سیاست لغو و بازپرداخت

یک پرداخت تنها زمانی قابل بازپرداخت است که سرویس مربوطه، خرید، دوره صورتحساب، روش پرداخت و تاریخ درخواست، شرایط احراز صلاحیت زیر را داشته باشند. برخی محصولات و هزینه‌ها مستثنا هستند. هیچ‌یک از مفاد این سیاست، حقوق یا راهکارهای جبران خسارتی را که طبق قانون قابل‌اجرا نمی‌توان مستثنا کرد، محدود نمی‌کند؛ از جمله حقوق مربوط به برداشت وجه غیرمجاز یا سرویسی که مطابق توافق ارائه نشده است.

درخواست‌های بازپرداخت باید از طریق ناحیه کاربری HostOnce ثبت شوند تا مالکیت حساب، جزئیات صورتحساب و واجد شرایط بودن سرویس قابل تأیید باشند.

مشتریان باید پیش از اجرایی شدن لغو، هرگونه داده موردنیاز خود را دانلود کنند. پس از تعلیق، لغو، انقضا یا خاتمه سرویس، ممکن است دسترسی قطع شود و داده‌های میزبانی‌شده حذف شوند.

پیش از بستن حساب خود، درخواست بازپرداخت را ثبت کنید تا امکان بررسی سرویس و صورتحساب مربوطه وجود داشته باشد. بستن حساب، بازپرداختی را که قبلاً تأیید شده، درخواستی را که در مهلت مقرر ثبت شده یا حقوقی را که قانوناً قابل سلب نیستند، لغو نمی‌کند. اگر به حساب خود دسترسی ندارید، با ذکر شماره مرجع صورتحساب با [email protected] تماس بگیرید؛ رمزهای عبور یا اطلاعات کامل کارت پرداخت خود را ارسال نکنید.

قوانین زیر برای خریدهای جدید واجد شرایط اعمال می‌شوند. تمدیدها فقط زمانی واجد شرایط هستند که یکی از قوانین مختص سرویس در ادامه یا شرایط سفارش، صراحتاً بازپرداخت تمدید را پیش‌بینی کرده باشد. مهلت‌های بازپرداخت مختص سرویس و استثنای تمدید سالانه بر قانون کلی زمان‌بندی حساب جدید اولویت دارند؛ سایر موارد استثنا همچنان اعمال می‌شوند.

صفحات میزبانی برنامه و چارچوب نرم‌افزاری، بارهای کاری پشتیبانی‌شده توسط یک پلن میزبانی زیربنایی را شرح می‌دهند. اگر سفارش مربوط به میزبانی وب اشتراکی، میزبانی WordPress، VPS، Windows VPS، VDS یا سرور اختصاصی باشد، قوانین همان سرویس که در بالا آمده است اعمال می‌شوند. این بخش فقط برای یک بسته میزبانی واجد شرایط با هویت مستقل که در موارد بالا پوشش داده نشده است اعمال می‌شود؛ این بخش فهرست خدمات اضافه‌ای را تبلیغ نمی‌کند.

اگر معتقدید مبلغی به‌اشتباه از شما دریافت شده است، لطفاً به‌صورت کتبی با HostOnce تماس بگیرید تا تراکنش بررسی شود. این کار حق شما برای طرح اعتراض موجه نزد بانک یا ارائه‌دهنده خدمات پرداخت را محدود نمی‌کند. HostOnce ممکن است تا زمان باز بودن پرونده اختلاف، سرویس مربوطه را تعلیق کند و با رعایت قوانین قابل‌اجرا، مبالغ بدهی معتبر باید پیش از فعال‌سازی مجدد سرویس تسویه شوند.

در مواردی که قوانین قابل‌اجرا و مقررات ارائه‌دهنده خدمات پرداخت اجازه دهند، کارمزد واقعی برگشت وجه بانکی یا مرحله پیش از داوری که بانک، شبکه کارت یا ارائه‌دهنده خدمات پرداخت به HostOnce تحمیل کرده است، ممکن است به‌صورت موردی به حساب اضافه شود. طبق این سیاست، هیچ کارمزد ثابت و خودکار $50 وجود ندارد.

هرگونه کارمزد قابل‌اعمال و دستورالعمل پرداخت از طریق تیکت صورتحساب اعلام خواهد شد. در صورت نیاز به توضیح بیشتر، با پشتیبانی HostOnce تماس بگیرید.

ممکن است هنگام بررسی اختلاف، دسترسی به حساب و استفاده از سرویس محدود شود. مشتریان باید نسخه‌های پشتیبان مستقلی نگه دارند، زیرا در صورت بسته شدن نهایی حساب، ممکن است داده‌های میزبانی‌شده حذف شوند.

از طریق تیکت صورتحساب تأیید کنید که کدام الزامات فعال‌سازی مجدد شامل حساب شما می‌شود.

در صورت امکان، پیش از ثبت اعتراض با پشتیبانی HostOnce تماس بگیرید. اگر اعتراض قبلاً ثبت شده است، در فرایند بررسی همکاری کنید و هر مبلغی را که معتبر تشخیص داده می‌شود، دوباره پرداخت کنید.

HostOnce ممکن است در حدود مجاز قوانین و مقررات شبکه پرداخت، با ارائه سوابق تراکنش، فعالیت حساب، جزئیات تأیید پرداخت و شواهد استفاده از سرویس به ارائه‌دهنده خدمات پرداخت یا مؤسسه مالی، به برگشت وجه بانکی اعتراض کند.

مشتریان آمریکای لاتین می‌توانند در هر یک از شرایط زیر درخواست بررسی صورتحساب بدهند:

پس از تأیید اصلاح و دریافت تمام مدارک احراز صحت موردنیاز، HostOnce ظرف پنج روز کاری فرایند بازپرداخت را آغاز خواهد کرد. بانک یا ارائه‌دهنده خدمات پرداخت ممکن است برای واریز وجه به زمان بیشتری نیاز داشته باشد.

این پاسخ‌ها خلاصه‌ای از قوانین بالا هستند. شرایط احراز صلاحیت مختص هر سرویس، موارد استثنا و قوانین قابل‌اجرا تعیین می‌کنند که آیا یک پرداخت قابل بازپرداخت است یا خیر.