İptal ve İade Politikası
Son Güncelleme: 2 Ekim 2026
Bu Politikada yapılacak değişiklikler, Hüküm ve Koşulların Değişiklikler ve Revizyonlar bölümüne tabidir. Bir revizyon, daha önce doğmuş olan iade haklarını geriye dönük olarak ortadan kaldırmaz.
Bir ödeme, yalnızca ilgili hizmet, satın alma, faturalandırma dönemi, ödeme yöntemi ve talep tarihi aşağıdaki uygunluk kurallarını karşıladığında iade edilebilir. Bazı ürünler ve ücretler kapsam dışındadır. Bu Politikadaki hiçbir hüküm, yetkisiz bir tahsilata veya kararlaştırıldığı şekilde sunulmayan bir hizmete ilişkin haklar da dâhil olmak üzere, yürürlükteki yasalar uyarınca kapsam dışı bırakılamayan hakları veya hukuki başvuru yollarını sınırlamaz.
Hesap sahipliğinin, fatura bilgilerinin ve hizmetin iadeye uygunluğunun doğrulanabilmesi için iade talepleri HostOnce Müşteri Alanı üzerinden gönderilmelidir.
Müşteriler, iptal yürürlüğe girmeden önce ihtiyaç duydukları tüm verileri indirmelidir. Bir hizmet askıya alındıktan, iptal edildikten, süresi dolduktan veya sonlandırıldıktan sonra erişim sona erebilir ve barındırılan veriler silinebilir.
Standart İade Koşulları
| İptal Zamanı | Politika |
|---|---|
| Geçerli süre içinde (1-30 Gün) | İade koşullarını karşılayan Paylaşımlı Web Hosting, WordPress Hosting, VPS, Windows VPS ve VDS planları, aşağıda belirtilen hizmete özel süre içinde iptal edildiğinde hosting ücreti iadesi alabilir. Geçerli süre ve istisnalar, yalnızca siparişin verildiği sayfaya değil, satın alınan hizmete bağlıdır. Alan adı ücretleri, yazılım lisansları, kontrol panelleri, sertifikalar, kurulum çalışmaları ve bu Politikada belirtilen diğer istisnalar kapsama dâhil değildir. |
| Hizmete özel iade süresinden sonra | İlgili hizmet için belirtilen iade süresi dolduktan sonra ücret iadesi yapılmaz. |
İlgili hizmetin ve faturanın doğrulanabilmesi için hesabınızı kapatmadan önce iade talebinde bulunun. Hesabın kapatılması, önceden onaylanmış bir iadeyi, süresi içinde iletilmiş bir talebi veya kanunen kapsam dışı bırakılamayan hakları ortadan kaldırmaz. Hesabınıza erişemiyorsanız fatura referansıyla birlikte [email protected] adresine başvurun; şifrelerinizi veya ödeme kartınızın tüm bilgilerini göndermeyin.
Standart Para İadesi Teklifinin Sınırları
- Adanmış sunucular ve bare metal sunucular, fiyatı $96.50 veya üzeri olan VDS planları, yönetim veya kurulum işleri, özel yazılım kurulumu, kontrol panelleri, eklentiler, SSL sertifikaları ve alan adı hizmetleri standart para iadesi teklifinin kapsamı dışındadır.
- Standart teklif, yalnızca yeni bir faturalandırma hesabındaki ilk uygun hosting paketi için, aşağıda hizmete özel olarak belirtilen süre içinde geçerlidir. Paylaşımlı Web Hosting ve WordPress Hosting için yıllık yenileme istisnası aşağıda ayrıca belirtilmiştir; yeni hesabın açılışından itibaren geçen süre şartı bu istisna için geçerli değildir. Diğer istisnalar geçerliliğini korur.
- Birden fazla hosting siparişi içeren hesaplar standart para iadesi teklifinden yararlanamaz.
- Hesap bakiyesine veya kredi cüzdanına eklenen para iade edilmez ve yalnızca uygun HostOnce hizmetleri için kullanılabilir.
- Bir kampanya, promosyon kodu veya özel indirim bağlantısı üzerinden satın alınan planlar, ilgili teklif açıkça iade hakkı içermediği sürece iade edilmez. Genel bir para iadesi başlığı, tek başına tüm indirimli siparişlere iade hakkı tanımaz. Ödeme yapmadan önce ilgili teklifi ve bu istisnaları inceleyin; emredici yasal haklarınız saklıdır.
- Kripto para veya başka bir dijital varlık, çek, para havale belgesi ya da banka havalesi ile yapılan ödemeler iade edilmez.
Hizmet Türüne Göre İade Koşulları
Aşağıdaki kurallar, koşulları karşılayan yeni satın alımlar için geçerlidir. Yenilemeler, yalnızca aşağıdaki hizmete özel bir kuralın veya sipariş koşullarının açıkça yenileme iadesi öngördüğü durumlarda iadeye uygundur. Hizmete özel iade süreleri ve yıllık yenileme istisnası, yeni hesaplara ilişkin genel süre kuralına göre önceliklidir; diğer istisnalar geçerliliğini korur.
Paylaşımlı Web Hosting ve WordPress Hosting
- Koşulları karşılayan ilk aylık veya yıllık Paylaşımlı Web Hosting ya da WordPress Hosting planı için 30 gün içinde iptal talep edilirse hosting ücreti iade edilebilir. İki yıllık ve üç yıllık planlar kapsam dışındadır.
- Yenileme tarihinden sonraki 30 gün içinde talep iletilirse yıllık yenileme ücreti iade edilebilir.
- Teklif, koşulları karşılayan ilk paketle sınırlıdır ve birden fazla Paylaşımlı Web Hosting veya WordPress Hosting siparişi içeren hesaplar için geçerli değildir.
- Plan ücretsiz alan adı içeriyorsa ve ilk yılı içinde iptal edilirse onaylanan iade tutarından $16.99 ve geçerli vergiler düşülür.
Linux ve Windows için VPS Hosting
- Koşulları karşılayan ilk Linux veya Windows VPS planı için 30 gün içinde iptal talep edilirse hosting ücreti iade edilebilir.
- Yıllık, iki yıllık ve üç yıllık VPS planları para iadesi teklifinin kapsamı dışındadır.
- İade hakkı, açılışından itibaren 30 günden az süre geçmiş bir faturalandırma hesabındaki ilk VPS paketiyle sınırlıdır.
- Bir VPS kullanıldıktan sonra peşin yatırılan tutarlar ve hesap kredisi ödemeleri iade edilmez; kalan bakiye diğer uygun HostOnce hizmetleri için kullanılabilir.
VDS Barındırma
- Koşulları karşılayan ilk VDS planı için 7 gün içinde iptal talep edilirse hosting ücreti iade edilebilir. Kullanılabilir işletim sistemleri, seçilen planda ve siparişte belirtilir.
- Yıllık, iki yıllık ve üç yıllık VDS planları para iadesi teklifinin kapsamı dışındadır.
- İade hakkı, açılışından itibaren 7 günden az süre geçmiş bir faturalandırma hesabındaki, fiyatı $96.50 altında olan ve koşulları karşılayan ilk VDS ile sınırlıdır.
- Birden fazla VDS siparişi içeren hesaplar tekliften yararlanamaz.
- Bir VDS kullanıldıktan sonra hesaba eklenen tutarlar iade edilmez; ancak kalan bakiye diğer uygun HostOnce hizmetleri için kullanılabilir.
Adanmış Sunucular ve Bare Metal Sunucular
- Donanım, kabin alanı, ağ kapasitesi ve kullanıma hazırlama çalışmaları siparişe özel olarak tahsis edildiğinden, adanmış sunucu ve bare metal sunucu ücretleri iade edilmez
Mevcut Siparişler ve Sunumu Durdurulan Hizmetler
- Bir hizmetin tanıtımı artık yapılmıyorsa mevcut siparişler, geçerli mevzuatla birlikte ilgili sipariş için kabul edilen hizmet ve iade koşullarına tabi olmaya devam eder.
- Artık sunulmayan bir ürünün güncel katalogdan kaldırılması, mevcut müşterinin geçerli yenileme istisnaları da dahil olmak üzere sözleşmeden doğan iade haklarını ortadan kaldırmaz.
- Eski bir siparişin incelenmesi gerekiyorsa ilgili faturayla birlikte HostOnce Müşteri Alanı üzerinden Faturalandırma birimine başvurun.
Uygulama ve Yazılım Çatısı Hosting
Uygulama ve yazılım çatısı hosting sayfaları, temel alınan hosting planının desteklediği iş yüklerini açıklar. Sipariş Paylaşımlı Web Hosting, WordPress Hosting, VPS, Windows VPS, VDS veya Özel Sunucu için verildiğinde, yukarıda ilgili hizmet için belirtilen kurallar geçerlidir. Bu bölüm yalnızca yukarıda kapsanmayan, ayrıca tanımlanmış ve koşulları karşılayan bir hosting paketi için geçerlidir; ek bir hizmet kataloğu sunmaz.
- Koşulları karşılayan ilk paket için 30 gün içinde iptal talep edilirse hosting ücreti iade edilebilir.
- Teklif, birden fazla hosting siparişi içeren hesaplar için geçerli değildir ve bu Politikadaki tüm genel istisnalar yürürlükte kalır.
Profesyonel Hizmetler ve Uzman Hizmetleri
- Çalışma yapıldıktan sonra Profesyonel Hizmet veya Uzman Hizmeti ücretleri iade edilmez. Henüz başlanmamış bir hizmet için ödemeden sonraki 30 gün içinde talep iletilirse iade hakkı doğabilir.
- Profesyonel Hizmetler ekibi, iade uygunluğunu onaylamadan önce çalışmanın durumunu, üzerinde anlaşılan kapsamı ve işlemi inceleyecektir.
- İlgili hizmetin ve faturanın incelenebilmesi için talebinizi HostOnce Müşteri Alanı üzerinden iletin.
Faturalandırma İtirazları ve Ters İbrazlar
Bir ücretin hatalı olduğunu düşünüyorsanız, işlemin incelenebilmesi için lütfen HostOnce ile yazılı olarak iletişime geçin. Bu, bankanıza veya ödeme sağlayıcınıza haklı bir itirazda bulunma hakkınızı kısıtlamaz. HostOnce, itiraz sonuçlanana kadar ilgili hizmeti askıya alabilir ve yürürlükteki mevzuat saklı kalmak kaydıyla, hizmetin yeniden etkinleştirilebilmesi için geçerli ödenmemiş tutarların ödenmesi gerekir.
Yürürlükteki mevzuatın ve ödeme sağlayıcısı kurallarının izin verdiği durumlarda, bir banka, kart ağı veya ödeme sağlayıcısı tarafından HostOnce'a fiilen yansıtılan ters ibraz veya tahkim öncesi işlem ücreti, her durum ayrı değerlendirilerek hesaba eklenebilir. Bu Politika kapsamında otomatik olarak uygulanan sabit bir $50 ücret yoktur.
Uygulanacak ücretler ve ödeme talimatları, faturalandırma destek talebi üzerinden iletilecektir. Açıklamaya ihtiyacınız varsa HostOnce Destek ile iletişime geçin.
İtiraz incelenirken hesap erişimi ve hizmet kullanımı kısıtlanabilir. Hesap nihai olarak kapatılırsa barındırılan veriler silinebileceğinden, müşteriler bağımsız yedekler tutmalıdır.
İtiraz Sonrasında Kartla Ödemelerin Yeniden Etkinleştirilmesi İçin Gereklilikler
- İşlem kaydı veya yalnızca ilk altı ve son dört hanesi görünen, diğer bilgileri gizlenmiş bir ödeme kartı gibi kabul edilebilir bir ödeme kanıtı sunun.
- Ödenmemiş bakiyeyi ve ödeme sağlayıcısı tarafından HostOnce'a yansıtılan ters ibraz veya itiraz işleme ücretlerini ödeyin.
Hesabınız için hangi yeniden etkinleştirme gerekliliklerinin geçerli olduğunu doğrulamak üzere faturalandırma destek talebini kullanın.
Mümkün olduğunda, itirazda bulunmadan önce HostOnce Destek ile iletişime geçin. İtiraz zaten yapılmışsa inceleme sürecinde iş birliği yapın ve geçerli olduğu belirlenen tutarları geri ödeyin.
HostOnce, mevzuatın ve ödeme ağı kurallarının izin verdiği ölçüde, ödeme sağlayıcısına veya finans kuruluşuna işlem kayıtları, hesap hareketleri, yetkilendirme ayrıntıları ve hizmet kullanımına ilişkin kanıtlar sunarak ters ibraza itiraz edebilir.
Latin Amerika'daki Müşteriler İçin Faturalandırma Düzeltmeleri
Latin Amerika'daki müşteriler, aşağıdaki durumlardan herhangi birinde faturalandırma incelemesi talep edebilir:
- İşlem, hesap sahibi tarafından yetkilendirilmemiştir veya dolandırıcılık niteliğinde görünmektedir.
- Faturalanan tutar, aynı sipariş için HostOnce web sitesinde gösterilen fiyattan farklıdır.
- Aynı ürün veya hizmet için aynı faturalandırma döneminde birden fazla kez ücret alınmıştır.
Düzeltme onaylandıktan ve gerekli tüm doğrulamalar alındıktan sonra HostOnce, iadeyi beş iş günü içinde başlatacaktır. Bankanın veya ödeme sağlayıcısının tutarı hesaba yansıtması ek süre gerektirebilir.
İadeler Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
Bu yanıtlar, yukarıdaki kuralları özetler. Bir ödemenin iade edilip edilemeyeceğini hizmete özel uygunluk koşulları, istisnalar ve yürürlükteki mevzuat belirler.