Politica di cancellazione e rimborso
Ultima revisione: 2 ottobre 2026
Le modifiche alla presente Informativa seguono la sezione Modifiche e revisioni dei Termini e condizioni. Una revisione non elimina retroattivamente i diritti al rimborso già maturati.
Un pagamento è rimborsabile solo se il servizio, l’acquisto, il periodo di fatturazione, il metodo di pagamento e la data della richiesta soddisfano i criteri di idoneità riportati di seguito. Alcuni prodotti e costi sono esclusi. Nessuna disposizione della presente Informativa limita diritti o rimedi che non possono essere esclusi ai sensi della legge applicabile, inclusi i diritti relativi a un addebito non autorizzato o a un servizio non fornito come concordato.
Le richieste di rimborso devono essere inviate tramite l’area clienti di HostOnce, affinché sia possibile verificare la titolarità dell’account, i dettagli della fattura e l’idoneità del servizio.
I clienti devono scaricare tutti i dati necessari prima che la cancellazione diventi effettiva. L’accesso potrebbe cessare e i dati ospitati potrebbero essere rimossi dopo la sospensione, la cancellazione, la scadenza o la cessazione di un servizio.
Condizioni standard di rimborso
| Cancellazione | Condizioni |
|---|---|
| Entro il periodo applicabile (1-30 giorni) | I piani idonei di hosting web condiviso, hosting WordPress, VPS, Windows VPS e VDS possono ottenere il rimborso del canone di hosting se cancellati entro il periodo specifico per il servizio indicato di seguito. Il periodo applicabile e le esclusioni dipendono dal servizio acquistato, non soltanto dalla pagina utilizzata per ordinarlo. Sono esclusi i costi dei domini, le licenze software, i pannelli di controllo, i certificati, le attività di configurazione e le altre voci escluse dalla presente Informativa. |
| Dopo il periodo di rimborso specifico per il servizio | Non è previsto alcun rimborso dopo la scadenza del periodo di rimborso indicato per il servizio pertinente. |
Richiedi un rimborso prima di chiudere il tuo account, affinché sia possibile verificare il servizio e la fattura pertinenti. La chiusura dell'account non annulla un rimborso già approvato, una richiesta già presentata entro i termini o i diritti che non possono essere esclusi per legge. Se non riesci ad accedere al tuo account, contatta [email protected] indicando il riferimento della fattura; non inviare password o i dati completi della carta di pagamento.
Limiti dell'offerta standard di rimborso
- I server dedicati e bare metal, i piani VDS con prezzo pari o superiore a $96.50, le attività amministrative o di configurazione, l'installazione di software personalizzato, i pannelli di controllo, i componenti aggiuntivi, i certificati SSL e i servizi di dominio sono esclusi dall'offerta standard di rimborso.
- L'offerta standard si applica solo al primo pacchetto hosting idoneo su un nuovo account di fatturazione, entro il periodo specifico per il servizio indicato di seguito. L'eccezione per il rinnovo annuale dell'hosting web condiviso e dell'hosting WordPress è indicata separatamente di seguito; il requisito relativo al tempo trascorso dall'apertura del nuovo account non si applica a tale eccezione. Le altre esclusioni restano valide.
- Gli account con più di un ordine di hosting non sono idonei all'offerta standard di rimborso.
- Le somme aggiunte al saldo dell'account o al portafoglio crediti non sono rimborsabili e possono essere utilizzate solo per i servizi HostOnce idonei.
- I piani acquistati tramite una promozione, un codice promozionale o un link con uno sconto speciale non sono rimborsabili, salvo che l'offerta pertinente preveda espressamente il diritto al rimborso. Un titolo generico che promette un rimborso non estende di per sé l'idoneità a tutti gli ordini scontati. Consulta l'offerta specifica e queste esclusioni prima di pagare; i diritti inderogabili previsti dalla legge restano invariati.
- I pagamenti effettuati tramite criptovaluta o altra risorsa digitale, assegno, vaglia o bonifico bancario non sono rimborsabili.
Idoneità per tipo di servizio
Le regole seguenti si applicano ai nuovi acquisti idonei. I rinnovi sono idonei solo se una regola specifica per il servizio riportata di seguito o le condizioni dell'ordine prevedono espressamente un rimborso del rinnovo. I periodi di rimborso specifici per servizio e l'eccezione per il rinnovo annuale prevalgono sulla regola generale relativa al tempo trascorso dall'apertura del nuovo account; le altre esclusioni restano valide.
Hosting web condiviso e hosting WordPress
- Il primo piano mensile o annuale idoneo di hosting web condiviso o hosting WordPress può beneficiare del rimborso del canone di hosting se l'annullamento viene richiesto entro 30 giorni. I piani biennali e triennali sono esclusi.
- L'importo addebitato per un rinnovo annuale può essere rimborsato se la richiesta viene presentata entro 30 giorni dalla data di rinnovo.
- L'offerta è limitata al primo pacchetto idoneo e non si applica agli account con più ordini di hosting web condiviso o hosting WordPress.
- Se il piano includeva un dominio gratuito e viene annullato durante il primo anno, dal rimborso approvato verranno detratti $16.99 più le imposte applicabili.
Hosting VPS per Linux e Windows
- Il primo piano Linux o Windows VPS idoneo può beneficiare del rimborso del canone di hosting se l'annullamento viene richiesto entro 30 giorni.
- I piani VPS annuali, biennali e triennali sono esclusi dall'offerta di rimborso.
- L'idoneità è limitata al primo pacchetto VPS su un account di fatturazione aperto da meno di 30 giorni.
- I depositi anticipati e i pagamenti accreditati sull'account diventano non rimborsabili dopo l'utilizzo di un VPS; l'eventuale saldo residuo può essere utilizzato per altri servizi HostOnce idonei.
Hosting VDS
- Il primo piano VDS idoneo può beneficiare del rimborso del canone di hosting se l'annullamento viene richiesto entro 7 giorni. I sistemi operativi disponibili sono specificati nel piano selezionato e nell'ordine.
- I piani VDS annuali, biennali e triennali sono esclusi dall'offerta di rimborso.
- L'idoneità è limitata al primo VDS idoneo con prezzo inferiore a $96.50 su un account di fatturazione aperto da meno di 7 giorni.
- Gli account con più ordini VDS non sono idonei all'offerta.
- I fondi aggiunti all'account diventano non rimborsabili dopo l'utilizzo di un VDS, ma il saldo residuo può essere utilizzato per altri servizi HostOnce idonei.
Server dedicati e bare metal
- I canoni dei server dedicati e bare metal non sono rimborsabili perché hardware, spazio rack, capacità di rete e attività di provisioning vengono impegnati specificamente per l'ordine
Ordini esistenti e servizi dismessi
- Se un servizio non è più pubblicizzato, gli ordini esistenti restano soggetti alle condizioni di servizio e di rimborso accettate per tali ordini, oltre che alla legge applicabile.
- La rimozione di un prodotto non disponibile dal catalogo attuale non elimina i diritti contrattuali al rimborso dei clienti esistenti, comprese eventuali eccezioni applicabili ai rinnovi.
- Se occorre verificare un ordine precedente, contatta l'ufficio fatturazione tramite l'Area clienti HostOnce, fornendo la fattura pertinente.
Hosting per applicazioni e framework
Le pagine dedicate all'hosting per applicazioni e framework descrivono i carichi di lavoro supportati da un piano hosting sottostante. Se l'ordine riguarda hosting web condiviso, hosting WordPress, VPS, Windows VPS, VDS o un server dedicato, si applicano le regole per quel servizio riportate sopra. Questa sezione si applica solo a un pacchetto hosting idoneo identificato separatamente e non contemplato sopra; non pubblicizza un catalogo di servizi aggiuntivo.
- Il primo pacchetto idoneo può beneficiare del rimborso del canone di hosting se l'annullamento viene richiesto entro 30 giorni.
- L'offerta non si applica agli account con più ordini di hosting e tutte le esclusioni generali previste dalla presente Politica restano in vigore.
Servizi professionali e specialistici
- I costi dei servizi professionali o specialistici non sono rimborsabili una volta eseguito il lavoro. Un servizio non ancora avviato può essere idoneo al rimborso se la richiesta viene presentata entro 30 giorni dal pagamento.
- Il team dei servizi professionali esaminerà lo stato dei lavori, l'ambito concordato e la transazione prima di confermare l'idoneità.
- Invia la richiesta tramite l'Area clienti HostOnce affinché sia possibile verificare il servizio e la fattura pertinenti.
Contestazioni di addebiti e chargeback
Se ritieni che un addebito sia errato, contatta HostOnce per iscritto affinché la transazione possa essere verificata. Questo non limita il tuo diritto di presentare una contestazione legittima alla tua banca o al tuo fornitore di servizi di pagamento. HostOnce può sospendere il servizio interessato mentre una contestazione è aperta; gli importi insoluti dovuti devono essere saldati prima che il servizio possa essere ripristinato, nel rispetto della normativa applicabile.
Ove consentito dalla normativa applicabile e dalle regole del fornitore di servizi di pagamento, una commissione effettiva per chargeback o pre-arbitrato addebitata a HostOnce da una banca, un circuito di carte o un fornitore di servizi di pagamento può essere aggiunta al conto del cliente, previa valutazione caso per caso. La presente Informativa non prevede alcuna commissione fissa automatica di $50.
Le eventuali commissioni applicabili e le istruzioni di pagamento saranno comunicate tramite un ticket di fatturazione. Contatta l'assistenza HostOnce se hai bisogno di chiarimenti.
L'accesso all'account e l'utilizzo del servizio possono essere limitati durante l'esame di una contestazione. I clienti dovrebbero conservare copie di backup indipendenti, poiché i dati ospitati potrebbero essere rimossi in caso di chiusura definitiva dell'account.
Requisiti per ripristinare i pagamenti con carta dopo una contestazione
- Fornire una prova di pagamento accettabile, come la registrazione della transazione o una carta di pagamento con i dati oscurati che mostri solo le prime sei e le ultime quattro cifre.
- Saldare l'importo insoluto e qualsiasi commissione per chargeback o gestione della contestazione addebitata a HostOnce dal fornitore di servizi di pagamento.
Usa il ticket di fatturazione per confermare quali requisiti di ripristino si applicano al tuo account.
Quando possibile, contatta l'assistenza HostOnce prima di presentare una contestazione. Se hai già presentato una contestazione, collabora alla verifica e versa nuovamente qualsiasi importo accertato come dovuto.
HostOnce può opporsi a un chargeback fornendo al fornitore di servizi di pagamento o all'istituto finanziario registrazioni delle transazioni, attività dell'account, dettagli dell'autorizzazione e prove dell'utilizzo del servizio, nei limiti consentiti dalla legge e dalle regole del circuito di pagamento.
Rettifiche di fatturazione per i clienti in America Latina
I clienti in America Latina possono richiedere una verifica della fatturazione in una qualsiasi delle seguenti situazioni:
- Una transazione non è stata autorizzata dal titolare dell'account o appare fraudolenta.
- L'importo fatturato differisce dal prezzo visualizzato per lo stesso ordine sul sito web di HostOnce.
- Lo stesso prodotto o servizio è stato addebitato più di una volta per lo stesso periodo di fatturazione.
Una volta approvata una rettifica e ricevute tutte le verifiche richieste, HostOnce avvierà il rimborso entro cinque giorni lavorativi. La banca o il fornitore di servizi di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo per accreditare i fondi.
Domande frequenti sui rimborsi
Queste risposte riassumono le regole riportate sopra. I criteri di ammissibilità specifici del servizio, le esclusioni e la normativa applicabile determinano se un pagamento è rimborsabile.