Lemondási és visszatérítési szabályzat
Utolsó módosítás: 2026. október 2.
A jelen szabályzat módosításaira az Általános Szerződési Feltételek Módosítások és felülvizsgálatok című szakasza vonatkozik. A felülvizsgálat nem szünteti meg visszamenőlegesen a már keletkezett visszatérítési jogokat.
Egy befizetés csak akkor téríthető vissza, ha az érintett szolgáltatás, vásárlás, számlázási időszak, fizetési mód és a kérelem dátuma megfelel az alábbi jogosultsági feltételeknek. Egyes termékek és díjak nem jogosítanak visszatérítésre. A jelen szabályzat egyetlen rendelkezése sem korlátozza az alkalmazandó jogszabályok alapján ki nem zárható jogokat vagy jogorvoslati lehetőségeket, ideértve a jogosulatlan terheléssel vagy a megállapodástól eltérően teljesített szolgáltatással kapcsolatos jogokat is.
A visszatérítési kérelmeket a HostOnce ügyfélfelületén kell benyújtani, hogy ellenőrizhessük a fiók tulajdonjogát, a számla adatait és a szolgáltatás visszatérítésre való jogosultságát.
Az ügyfeleknek a lemondás hatálybalépése előtt le kell tölteniük minden szükséges adatot. A hozzáférés megszűnhet, és a tárolt adatok törölhetők a szolgáltatás felfüggesztését, lemondását, lejártát vagy megszüntetését követően.
Általános visszatérítési feltételek
| Lemondás időpontja | Szabályzat |
|---|---|
| Az alkalmazandó határidőn belül (1-30 nap) | A jogosult osztott webtárhely-, WordPress Hosting-, VPS-, Windows VPS- és VDS-csomagok tárhelydíja visszatéríthető, ha a lemondás az alábbi, szolgáltatásra vonatkozó határidőn belül történik. Az alkalmazandó határidő és a kizárások a megvásárolt szolgáltatástól függenek, nem pusztán attól az oldaltól, amelyen a megrendelést leadták. A visszatérítés nem terjed ki a domaintételekre, szoftverlicencekre, vezérlőpultokra, tanúsítványokra, beállítási munkákra és a jelen szabályzatban meghatározott egyéb kizárt tételekre. |
| A szolgáltatásra vonatkozó visszatérítési határidő után | Az adott szolgáltatásra meghatározott visszatérítési időszak lejárta után visszatérítés nem igényelhető. |
A visszatérítést még a fiókod lezárása előtt kérd, hogy az érintett szolgáltatás és számla ellenőrizhető legyen. A fiók lezárása nem érvényteleníti a már jóváhagyott visszatérítést, a határidőben benyújtott kérelmet, illetve a jogszabály által nem kizárható jogokat. Ha nem férsz hozzá a fiókodhoz, írj az [email protected] címre a számlaazonosító megadásával; ne küldj jelszavakat vagy teljes bankkártyaadatokat.
Az általános pénzvisszafizetési ajánlat korlátai
- A dedikált és bare metal szerverek, a $96.50 vagy annál magasabb árú VDS-csomagok, az adminisztrációs és beállítási munkák, az egyedi szoftvertelepítés, a vezérlőpultok, a kiegészítők, a SSL-tanúsítványok és a domainszolgáltatások nem tartoznak az általános pénzvisszafizetési ajánlat hatálya alá.
- Az általános ajánlat csak az új számlázási fiók első jogosult tárhelycsomagjára érvényes, az alább meghatározott, szolgáltatásspecifikus időszakon belül. Az osztott webtárhely és a WordPress-tárhely éves megújítására vonatkozó kivételt alább külön ismertetjük; erre a kivételre nem vonatkozik az új fiók korára vonatkozó követelmény. A többi kizárás továbbra is érvényes.
- Az egynél több tárhelymegrendelést tartalmazó fiókok nem jogosultak az általános pénzvisszafizetési ajánlatra.
- A fiókegyenlegre vagy kreditpénztárcába feltöltött összeg nem téríthető vissza, és kizárólag jogosult HostOnce-szolgáltatásokra használható fel.
- Az akció, promóciós kód vagy különleges kedvezményes hivatkozás révén vásárolt csomagok díja nem téríthető vissza, kivéve, ha az adott ajánlat kifejezetten biztosít visszatérítési jogosultságot. Egy általános pénzvisszafizetést hirdető főcím önmagában nem terjeszti ki a jogosultságot minden kedvezményes megrendelésre. Fizetés előtt tekintsd át az adott ajánlatot és ezeket a kizárásokat; a jogszabály által kötelezően biztosított jogok változatlanul érvényesek.
- A kriptovalutával vagy más digitális eszközzel, csekkel, pénzutalvánnyal vagy banki átutalással teljesített fizetések nem téríthetők vissza.
Jogosultság szolgáltatástípusonként
Az alábbi szabályok a jogosult új vásárlásokra vonatkoznak. A megújítások csak akkor jogosultak visszatérítésre, ha azt az alábbi szolgáltatásspecifikus szabályok vagy a megrendelés feltételei kifejezetten biztosítják. A szolgáltatásspecifikus visszatérítési időszakok és az éves megújításra vonatkozó kivétel elsőbbséget élveznek az új fiókokra vonatkozó általános időbeli szabállyal szemben; a többi kizárás továbbra is érvényes.
Osztott webtárhely és WordPress-tárhely
- Az első jogosult havi vagy éves osztott webtárhely- vagy WordPress-tárhelycsomag tárhelydíja visszatéríthető, ha a lemondást 30 napon belül kéred. A kétéves és hároméves csomagok ki vannak zárva.
- Az éves megújítás díja visszatéríthető, ha a kérelmet a megújítás dátumát követő 30 napon belül benyújtod.
- Az ajánlat kizárólag az első jogosult csomagra érvényes, és nem vonatkozik a több osztott webtárhely- vagy WordPress-tárhelymegrendelést tartalmazó fiókokra.
- Ha a csomag ingyenes domaint tartalmazott, és az első évben lemondod, a jóváhagyott visszatérítésből $16.99 és az alkalmazandó adó levonásra kerül.
VPS-tárhely Linux és Windows számára
- Az első jogosult Linux- vagy Windows VPS-csomag tárhelydíja visszatéríthető, ha a lemondást 30 napon belül kéred.
- Az éves, kétéves és hároméves VPS-csomagok nem tartoznak a pénzvisszafizetési ajánlat hatálya alá.
- A jogosultság kizárólag a kevesebb mint 30 napja megnyitott számlázási fiók első VPS-csomagjára vonatkozik.
- Az előre befizetett összegek és a fiókjóváírásból teljesített fizetések a VPS használata után nem téríthetők vissza; a fennmaradó egyenleg más jogosult HostOnce-szolgáltatásokra használható fel.
VDS tárhely
- Az első jogosult VDS-csomag tárhelydíja visszatéríthető, ha a lemondást 7 napon belül kéred. Az elérhető operációs rendszereket a kiválasztott csomag és a megrendelés határozza meg.
- Az éves, kétéves és hároméves VDS-csomagok nem tartoznak a pénzvisszafizetési ajánlat hatálya alá.
- A jogosultság kizárólag a kevesebb mint 7 napja megnyitott számlázási fiók első jogosult, $96.50 alatti árú VDS-csomagjára vonatkozik.
- A több VDS-megrendelést tartalmazó fiókok nem jogosultak az ajánlatra.
- A fiókra feltöltött összegek a VDS használata után nem téríthetők vissza, a fennmaradó egyenleg azonban más jogosult HostOnce-szolgáltatásokra felhasználható.
Dedikált és bare metal szerverek
- A dedikált és bare metal szerverek díjai nem téríthetők vissza, mert a hardvert, a rackszekrényben elfoglalt helyet, a hálózati kapacitást és az üzembe helyezési munkát kifejezetten az adott megrendeléshez biztosítjuk
Meglévő megrendelések és megszüntetett szolgáltatások
- Ha egy szolgáltatást már nem hirdetünk, a meglévő megrendelésekre továbbra is az adott megrendeléshez elfogadott szolgáltatási és visszatérítési feltételek, valamint az alkalmazandó jogszabályok vonatkoznak.
- Egy már nem elérhető termék eltávolítása az aktuális katalógusból nem szünteti meg a meglévő ügyfél szerződéses visszatérítési jogait, beleértve az esetlegesen alkalmazandó megújítási kivételt is.
- Ha egy korábbi megrendelés felülvizsgálatára van szükség, vedd fel a kapcsolatot a számlázási részleggel a HostOnce ügyfélfelületén keresztül, az érintett számla megadásával.
Alkalmazás- és keretrendszer-tárhely
Az alkalmazás- és keretrendszer-tárhelyoldalak az alapul szolgáló tárhelycsomag által támogatott felhasználási módokat ismertetik. Ha a megrendelés osztott webtárhelyre, WordPress-tárhelyre, VPS, Windows VPS, VDS vagy dedikált szerver szolgáltatásra szól, az adott szolgáltatás fent ismertetett szabályai érvényesek. Ez a szakasz kizárólag a fentiekben nem tárgyalt, külön megjelölt jogosult tárhelycsomagra vonatkozik; nem hirdet további szolgáltatáskínálatot.
- Az első jogosult csomag tárhelydíja visszatéríthető, ha a lemondást 30 napon belül kéred.
- Az ajánlat nem vonatkozik a több tárhelymegrendelést tartalmazó fiókokra, és a jelen szabályzatban szereplő valamennyi általános kizárás érvényben marad.
Professzionális és szakértői szolgáltatások
- A professzionális vagy szakértői szolgáltatások díja az elvégzett munka után nem téríthető vissza. A még meg nem kezdett szolgáltatás jogosult lehet visszatérítésre, ha azt a fizetést követő 30 napon belül kéred.
- A professzionális szolgáltatások csapata a jogosultság megerősítése előtt áttekinti a munka állapotát, a megállapodás szerinti feladatkört és a tranzakciót.
- A kérelmet a HostOnce ügyfélfelületén keresztül nyújtsd be, hogy az érintett szolgáltatás és számla ellenőrizhető legyen.
Számlázási viták és visszaterhelések
Ha úgy véled, hogy egy terhelés téves, kérjük, írásban fordulj a HostOnce-hoz a tranzakció felülvizsgálatához. Ez nem korlátozza a jogodat arra, hogy jogos vitás ügyet kezdeményezz bankodnál vagy fizetési szolgáltatódnál. A HostOnce a vita lezárásáig felfüggesztheti az érintett szolgáltatást, és a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően a szolgáltatás helyreállítása előtt rendezni kell a jogosan fennálló tartozásokat.
Amennyiben a vonatkozó jogszabályok és a fizetési szolgáltató szabályai megengedik, a bank, kártyatársaság vagy fizetési szolgáltató által a HostOnce-ra ténylegesen kiszabott visszaterhelési vagy választottbírósági eljárást megelőző díj egyedi elbírálás alapján a fiókra terhelhető. Jelen szabályzat nem ír elő automatikus, rögzített $50 díjat.
Az esetlegesen alkalmazandó díjról és a fizetési utasításokról számlázási hibajegyen keresztül tájékoztatunk. Ha pontosításra van szükséged, fordulj a HostOnce ügyfélszolgálatához.
A vita kivizsgálása alatt a fiókhoz való hozzáférés és a szolgáltatás használata korlátozható. Az ügyfeleknek saját, független biztonsági mentéseket kell fenntartaniuk, mivel a tárolt adatok törölhetők, ha a fiókot végül megszüntetik.
A kártyás fizetés helyreállításának feltételei vitás ügy után
- Nyújts be elfogadható fizetési igazolást, például tranzakciós bizonylatot vagy a fizetési kártya olyan kitakart képét, amelyen csak az első hat és az utolsó négy számjegy látható.
- Fizesd ki a fennálló tartozást, valamint a fizetési szolgáltató által a HostOnce-ra kiszabott visszaterhelési vagy vitakezelési díjat.
A számlázási hibajegyen keresztül egyeztesd, hogy mely helyreállítási feltételek vonatkoznak a fiókodra.
Amikor csak lehetséges, a vita kezdeményezése előtt fordulj a HostOnce ügyfélszolgálatához. Ha már elindítottad a vitás eljárást, működj együtt a felülvizsgálat során, és fizesd meg a jogosnak ítélt összegeket.
A HostOnce a jogszabályok és a fizetési hálózat szabályai által megengedett módon vitathatja a visszaterhelést: ehhez tranzakciós bizonylatokat, fióktevékenységi adatokat, engedélyezési részleteket és a szolgáltatás használatát igazoló bizonyítékokat adhat át a fizetési szolgáltatónak vagy pénzintézetnek.
Számlázási helyesbítések latin-amerikai ügyfelek számára
A latin-amerikai ügyfelek az alábbi esetek bármelyikében kérhetnek számlázási felülvizsgálatot:
- A tranzakciót a fióktulajdonos nem engedélyezte, vagy az csalárdnak tűnik.
- A kiszámlázott összeg eltér a HostOnce weboldalán ugyanarra a megrendelésre feltüntetett ártól.
- Ugyanazt a terméket vagy szolgáltatást ugyanarra a számlázási időszakra többször terhelték.
A helyesbítés jóváhagyása és az összes szükséges igazolás beérkezése után a HostOnce öt munkanapon belül elindítja a visszatérítést. A banknak vagy a fizetési szolgáltatónak további időre lehet szüksége az összeg jóváírásához.
Gyakori kérdések a visszatérítésről
Ezek a válaszok a fenti szabályokat foglalják össze. A szolgáltatásspecifikus jogosultsági feltételek, kizárások és a vonatkozó jogszabályok határozzák meg, hogy egy befizetés visszatéríthető-e.