостингу WordPress наведено нижче окремо; вимога щодо строку існування нового облікового запису на цей виняток не поширюється. Інші обмеження залишаються чинними.
- Облікові записи з більш ніж одним замовленням хостингу не відповідають умовам стандартної пропозиції повернення коштів.
- Кошти, внесені на баланс облікового запису або внутрішнього гаманця, не підлягають поверненню та можуть використовуватися лише для оплати відповідних послуг HostOnce.
- Кошти за плани, придбані за акцією, промокодом або спеціальним посиланням зі знижкою, не повертаються, якщо відповідна пропозиція прямо не передбачає права на повернення. Загальний заголовок про повернення коштів сам по собі не поширює це право на кожне замовлення зі знижкою. Перед оплатою ознайомтеся з конкретною пропозицією та цими обмеженнями; права, гарантовані імперативними нормами закону, залишаються незмінними.
- Платежі, здійснені криптовалютою чи іншим цифровим активом, чеком, грошовим переказом або банківським переказом, не підлягають поверненню.
Умови повернення за типом послуги
Наведені нижче правила застосовуються до нових покупок, що відповідають умовам. Поновлення дають право на повернення лише тоді, коли це прямо передбачено наведеним нижче правилом для відповідної послуги або умовами замовлення. Строки повернення для окремих послуг і виняток для річного поновлення мають пріоритет над загальним правилом щодо строку існування нового облікового запису; інші обмеження залишаються чинними.
Спільний вебхостинг і хостинг WordPress
- Плату за перший місячний або річний план спільного вебхостингу чи хостингу WordPress, що відповідає умовам, може бути повернено, якщо запит на скасування подано протягом 30 днів. Дворічні та трирічні плани виключені з пропозиції.
- Плату за річне поновлення може бути повернено, якщо запит подано протягом 30 днів після дати поновлення.
- Пропозиція обмежується першим пакетом, що відповідає умовам, і не поширюється на облікові записи з кількома замовленнями спільного вебхостингу або хостингу WordPress.
- Якщо план включав безкоштовний домен і його скасовано протягом першого року, зі схваленої суми повернення буде вирахувано $16.99 та відповідний податок.
Хостинг VPS для Linux і Windows
- Плату за хостинг за першим планом Linux або Windows VPS, що відповідає умовам, може бути повернено, якщо запит на скасування подано протягом 30 днів.
- Річні, дворічні та трирічні плани VPS виключені з пропозиції повернення коштів.
- Право на повернення обмежується першим пакетом VPS у платіжному обліковому записі, відкритому менше ніж 30 днів тому.
- Авансові внески та платежі на внутрішній баланс облікового запису стають неповоротними після використання VPS; залишок можна використати для оплати інших відповідних послуг HostOnce.
Хостинг VDS
- Плату за хостинг за першим планом VDS, що відповідає умовам, може бути повернено, якщо запит на скасування подано протягом 7 днів. Доступні операційні системи зазначено у вибраному плані та замовленні.
- Річні, дворічні та трирічні плани VDS виключені з пропозиції повернення коштів.
- Право на повернення обмежується першим VDS, що відповідає умовам і коштує менше ніж $96.50, у платіжному обліковому записі, відкритому менше ніж 7 днів тому.
- Облікові записи з кількома замовленнями VDS не відповідають умовам пропозиції.
- Кошти, внесені на баланс облікового запису, стають неповоротними після використання VDS, однак залишок можна використати для оплати інших відповідних послуг HostOnce.
Виділені сервери та фізичні сервери без віртуалізації
- Плата за виділені сервери та фізичні сервери без віртуалізації не підлягає поверненню, оскільки обладнання, місце в стійці, пропускна здатність мережі та роботи з підготовки виділяються спеціально для замовлення
Наявні замовлення та послуги, надання яких припинено
- Якщо послуга більше не рекламується, наявні замовлення й надалі регулюються умовами надання послуги та повернення коштів, прийнятими для відповідного замовлення, а також застосовним законодавством.
- Вилучення недоступного продукту з поточного каталогу не скасовує договірних прав наявного клієнта на повернення коштів, зокрема будь-якого застосовного винятку щодо поновлення.
- Якщо давніше замовлення потребує перевірки, зверніться до відділу розрахунків через клієнтський кабінет HostOnce, надавши відповідний рахунок.
Хостинг застосунків і фреймворків
Сторінки хостингу застосунків і фреймворків описують робочі навантаження, які підтримує базовий хостинг-план. Якщо замовлення стосується спільного вебхостингу, хостингу WordPress, VPS, Windows VPS, VDS або виділеного сервера, застосовуються наведені вище правила для відповідної послуги. Цей розділ застосовується лише до окремо визначеного хостинг-пакета, який відповідає умовам і не охоплений вище; він не рекламує додатковий каталог послуг.
- Плату за хостинг за першим пакетом, що відповідає умовам, може бути повернено, якщо запит на скасування подано протягом 30 днів.
- Пропозиція не поширюється на облікові записи з кількома замовленнями хостингу, а всі загальні обмеження цієї Політики залишаються чинними.
Професійні та експертні послуги
- Плата за професійні або експертні послуги не підлягає поверненню після виконання робіт. За послугу, надання якої ще не розпочато, може бути надано повернення, якщо запит подано протягом 30 днів після оплати.
- Команда професійних послуг перевірить стан виконання робіт, узгоджений обсяг і транзакцію, перш ніж підтвердити право на повернення.
- Подайте запит через клієнтський кабінет HostOnce, щоб можна було перевірити відповідну послугу та рахунок.
Спори щодо оплати та чарджбеки
Якщо ви вважаєте списання помилковим, зверніться до HostOnce письмово для перевірки транзакції. Це не обмежує вашого права на обґрунтоване оскарження у вашому банку або в платіжного провайдера. HostOnce може призупинити відповідну послугу, поки спір залишається відкритим, а для відновлення послуги необхідно погасити обґрунтовану заборгованість з урахуванням вимог чинного законодавства.
Якщо це дозволено чинним законодавством і правилами платіжного провайдера, фактичну комісію за чарджбек або доарбітражний розгляд, стягнуту з HostOnce банком, картковою платіжною системою чи платіжним провайдером, може бути нараховано на обліковий запис за результатами індивідуального розгляду. Ця Політика не передбачає автоматичної фіксованої комісії в розмірі $50.
Інформацію про будь-яку застосовну комісію та інструкції з оплати буде надано у зверненні з питань оплати. Якщо потрібні роз’яснення, зверніться до служби підтримки HostOnce.
Під час розгляду спору доступ до облікового запису та користування послугами може бути обмежено. Клієнтам слід зберігати незалежні резервні копії, оскільки розміщені дані може бути видалено, якщо обліковий запис зрештою буде закрито.
Вимоги для відновлення карткових платежів після спору
- Надайте прийнятне підтвердження оплати, наприклад запис про транзакцію або зображення платіжної картки з прихованими даними, на якому видно лише перші шість і останні чотири цифри.
- Сплатіть заборгованість і будь-яку комісію за чарджбек або розгляд спору, стягнуту з HostOnce платіжним провайдером.
Уточніть у зверненні з питань оплати, які вимоги для відновлення застосовуються до вашого облікового запису.
За можливості зверніться до служби підтримки HostOnce, перш ніж відкривати спір. Якщо спір уже відкрито, сприяйте його розгляду та сплатіть будь-яку суму, визнану обґрунтованою.
HostOnce може оскаржувати чарджбек, надаючи платіжному провайдеру або фінансовій установі записи про транзакції, активність облікового запису, дані авторизації та докази користування послугою, якщо це дозволено законодавством і правилами платіжної системи.
Виправлення нарахувань для клієнтів у Латинській Америці
Клієнти в Латинській Америці можуть запросити перевірку нарахувань у будь-якій із наведених ситуацій:
- Транзакцію не було авторизовано власником облікового запису або вона має ознаки шахрайства.
- Сума в рахунку відрізняється від ціни, зазначеної для того самого замовлення на сайті HostOnce.
- Плату за той самий продукт або послугу було стягнуто більше одного разу за той самий розрахунковий період.
Після схвалення виправлення та отримання всіх необхідних підтверджень HostOnce ініціює повернення коштів протягом п’яти робочих днів. Банку або платіжному провайдеру може знадобитися додатковий час для зарахування коштів.
Поширені запитання про повернення коштів
Ці відповіді підсумовують наведені вище правила. Можливість повернення платежу визначається умовами для конкретної послуги, винятками та чинним законодавством.