Podmínky zrušení služeb a vrácení peněz
Poslední aktualizace: 2. října 2026
Změny těchto zásad se řídí oddílem Změny a revize v Obchodních podmínkách. Revize zpětně neruší již vzniklá práva na vrácení peněz.
Platbu lze vrátit pouze tehdy, pokud příslušná služba, nákup, fakturační období, platební metoda a datum žádosti splňují níže uvedené podmínky nároku. Některé produkty a poplatky jsou vyloučeny. Nic v těchto zásadách neomezuje práva ani prostředky nápravy, které nelze vyloučit podle platných právních předpisů, včetně práv souvisejících s neoprávněně účtovanou platbou nebo službou, která nebyla poskytnuta podle dohody.
Žádosti o vrácení peněz musí být podány prostřednictvím klientské sekce HostOnce, aby bylo možné ověřit vlastnictví účtu, údaje na faktuře a splnění podmínek nároku u dané služby.
Zákazníci si musí stáhnout veškerá potřebná data předtím, než zrušení nabude účinnosti. Přístup může skončit a hostovaná data mohou být odstraněna po pozastavení, zrušení, vypršení platnosti nebo ukončení služby.
Standardní podmínky vrácení peněz
| Zrušeno | Zásady |
|---|---|
| V příslušné lhůtě (1-30 dní) | U způsobilých tarifů sdíleného webhostingu, hostingu WordPress, VPS, Windows VPS a VDS lze získat zpět poplatek za hosting při zrušení ve lhůtě stanovené níže pro danou službu. Příslušná lhůta a výjimky závisejí na zakoupené službě, nikoli pouze na stránce použité k jejímu objednání. Poplatky za domény, softwarové licence, ovládací panely, certifikáty, práce spojené s nastavením a další položky vyloučené v těchto zásadách nejsou zahrnuty. |
| Po uplynutí lhůty pro vrácení peněz stanovené pro danou službu | Po uplynutí lhůty pro vrácení peněz stanovené pro příslušnou službu již peníze nelze vrátit. |
O vrácení peněz požádejte před uzavřením účtu, aby bylo možné ověřit příslušnou službu a fakturu. Uzavření účtu neruší již schválené vrácení peněz, včas podanou žádost ani práva, která nelze ze zákona vyloučit. Pokud nemáte přístup ke svému účtu, kontaktujte [email protected] a uveďte číslo faktury; neposílejte hesla ani úplné údaje platební karty.
Omezení standardní nabídky vrácení peněz
- Dedikované a bare metal servery, tarify VDS s cenou $96.50 a vyšší, administrativní práce či práce spojené se zřízením, instalace softwaru na míru, ovládací panely, doplňky, certifikáty SSL a doménové služby jsou ze standardní nabídky vrácení peněz vyloučeny.
- Standardní nabídka platí pouze pro první způsobilý hostingový balíček na novém fakturačním účtu, a to v níže uvedené lhůtě pro danou službu. Výjimka pro roční obnovení sdíleného webhostingu a hostingu WordPress je uvedena samostatně níže; podmínka stáří nového účtu se na tuto výjimku nevztahuje. Ostatní výluky zůstávají v platnosti.
- Účty s více než jednou objednávkou hostingu nemají nárok na standardní nabídku vrácení peněz.
- Peníze vložené na zůstatek účtu nebo do kreditní peněženky jsou nevratné a lze je použít pouze na způsobilé služby HostOnce.
- Tarify zakoupené v rámci akce, pomocí propagačního kódu nebo speciálního slevového odkazu jsou nevratné, pokud příslušná nabídka výslovně nezahrnuje nárok na vrácení peněz. Obecný nadpis slibující vrácení peněz sám o sobě nerozšiřuje nárok na každou zlevněnou objednávku. Před zaplacením si prostudujte konkrétní nabídku a tyto výluky; zákonná práva, která nelze vyloučit, zůstávají nedotčena.
- Platby kryptoměnou nebo jiným digitálním aktivem, šekem, peněžní poukázkou či bankovním převodem jsou nevratné.
Nárok podle typu služby
Níže uvedená pravidla platí pro způsobilé nové nákupy. Obnovení zakládají nárok pouze tehdy, pokud níže uvedené pravidlo pro konkrétní službu nebo podmínky objednávky výslovně umožňují vrácení platby za obnovení. Lhůty pro vrácení peněz u konkrétních služeb a výjimka pro roční obnovení mají přednost před obecným pravidlem pro stáří nového účtu; ostatní výluky zůstávají v platnosti.
Sdílený webhosting a hosting WordPress
- U prvního způsobilého měsíčního nebo ročního tarifu sdíleného webhostingu či hostingu WordPress lze vrátit poplatek za hosting, pokud je o zrušení požádáno do 30 dnů. Dvouleté a tříleté tarify jsou vyloučeny.
- Platbu za roční obnovení lze vrátit, pokud je žádost podána do 30 dnů od data obnovení.
- Nabídka je omezena na první způsobilý balíček a nevztahuje se na účet s více objednávkami sdíleného webhostingu nebo hostingu WordPress.
- Pokud tarif zahrnoval doménu zdarma a je zrušen během prvního roku, ze schválené vracené částky bude odečteno $16.99 plus příslušná daň.
Hosting VPS pro Linux a Windows
- U prvního způsobilého tarifu Linux nebo Windows VPS lze vrátit poplatek za hosting, pokud je o zrušení požádáno do 30 dnů.
- Roční, dvouleté a tříleté tarify VPS jsou z nabídky vrácení peněz vyloučeny.
- Nárok je omezen na první balíček VPS na fakturačním účtu, který existuje méně než 30 dnů.
- Po využití VPS se předem uhrazené zálohy a platby do kreditu účtu stávají nevratnými; případný zbývající zůstatek lze použít na jiné způsobilé služby HostOnce.
VDS hosting
- U prvního způsobilého tarifu VDS lze vrátit poplatek za hosting, pokud je o zrušení požádáno do 7 dnů. Dostupné operační systémy jsou uvedeny ve vybraném tarifu a objednávce.
- Roční, dvouleté a tříleté tarify VDS jsou z nabídky vrácení peněz vyloučeny.
- Nárok je omezen na první způsobilý VDS s cenou nižší než $96.50 na fakturačním účtu, který existuje méně než 7 dnů.
- Účty s více objednávkami VDS nemají na nabídku nárok.
- Prostředky vložené na účet se po využití VDS stávají nevratnými, zbývající zůstatek však lze použít na jiné způsobilé služby HostOnce.
Dedikované a bare metal servery
- Poplatky za dedikované a fyzické servery jsou nevratné, protože hardware, prostor v racku, síťová kapacita a práce spojené se zprovozněním jsou vyhrazeny konkrétně pro danou objednávku
Stávající objednávky a služby vyřazené z nabídky
- Pokud již služba není inzerována, každá stávající objednávka se nadále řídí podmínkami služby a vrácení peněz přijatými pro danou objednávku a platnými právními předpisy.
- Odstranění nedostupného produktu z aktuálního katalogu neruší smluvní práva stávajícího zákazníka na vrácení peněz, včetně případné výjimky pro obnovení.
- Pokud je třeba přezkoumat starší objednávku, kontaktujte fakturační oddělení prostřednictvím klientské zóny HostOnce a přiložte příslušnou fakturu.
Hosting aplikací a frameworků
Stránky hostingu aplikací a frameworků popisují typy zátěže podporované podkladovým hostingovým tarifem. Pokud se objednávka týká sdíleného webhostingu, hostingu WordPress, VPS, Windows VPS, VDS nebo dedikovaného serveru, platí výše uvedená pravidla pro danou službu. Tato část se vztahuje pouze na samostatně označený způsobilý hostingový balíček, který není uveden výše; nepředstavuje další katalog služeb.
- U prvního způsobilého balíčku lze vrátit poplatek za hosting, pokud je o zrušení požádáno do 30 dnů.
- Nabídka se nevztahuje na účty s více objednávkami hostingu a všechny obecné výluky uvedené v těchto zásadách zůstávají v platnosti.
Profesionální a odborné služby
- Poplatky za profesionální nebo odborné služby jsou po provedení práce nevratné. U služby, jejíž poskytování dosud nezačalo, může vzniknout nárok na vrácení peněz, pokud je žádost podána do 30 dnů od zaplacení.
- Tým profesionálních služeb před potvrzením nároku posoudí stav prací, dohodnutý rozsah a transakci.
- Žádost podejte prostřednictvím klientské zóny HostOnce, aby bylo možné přezkoumat příslušnou službu a fakturu.
Spory o vyúčtování a zpětné zúčtování plateb
Pokud se domníváte, že je platba nesprávná, kontaktujte prosím písemně HostOnce, aby bylo možné transakci prověřit. Tím není omezeno vaše právo vznést oprávněnou reklamaci u banky nebo poskytovatele platebních služeb. HostOnce může po dobu trvání sporu pozastavit dotčenou službu a před jejím obnovením musí být uhrazeny oprávněné dlužné částky, v souladu s platnými právními předpisy.
Pokud to umožňují platné právní předpisy a pravidla poskytovatele platebních služeb, může být na účet v jednotlivých případech připsán skutečný poplatek za zpětné zúčtování nebo předarbitrážní řízení, který společnosti HostOnce účtuje banka, karetní asociace nebo poskytovatel platebních služeb. Tyto zásady nestanovují automatický paušální poplatek $50.
Informace o případném poplatku a platební pokyny obdržíte prostřednictvím požadavku týkajícího se fakturace. Pokud potřebujete vysvětlení, kontaktujte podporu HostOnce.
Během prošetřování sporu může být omezen přístup k účtu i používání služeb. Zákazníci by si měli uchovávat nezávislé zálohy, protože v případě konečného zrušení účtu mohou být hostovaná data odstraněna.
Požadavky na obnovení plateb kartou po sporu
- Předložte přijatelný doklad o platbě, například záznam transakce nebo platební kartu se zakrytými údaji, na níž je viditelných pouze prvních šest a poslední čtyři číslice.
- Uhraďte dlužný zůstatek a případný poplatek za zpětné zúčtování nebo vyřízení sporu, který poskytovatel platebních služeb účtuje společnosti HostOnce.
Prostřednictvím požadavku týkajícího se fakturace si ověřte, které požadavky na obnovení se vztahují na váš účet.
Pokud je to možné, kontaktujte podporu HostOnce ještě před zahájením sporu. Pokud již byl spor zahájen, spolupracujte při jeho prošetřování a znovu uhraďte každou částku, která bude shledána oprávněnou.
HostOnce může zpětné zúčtování napadnout tím, že poskytovateli platebních služeb nebo finanční instituci poskytne záznamy transakcí, přehled aktivity účtu, údaje o autorizaci a důkazy o používání služby, pokud to umožňují právní předpisy a pravidla platební sítě.
Opravy vyúčtování pro zákazníky v Latinské Americe
Zákazníci v Latinské Americe mohou požádat o prověření vyúčtování v kterékoli z následujících situací:
- Transakce nebyla autorizována majitelem účtu nebo vykazuje známky podvodu.
- Fakturovaná částka se liší od ceny uvedené u stejné objednávky na webu HostOnce.
- Stejný produkt nebo služba byly za stejné fakturační období účtovány více než jednou.
Po schválení opravy a obdržení všech požadovaných ověřovacích podkladů zahájí HostOnce vrácení peněz do pěti pracovních dnů. Banka nebo poskytovatel platebních služeb mohou na připsání prostředků potřebovat další čas.
Časté dotazy k vrácení peněz
Tyto odpovědi shrnují výše uvedená pravidla. O tom, zda lze platbu vrátit, rozhodují podmínky nároku pro konkrétní službu, výjimky a platné právní předpisy.