Annulerings- en restitutiebeleid

Een betaling komt alleen voor terugbetaling in aanmerking als de betreffende dienst, aankoop, factureringsperiode, betaalmethode en verzoekdatum voldoen aan de onderstaande voorwaarden. Sommige producten en kosten zijn uitgesloten. Niets in dit beleid beperkt rechten of rechtsmiddelen die op grond van de toepasselijke wetgeving niet kunnen worden uitgesloten, waaronder rechten met betrekking tot een ongeautoriseerde afschrijving of een dienst die niet volgens afspraak is geleverd.

Verzoeken om terugbetaling moeten via de HostOnce-klantomgeving worden ingediend, zodat kan worden gecontroleerd wie de accounteigenaar is, wat de factuurgegevens zijn en of de dienst voor terugbetaling in aanmerking komt.

Klanten moeten alle benodigde gegevens downloaden voordat de opzegging ingaat. De toegang kan worden beëindigd en gehoste gegevens kunnen worden verwijderd nadat een dienst is opgeschort, opgezegd, verlopen of beëindigd.

Vraag een terugbetaling aan voordat je je account sluit, zodat de betreffende dienst en factuur kunnen worden gecontroleerd. Het sluiten van je account doet niets af aan een reeds goedgekeurde terugbetaling, een tijdig ingediend verzoek of rechten die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten. Kun je niet bij je account? Neem dan contact op via [email protected] en vermeld het factuurnummer; stuur geen wachtwoorden of volledige betaalkaartgegevens mee.

De onderstaande regels gelden voor in aanmerking komende nieuwe aankopen. Verlengingen komen alleen in aanmerking als een dienstspecifieke regel hieronder of de bestelvoorwaarden uitdrukkelijk voorzien in terugbetaling van een verlenging. Dienstspecifieke terugbetalingstermijnen en de uitzondering voor jaarlijkse verlengingen hebben voorrang op de algemene termijnregel voor nieuwe accounts; andere uitsluitingen blijven van toepassing.

Pagina's over hosting voor applicaties en frameworks beschrijven de werklasten die door een onderliggend hostingpakket worden ondersteund. Als de bestelling betrekking heeft op gedeelde webhosting, WordPress-hosting, VPS, Windows VPS, VDS of een dedicated server, zijn de bovenstaande regels voor die dienst van toepassing. Deze sectie is uitsluitend van toepassing op een afzonderlijk aangeduid hostingpakket dat hiervoor in aanmerking komt en niet hierboven wordt behandeld; hiermee wordt geen aanvullend dienstenaanbod geadverteerd.

Als je denkt dat een bedrag onjuist is, neem dan schriftelijk contact op met HostOnce zodat de transactie kan worden onderzocht. Dit beperkt niet je recht om een gegrond geschil aan te melden bij je bank of betalingsprovider. HostOnce kan de betrokken dienst opschorten zolang een geschil loopt. Rechtsgeldig verschuldigde openstaande bedragen moeten worden voldaan voordat de dienst kan worden hersteld, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.

Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving en de regels van de betalingsprovider, kunnen daadwerkelijk aan HostOnce opgelegde terugboekingskosten of kosten voor pre-arbitrage door een bank, kaartnetwerk of betalingsprovider per geval aan het account in rekening worden gebracht. Op grond van dit beleid geldt geen automatische vaste vergoeding van $50.

Eventuele toepasselijke kosten en betalingsinstructies worden via een facturatieticket verstrekt. Neem contact op met de klantenservice van HostOnce als je verduidelijking nodig hebt.

De toegang tot het account en het gebruik van diensten kunnen worden beperkt zolang een geschil wordt onderzocht. Klanten moeten onafhankelijke back-ups bewaren, omdat gehoste gegevens kunnen worden verwijderd als een account uiteindelijk wordt beëindigd.

Gebruik het facturatieticket om te bevestigen welke herstelvereisten voor jouw account gelden.

Neem waar mogelijk contact op met de klantenservice van HostOnce voordat je een geschil indient. Als er al een geschil is ingediend, werk dan mee aan het onderzoek en betaal elk bedrag terug waarvan is vastgesteld dat het rechtsgeldig verschuldigd is.

HostOnce kan een terugboeking betwisten door de betalingsprovider of financiële instelling transactieoverzichten, accountactiviteit, autorisatiegegevens en bewijs van het gebruik van diensten te verstrekken, voor zover toegestaan door de wetgeving en de regels van het betalingsnetwerk.

Klanten in Latijns-Amerika kunnen in elk van de volgende situaties een factuurcontrole aanvragen:

Zodra een correctie is goedgekeurd en alle vereiste verificatiegegevens zijn ontvangen, zal HostOnce de terugbetaling binnen vijf werkdagen in gang zetten. De bank of betalingsprovider kan extra tijd nodig hebben om het bedrag bij te schrijven.

Deze antwoorden vatten de bovenstaande regels samen. Dienstspecifieke voorwaarden, uitsluitingen en toepasselijke wetgeving bepalen of een betaling voor terugbetaling in aanmerking komt.