Chính sách hủy & Hoàn tiền
Sửa đổi lần cuối: 2 tháng 10 năm 2026
Các thay đổi đối với Chính sách này tuân theo mục Sửa đổi và điều chỉnh trong Điều khoản và điều kiện. Bản sửa đổi không xóa bỏ hồi tố các quyền hoàn tiền đã phát sinh.
Một khoản thanh toán chỉ được hoàn lại khi dịch vụ, giao dịch mua, kỳ thanh toán, phương thức thanh toán và ngày gửi yêu cầu liên quan đáp ứng các quy định về điều kiện bên dưới. Một số sản phẩm và khoản phí bị loại trừ. Không nội dung nào trong Chính sách này giới hạn các quyền hoặc biện pháp khắc phục không thể bị loại trừ theo pháp luật hiện hành, bao gồm các quyền liên quan đến khoản thu không được cho phép hoặc dịch vụ không được cung cấp như đã thỏa thuận.
Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi qua Khu vực khách hàng HostOnce để có thể xác minh quyền sở hữu tài khoản, chi tiết hóa đơn và điều kiện hoàn tiền của dịch vụ.
Khách hàng phải tải xuống mọi dữ liệu cần thiết trước khi việc hủy có hiệu lực. Quyền truy cập có thể chấm dứt và dữ liệu lưu trữ có thể bị xóa sau khi dịch vụ bị tạm ngưng, hủy, hết hạn hoặc chấm dứt.
Điều khoản hoàn tiền tiêu chuẩn
| Thời điểm hủy | Chính sách |
|---|---|
| Trong thời hạn áp dụng (1-30 ngày) | Các gói lưu trữ web dùng chung, lưu trữ WordPress, VPS, Windows VPS và VDS đủ điều kiện có thể được hoàn phí lưu trữ khi hủy trong thời hạn dành riêng cho từng dịch vụ bên dưới. Thời hạn áp dụng và các trường hợp loại trừ phụ thuộc vào dịch vụ đã mua, chứ không chỉ vào trang được dùng để đặt mua dịch vụ. Phí tên miền, giấy phép phần mềm, bảng điều khiển, chứng chỉ, công việc thiết lập và các trường hợp loại trừ khác trong Chính sách này không được bao gồm. |
| Sau thời hạn hoàn tiền dành riêng cho từng dịch vụ | Không hoàn tiền sau khi thời hạn hoàn tiền quy định cho dịch vụ tương ứng đã hết. |
Hãy yêu cầu hoàn tiền trước khi đóng tài khoản để có thể xác minh dịch vụ và hóa đơn liên quan. Việc đóng tài khoản không hủy khoản hoàn tiền đã được phê duyệt, yêu cầu đã gửi đúng hạn hoặc các quyền không thể bị loại trừ theo pháp luật. Nếu không thể truy cập tài khoản, hãy liên hệ [email protected] và cung cấp mã hóa đơn; không gửi mật khẩu hoặc thông tin đầy đủ của thẻ thanh toán.
Giới hạn của chương trình hoàn tiền tiêu chuẩn
- Máy chủ chuyên dụng và máy chủ vật lý, các gói VDS có giá từ $96.50 trở lên, công việc quản trị hoặc thiết lập, cài đặt phần mềm tùy chỉnh, bảng điều khiển, tiện ích bổ sung, chứng chỉ SSL và dịch vụ tên miền không thuộc chương trình hoàn tiền tiêu chuẩn.
- Chương trình tiêu chuẩn chỉ áp dụng cho gói lưu trữ đủ điều kiện đầu tiên trên tài khoản thanh toán mới, trong thời hạn riêng của từng dịch vụ được nêu bên dưới. Ngoại lệ gia hạn hằng năm cho Dịch vụ lưu trữ web chia sẻ và Dịch vụ lưu trữ WordPress được nêu riêng bên dưới; yêu cầu về thời gian mở tài khoản mới không áp dụng cho ngoại lệ này. Các điều khoản loại trừ khác vẫn áp dụng.
- Tài khoản có nhiều hơn một đơn hàng lưu trữ không đủ điều kiện tham gia chương trình hoàn tiền tiêu chuẩn.
- Tiền nạp vào số dư tài khoản hoặc ví tín dụng không được hoàn lại và chỉ có thể dùng cho các dịch vụ HostOnce đủ điều kiện.
- Các gói mua qua chương trình khuyến mãi, mã khuyến mãi hoặc liên kết giảm giá đặc biệt không được hoàn tiền, trừ khi ưu đãi tương ứng nêu rõ quyền được hoàn tiền. Riêng một tiêu đề quảng cáo hoàn tiền chung không mở rộng điều kiện áp dụng cho mọi đơn hàng giảm giá. Hãy xem xét ưu đãi cụ thể và các điều khoản loại trừ này trước khi thanh toán; các quyền bắt buộc theo pháp luật không bị ảnh hưởng.
- Các khoản thanh toán bằng tiền mã hóa hoặc tài sản số khác, séc, lệnh chuyển tiền hoặc chuyển khoản ngân hàng không được hoàn lại.
Điều kiện theo loại dịch vụ
Các quy định dưới đây áp dụng cho giao dịch mua mới đủ điều kiện. Giao dịch gia hạn chỉ đủ điều kiện khi quy định riêng của dịch vụ bên dưới hoặc điều khoản đơn hàng nêu rõ việc hoàn tiền gia hạn. Thời hạn hoàn tiền riêng của từng dịch vụ và ngoại lệ gia hạn hằng năm được ưu tiên áp dụng so với quy định chung về thời gian mở tài khoản mới; các điều khoản loại trừ khác vẫn áp dụng.
Dịch vụ lưu trữ web chia sẻ và Dịch vụ lưu trữ WordPress
- Gói Dịch vụ lưu trữ web chia sẻ hoặc Dịch vụ lưu trữ WordPress theo tháng hoặc theo năm đủ điều kiện đầu tiên có thể được hoàn phí lưu trữ nếu yêu cầu hủy được gửi trong vòng 30 ngày. Các gói có kỳ hạn hai năm và ba năm bị loại trừ.
- Phí gia hạn hằng năm có thể được hoàn lại nếu yêu cầu được gửi trong vòng 30 ngày sau ngày gia hạn.
- Chương trình chỉ giới hạn ở gói đủ điều kiện đầu tiên và không áp dụng cho tài khoản có nhiều đơn hàng Dịch vụ lưu trữ web chia sẻ hoặc Dịch vụ lưu trữ WordPress.
- Nếu gói có kèm tên miền miễn phí và bị hủy trong năm đầu tiên, $16.99 cộng với thuế áp dụng sẽ được khấu trừ vào khoản hoàn tiền đã phê duyệt.
Dịch vụ lưu trữ VPS cho Linux và Windows
- Gói Linux hoặc Windows VPS đủ điều kiện đầu tiên có thể được hoàn phí lưu trữ nếu yêu cầu hủy được gửi trong vòng 30 ngày.
- Các gói VPS có kỳ hạn một năm, hai năm và ba năm không thuộc chương trình hoàn tiền.
- Điều kiện áp dụng chỉ giới hạn ở gói VPS đầu tiên trên tài khoản thanh toán được mở chưa đầy 30 ngày.
- Tiền đặt cọc trả trước và các khoản thanh toán bằng tín dụng tài khoản sẽ không được hoàn lại sau khi một VPS đã được sử dụng; số dư còn lại có thể dùng cho các dịch vụ HostOnce đủ điều kiện khác.
Lưu trữ web VDS
- Gói VDS đủ điều kiện đầu tiên có thể được hoàn phí lưu trữ nếu yêu cầu hủy được gửi trong vòng 7 ngày. Các hệ điều hành có sẵn được nêu rõ trong gói và đơn hàng đã chọn.
- Các gói VDS có kỳ hạn một năm, hai năm và ba năm không thuộc chương trình hoàn tiền.
- Điều kiện áp dụng chỉ giới hạn ở VDS đủ điều kiện đầu tiên có giá dưới $96.50 trên tài khoản thanh toán được mở chưa đầy 7 ngày.
- Tài khoản có nhiều đơn hàng VDS không đủ điều kiện tham gia chương trình.
- Tiền nạp vào tài khoản sẽ không được hoàn lại sau khi một VDS đã được sử dụng, nhưng số dư còn lại có thể dùng cho các dịch vụ HostOnce đủ điều kiện khác.
Máy chủ chuyên dụng và máy chủ vật lý
- Phí máy chủ chuyên dụng và máy chủ vật lý không được hoàn lại vì phần cứng, không gian tủ máy chủ, năng lực mạng và công việc triển khai được dành riêng cho đơn hàng
Đơn hàng hiện có và dịch vụ đã ngừng cung cấp
- Nếu một dịch vụ không còn được quảng cáo, mọi đơn hàng hiện có vẫn chịu sự điều chỉnh của các điều khoản dịch vụ và hoàn tiền đã chấp thuận cho đơn hàng đó, cùng với pháp luật hiện hành.
- Việc xóa sản phẩm không còn được cung cấp khỏi danh mục hiện tại không làm mất quyền hoàn tiền theo hợp đồng của khách hàng hiện có, bao gồm mọi ngoại lệ gia hạn áp dụng.
- Liên hệ Bộ phận thanh toán qua Khu vực khách hàng HostOnce và cung cấp hóa đơn liên quan nếu cần xem xét một đơn hàng cũ.
Dịch vụ lưu trữ ứng dụng và khung phát triển
Các trang dịch vụ lưu trữ ứng dụng và khung phát triển mô tả những tác vụ được gói lưu trữ nền tảng hỗ trợ. Nếu đơn hàng là Dịch vụ lưu trữ web chia sẻ, Dịch vụ lưu trữ WordPress, VPS, Windows VPS, VDS hoặc Máy chủ chuyên dụng, các quy định cho dịch vụ đó nêu trên sẽ áp dụng. Mục này chỉ áp dụng cho một gói lưu trữ đủ điều kiện được xác định riêng và chưa được đề cập ở trên; mục này không quảng cáo một danh mục dịch vụ bổ sung.
- Gói đủ điều kiện đầu tiên có thể được hoàn phí lưu trữ nếu yêu cầu hủy được gửi trong vòng 30 ngày.
- Chương trình không áp dụng cho tài khoản có nhiều đơn hàng lưu trữ, và mọi điều khoản loại trừ chung trong Chính sách này vẫn có hiệu lực.
Dịch vụ chuyên nghiệp và dịch vụ chuyên gia
- Phí Dịch vụ chuyên nghiệp hoặc Dịch vụ chuyên gia không được hoàn lại khi công việc đã được thực hiện. Dịch vụ chưa bắt đầu có thể đủ điều kiện hoàn tiền nếu yêu cầu được gửi trong vòng 30 ngày sau khi thanh toán.
- Đội ngũ Dịch vụ chuyên nghiệp sẽ xem xét tình trạng công việc, phạm vi đã thỏa thuận và giao dịch trước khi xác nhận điều kiện hoàn tiền.
- Gửi yêu cầu qua Khu vực khách hàng HostOnce để có thể xem xét dịch vụ và hóa đơn liên quan.
Tranh chấp thanh toán và truy hoàn
Nếu cho rằng một khoản phí không chính xác, vui lòng liên hệ HostOnce bằng văn bản để giao dịch được xem xét. Điều này không hạn chế quyền của bạn trong việc khởi xướng tranh chấp hợp lệ với ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán. HostOnce có thể tạm ngừng dịch vụ bị ảnh hưởng trong thời gian tranh chấp chưa được giải quyết, và các khoản còn nợ hợp lệ phải được thanh toán trước khi dịch vụ có thể được khôi phục, theo quy định pháp luật hiện hành.
Trong phạm vi pháp luật hiện hành và quy định của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán cho phép, phí truy hoàn hoặc tiền trọng tài thực tế do ngân hàng, mạng lưới thẻ hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán áp dụng cho HostOnce có thể được tính vào tài khoản tùy từng trường hợp. Chính sách này không áp dụng tự động một khoản phí cố định $50.
Mọi khoản phí áp dụng và hướng dẫn thanh toán sẽ được cung cấp qua phiếu hỗ trợ thanh toán. Hãy liên hệ bộ phận Hỗ trợ HostOnce nếu cần làm rõ.
Quyền truy cập tài khoản và sử dụng dịch vụ có thể bị hạn chế trong thời gian điều tra tranh chấp. Khách hàng nên lưu các bản sao lưu độc lập vì dữ liệu lưu trữ có thể bị xóa nếu tài khoản cuối cùng bị chấm dứt.
Yêu cầu để khôi phục thanh toán bằng thẻ sau tranh chấp
- Cung cấp bằng chứng thanh toán được chấp nhận, chẳng hạn như bản ghi giao dịch hoặc thẻ thanh toán đã được che thông tin, chỉ hiển thị sáu chữ số đầu và bốn chữ số cuối.
- Thanh toán số dư còn nợ và mọi khoản phí truy hoàn hoặc xử lý tranh chấp mà nhà cung cấp dịch vụ thanh toán áp dụng cho HostOnce.
Sử dụng phiếu hỗ trợ thanh toán để xác nhận những yêu cầu khôi phục nào áp dụng cho tài khoản của bạn.
Hãy liên hệ bộ phận Hỗ trợ HostOnce trước khi khởi xướng tranh chấp bất cứ khi nào có thể. Nếu tranh chấp đã được khởi xướng, hãy hợp tác trong quá trình xem xét và thanh toán lại mọi khoản tiền được xác định là hợp lệ.
HostOnce có thể phản đối yêu cầu truy hoàn bằng cách cung cấp cho nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc tổ chức tài chính các bản ghi giao dịch, hoạt động tài khoản, thông tin ủy quyền và bằng chứng sử dụng dịch vụ, trong phạm vi pháp luật và quy định của mạng lưới thanh toán cho phép.
Điều chỉnh thanh toán cho khách hàng tại Mỹ Latinh
Khách hàng tại Mỹ Latinh có thể yêu cầu xem xét thanh toán trong bất kỳ trường hợp nào sau đây:
- Giao dịch không được chủ tài khoản cho phép hoặc có dấu hiệu gian lận.
- Số tiền trên hóa đơn khác với giá hiển thị cho cùng đơn hàng trên trang web HostOnce.
- Cùng một sản phẩm hoặc dịch vụ bị tính phí nhiều lần trong cùng kỳ thanh toán.
Sau khi việc điều chỉnh được phê duyệt và HostOnce đã nhận đủ thông tin xác minh cần thiết, HostOnce sẽ bắt đầu hoàn tiền trong vòng năm ngày làm việc. Ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có thể cần thêm thời gian để ghi có khoản tiền.
Câu hỏi thường gặp về hoàn tiền
Các câu trả lời này tóm tắt những quy định nêu trên. Điều kiện riêng của từng dịch vụ, các trường hợp loại trừ và pháp luật hiện hành quyết định khoản thanh toán có được hoàn lại hay không.