Kündigungs- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt überarbeitet: 2 Oktober 2026

Änderungen dieser Richtlinie erfolgen gemäß dem Abschnitt „Änderungen und Überarbeitungen“ der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Eine Überarbeitung hebt bereits entstandene Erstattungsansprüche nicht rückwirkend auf.

Eine Zahlung ist nur dann erstattungsfähig, wenn der betreffende Dienst, der Kauf, der Abrechnungszeitraum, die Zahlungsmethode und das Anfragedatum die nachstehenden Anspruchsvoraussetzungen erfüllen. Einige Produkte und Gebühren sind ausgeschlossen. Diese Richtlinie schränkt keine Rechte oder Rechtsbehelfe ein, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen werden können, einschließlich der Rechte im Zusammenhang mit einer nicht autorisierten Abbuchung oder einem Dienst, der nicht wie vereinbart erbracht wurde.

Erstattungsanträge müssen über den HostOnce-Kundenbereich eingereicht werden, damit die Kontoinhaberschaft, Rechnungsdetails und die Erstattungsfähigkeit des Dienstes überprüft werden können.

Kunden müssen alle benötigten Daten herunterladen, bevor die Kündigung wirksam wird. Der Zugriff kann enden und gehostete Daten können entfernt werden, nachdem ein Dienst gesperrt, gekündigt, abgelaufen oder beendet wurde.

Allgemeine Erstattungsbedingungen

Gekündigt	Richtlinie
Innerhalb der geltenden Frist (1-30 Tage)	Bei berechtigten Tarifen für Shared-Webhosting, WordPress-Hosting, VPS, Windows VPS und VDS kann die Hostinggebühr erstattet werden, wenn die Kündigung innerhalb der unten angegebenen dienstspezifischen Frist erfolgt. Die geltende Frist und die Ausschlüsse hängen vom erworbenen Dienst ab, nicht allein von der für die Bestellung verwendeten Seite. Domaingebühren, Softwarelizenzen, Control Panels, Zertifikate, Einrichtungsarbeiten und die übrigen in dieser Richtlinie genannten Ausschlüsse sind nicht enthalten.
Nach Ablauf der dienstspezifischen Erstattungsfrist	Nach Ablauf der für den jeweiligen Dienst angegebenen Erstattungsfrist ist keine Erstattung mehr möglich.

Gekündigt

Richtlinie

Innerhalb der geltenden Frist (1-30 Tage)

Bei berechtigten Tarifen für Shared-Webhosting, WordPress-Hosting, VPS, Windows VPS und VDS kann die Hostinggebühr erstattet werden, wenn die Kündigung innerhalb der unten angegebenen dienstspezifischen Frist erfolgt. Die geltende Frist und die Ausschlüsse hängen vom erworbenen Dienst ab, nicht allein von der für die Bestellung verwendeten Seite.

Domaingebühren, Softwarelizenzen, Control Panels, Zertifikate, Einrichtungsarbeiten und die übrigen in dieser Richtlinie genannten Ausschlüsse sind nicht enthalten.

Nach Ablauf der dienstspezifischen Erstattungsfrist

Nach Ablauf der für den jeweiligen Dienst angegebenen Erstattungsfrist ist keine Erstattung mehr möglich.

Beantragen Sie eine Erstattung, bevor Sie Ihr Konto schließen, damit der betreffende Dienst und die Rechnung überprüft werden können. Eine Kontoschließung hebt weder eine bereits genehmigte Erstattung noch einen bereits fristgerecht eingereichten Antrag oder gesetzlich unabdingbare Rechte auf. Wenn Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen können, wenden Sie sich unter Angabe der Rechnungsreferenz an [email protected]; senden Sie keine Passwörter oder vollständigen Zahlungskartendaten.

Einschränkungen des regulären Geld-zurück-Angebots

Dedizierte Server und Bare-Metal-Server, VDS-Tarife ab $96.50, Verwaltungs- oder Einrichtungsarbeiten, individuelle Softwareinstallationen, Control Panels, Zusatzoptionen, SSL-Zertifikate und Domain-Dienste sind vom regulären Geld-zurück-Angebot ausgeschlossen.
Das reguläre Angebot gilt nur für das erste berechtigte Hosting-Paket eines neuen Abrechnungskontos innerhalb der unten genannten dienstspezifischen Frist. Die Ausnahme für jährliche Verlängerungen von Shared Webhosting und WordPress-Hosting wird unten gesondert aufgeführt; die Vorgabe zum Alter eines neuen Kontos gilt für diese Ausnahme nicht. Andere Ausschlüsse gelten weiterhin.
Konten mit mehr als einer Hosting-Bestellung sind nicht für das reguläre Geld-zurück-Angebot berechtigt.
Auf ein Kontoguthaben oder eine Guthaben-Wallet eingezahlte Beträge sind nicht erstattungsfähig und können ausschließlich für berechtigte HostOnce-Dienste verwendet werden.
Tarife, die im Rahmen einer Werbeaktion, mit einem Aktionscode oder über einen speziellen Rabattlink erworben wurden, sind nicht erstattungsfähig, sofern das jeweilige Angebot nicht ausdrücklich einen Erstattungsanspruch vorsieht. Eine allgemeine Geld-zurück-Werbeaussage begründet allein keinen Anspruch für jede rabattierte Bestellung. Prüfen Sie vor der Zahlung das konkrete Angebot und diese Ausschlüsse; zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
Zahlungen per Kryptowährung oder anderen digitalen Vermögenswerten, Scheck, Zahlungsanweisung oder Banküberweisung sind nicht erstattungsfähig.

Erstattungsberechtigung nach Dienstart

Die folgenden Regeln gelten für berechtigte Neukäufe. Verlängerungen sind nur dann erstattungsfähig, wenn eine der folgenden dienstspezifischen Regeln oder die Bestellbedingungen ausdrücklich eine Erstattung bei Verlängerung vorsehen. Dienstspezifische Erstattungsfristen und die Ausnahme für jährliche Verlängerungen haben Vorrang vor der allgemeinen Fristregel für neue Konten; andere Ausschlüsse gelten weiterhin.

Shared Webhosting und WordPress-Hosting

Für den ersten berechtigten monatlichen oder jährlichen Shared-Webhosting- oder WordPress-Hosting-Tarif kann die Hosting-Gebühr erstattet werden, wenn die Kündigung innerhalb von 30 Tagen beantragt wird. Tarife mit zweijähriger oder dreijähriger Laufzeit sind ausgeschlossen.
Eine jährliche Verlängerungsgebühr kann erstattet werden, wenn der Antrag innerhalb von 30 Tagen nach dem Verlängerungsdatum eingereicht wird.
Das Angebot ist auf das erste berechtigte Paket beschränkt und gilt nicht für Konten mit mehreren Bestellungen für Shared Webhosting oder WordPress-Hosting.
Wenn der Tarif eine kostenlose Domain enthielt und im ersten Jahr gekündigt wird, werden $16.99 zuzüglich anfallender Steuern von der genehmigten Erstattung abgezogen.

VPS-Hosting für Linux und Windows

Für den ersten berechtigten Linux- oder Windows VPS-Tarif kann die Hosting-Gebühr erstattet werden, wenn die Kündigung innerhalb von 30 Tagen beantragt wird.
VPS-Tarife mit jährlicher, zweijähriger oder dreijähriger Laufzeit sind vom Geld-zurück-Angebot ausgeschlossen.
Die Berechtigung ist auf das erste VPS-Paket eines Abrechnungskontos beschränkt, das seit weniger als 30 Tagen besteht.
Vorauszahlungen und Einzahlungen auf das Kontoguthaben sind nach der Nutzung von VPS nicht mehr erstattungsfähig; verbleibendes Guthaben kann für andere berechtigte HostOnce-Dienste verwendet werden.

VDS-Hosting

Für den ersten berechtigten VDS-Tarif kann die Hosting-Gebühr erstattet werden, wenn die Kündigung innerhalb von 7 Tagen beantragt wird. Die verfügbaren Betriebssysteme sind im ausgewählten Tarif und in der Bestellung angegeben.
VDS-Tarife mit jährlicher, zweijähriger oder dreijähriger Laufzeit sind vom Geld-zurück-Angebot ausgeschlossen.
Die Berechtigung ist auf den ersten berechtigten VDS mit einem Preis unter $96.50 auf einem Abrechnungskonto beschränkt, das seit weniger als 7 Tagen besteht.
Konten mit mehreren VDS-Bestellungen sind nicht für das Angebot berechtigt.
Auf das Konto eingezahlte Beträge sind nach der Nutzung eines VDS nicht mehr erstattungsfähig; verbleibendes Guthaben kann jedoch für andere berechtigte HostOnce-Dienste verwendet werden.

Dedizierte Server und Bare-Metal-Server

Gebühren für dedizierte Server und Bare-Metal-Server sind nicht erstattungsfähig, da Hardware, Rack-Stellfläche, Netzwerkkapazität und Bereitstellungsarbeiten speziell für den Auftrag reserviert werden

Bestehende Bestellungen und eingestellte Dienste

Wird ein Dienst nicht mehr beworben, gelten für bestehende Bestellungen weiterhin die für die jeweilige Bestellung akzeptierten Leistungs- und Erstattungsbedingungen sowie das geltende Recht.
Die Entfernung eines nicht verfügbaren Produkts aus dem aktuellen Katalog hebt die vertraglichen Erstattungsrechte bestehender Kunden nicht auf, einschließlich etwaiger geltender Ausnahmen für Verlängerungen.
Wenden Sie sich über den HostOnce-Kundenbereich unter Angabe der betreffenden Rechnung an die Abrechnungsabteilung, wenn eine ältere Bestellung überprüft werden muss.

Anwendungs- und Framework-Hosting

Hosting-Seiten für Anwendungen und Frameworks beschreiben Arbeitslasten, die von einem zugrunde liegenden Hosting-Tarif unterstützt werden. Bei Bestellungen für Shared-Webhosting, WordPress-Hosting, VPS, Windows VPS, VDS oder einen dedizierten Server gelten die oben aufgeführten Regeln für den jeweiligen Dienst. Dieser Abschnitt gilt nur für ein gesondert ausgewiesenes, berechtigtes Hosting-Paket, das oben nicht abgedeckt ist; er bewirbt keinen zusätzlichen Dienstleistungskatalog.

Für das erste berechtigte Paket kann die Hosting-Gebühr erstattet werden, wenn die Kündigung innerhalb von 30 Tagen beantragt wird.
Das Angebot gilt nicht für Konten mit mehreren Hosting-Bestellungen; alle allgemeinen Ausschlüsse dieser Richtlinie bleiben bestehen.

Professionelle Dienstleistungen und Expertenleistungen

Gebühren für professionelle Dienstleistungen oder Expertenleistungen sind nicht erstattungsfähig, sobald Arbeiten ausgeführt wurden. Eine noch nicht begonnene Leistung kann für eine Erstattung berechtigt sein, wenn diese innerhalb von 30 Tagen nach der Zahlung beantragt wird.
Das Team für professionelle Dienstleistungen prüft den Arbeitsstand, den vereinbarten Leistungsumfang und die Transaktion, bevor es die Erstattungsberechtigung bestätigt.
Reichen Sie den Antrag über den HostOnce-Kundenbereich ein, damit der betreffende Dienst und die Rechnung überprüft werden können.

Abrechnungsstreitigkeiten und Rückbuchungen

Wenn Sie eine Abbuchung für fehlerhaft halten, kontaktieren Sie HostOnce bitte schriftlich, damit die Transaktion geprüft werden kann. Dies schränkt Ihr Recht nicht ein, eine berechtigte Beanstandung bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter einzureichen. HostOnce kann den betroffenen Dienst während einer laufenden Streitigkeit sperren. Berechtigte ausstehende Beträge müssen vorbehaltlich des geltenden Rechts beglichen werden, bevor der Dienst wiederhergestellt werden kann.

Soweit das geltende Recht und die Regeln des Zahlungsanbieters dies zulassen, kann eine tatsächlich von einer Bank, einem Kartennetzwerk oder einem Zahlungsanbieter gegenüber HostOnce erhobene Rückbuchungs- oder Vorschlichtungsgebühr im Einzelfall dem Konto belastet werden. Diese Richtlinie sieht keine automatische Pauschalgebühr von $50 vor.

Etwaige anfallende Gebühren und Zahlungsanweisungen werden über ein Abrechnungsticket mitgeteilt. Wenden Sie sich bei Klärungsbedarf an den HostOnce-Support.

Der Kontozugriff und die Nutzung der Dienste können während der Untersuchung einer Streitigkeit eingeschränkt werden. Kunden sollten unabhängige Sicherungskopien aufbewahren, da gehostete Daten gelöscht werden können, wenn ein Konto endgültig gekündigt wird.

Voraussetzungen für die Wiederfreischaltung von Kartenzahlungen nach einer Streitigkeit

Legen Sie einen geeigneten Zahlungsnachweis vor, etwa einen Transaktionsbeleg oder eine unkenntlich gemachte Zahlungskarte, auf der nur die ersten sechs und die letzten vier Ziffern sichtbar sind.
Begleichen Sie den ausstehenden Betrag sowie alle Rückbuchungs- oder Streitbearbeitungsgebühren, die der Zahlungsanbieter gegenüber HostOnce erhoben hat.

Klären Sie über das Abrechnungsticket, welche Voraussetzungen für die Wiederfreischaltung Ihres Kontos gelten.

Kontaktieren Sie nach Möglichkeit den HostOnce-Support, bevor Sie eine Zahlung beanstanden. Falls bereits eine Beanstandung eingereicht wurde, wirken Sie an der Prüfung mit und zahlen Sie alle als berechtigt festgestellten Beträge zurück.

HostOnce kann einer Rückbuchung widersprechen, indem dem Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut Transaktionsbelege, Kontoaktivitäten, Autorisierungsdetails und Nachweise über die Nutzung des Dienstes vorgelegt werden, soweit dies nach geltendem Recht und den Regeln des Zahlungsnetzwerks zulässig ist.

Rechnungskorrekturen für Kunden in Lateinamerika

Kunden in Lateinamerika können in folgenden Fällen eine Rechnungsprüfung beantragen:

Eine Transaktion wurde vom Kontoinhaber nicht autorisiert oder scheint betrügerisch zu sein.
Der in Rechnung gestellte Betrag weicht von dem Preis ab, der für dieselbe Bestellung auf der HostOnce-Website angezeigt wurde.
Dasselbe Produkt oder derselbe Dienst wurde für denselben Abrechnungszeitraum mehrfach berechnet.

Sobald eine Korrektur genehmigt wurde und alle erforderlichen Nachweise eingegangen sind, leitet HostOnce die Rückerstattung innerhalb von fünf Geschäftstagen ein. Die Bank oder der Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit für die Gutschrift benötigen.

Häufige Fragen zu Rückerstattungen

Diese Antworten fassen die oben genannten Regeln zusammen. Dienstspezifische Anspruchsvoraussetzungen, Ausschlüsse und das geltende Recht bestimmen, ob eine Zahlung erstattungsfähig ist.