取消与退款政策
最后修订日期： 2026年10月2日
本政策的变更遵循条款与条件中的“修改与修订”部分。修订不会追溯取消已经产生的退款权利。
仅当相关服务、购买项目、计费周期、付款方式和申请日期符合以下资格规则时，付款才可退还。部分产品和费用不在退款范围内。本政策的任何内容均不限制适用法律规定的不可排除的权利或救济，包括与未经授权的扣款或未按约定提供服务有关的权利。
退款申请必须通过 HostOnce 客户专区提交，以便核实账户所有权、 账单详情及服务是否符合退款资格。
客户必须在取消生效前下载所有需要的数据。服务被暂停、取消、到期或 终止后，访问权限可能 终止，托管数据也可能被删除。
标准退款条款
| 取消时间 | 政策 |
|---|---|
| 在适用期限内（1-30 天） | 符合条件的共享虚拟主机、WordPress 主机、VPS、Windows VPS 和 VDS 套餐，如在下述各项服务规定的期限内取消，可获退还主机费用。适用期限及排除项取决于所购买的服务，而不仅仅取决于下单所用的页面。 域名费用、软件许可证、控制面板、证书、设置工作以及本政策规定的其他排除项均不在退款范围内。 |
| 超过该服务规定的退款期限后 | 相关服务规定的退款期限届满后，将不予退款。 |
请在关闭账户前申请退款，以便核实相关服务和账单。关闭账户不会取消已获批准的退款、已按时提交的申请或法律规定不得排除的权利。如果您无法访问账户，请联系 [email protected] 并提供账单编号；请勿发送密码或完整的支付卡信息。
标准退款保障的限制
- 独立服务器和裸金属服务器、价格为 $96.50 或以上的 VDS 套餐、管理或设置工作、定制软件安装、控制面板、附加服务、SSL 证书及域名服务均不适用标准退款保障。
- 标准退款保障仅适用于新计费账户的首个符合条件的托管套餐，且须在下文规定的相应服务期限内申请。共享虚拟主机和 WordPress 托管的年度续费例外另见下文；新账户开通时长要求不适用于该例外。其他排除条款仍然适用。
- 包含多个托管订单的账户不符合标准退款保障条件。
- 充入账户余额或额度钱包的资金不可退款，仅可用于符合条件的 HostOnce 服务。
- 通过促销活动、促销代码或特惠链接购买的套餐不可退款，除非相关优惠明确包含退款权益。一般性的退款保障宣传标题本身并不意味着所有折扣订单均符合退款条件。请在付款前查看具体优惠及这些排除条款；法定强制性权利不受影响。
- 通过加密货币或其他数字资产、支票、汇票或银行电汇支付的款项不可退款。
各类服务的退款资格
以下规则适用于符合条件的新购服务。续费仅在下文针对具体服务的规则或订单条款明确规定可退续费款项时才符合退款条件。具体服务的退款期限和年度续费例外优先于一般性的新账户时限规则；其他排除条款仍然适用。
共享虚拟主机和 WordPress 托管
- 首个符合条件的月付或年付共享虚拟主机或 WordPress 托管套餐，如在 30 天内申请取消，可退还托管费用。两年期和三年期套餐除外。
- 如在续费日期后的 30 天内提交申请，可退还年度续费款项。
- 此退款保障仅限首个符合条件的套餐，不适用于有多个共享虚拟主机或 WordPress 托管订单的账户。
- 如果套餐包含免费域名，且在首年内取消，将从获批的退款金额中扣除 $16.99 及适用税费。
适用于 Linux 和 Windows 的 VPS 托管
- 首个符合条件的 Linux 或 Windows VPS 套餐，如在 30 天内申请取消，可退还托管费用。
- 年付、两年期和三年期 VPS 套餐不适用退款保障。
- 退款资格仅限开通未满 30 天的计费账户上的首个 VPS 套餐。
- 使用 VPS 后，预付定金和账户额度付款将不可退款；任何剩余余额均可用于其他符合条件的 HostOnce 服务。
VDS 托管
- 首个符合条件的 VDS 套餐，如在 7 天内申请取消，可退还托管费用。可用操作系统以所选套餐和订单中列明的内容为准。
- 年付、两年期和三年期 VDS 套餐不适用退款保障。
- 退款资格仅限开通未满 7 天的计费账户上首个价格低于 $96.50 且符合条件的 VDS。
- 包含多个 VDS 订单的账户不符合此退款保障条件。
- 使用 VDS 后，充入账户的资金将不可退款，但剩余余额可用于其他符合条件的 HostOnce 服务。
独立服务器和裸金属服务器
- 独立服务器和裸金属服务器的费用不可退款，因为硬件、机架空间、网络容量及部署工作均专门为该订单投入
现有订单和已停售服务
- 如果某项服务不再对外宣传，任何现有订单仍受该订单所接受的服务及退款条款以及适用法律约束。
- 从当前产品目录中移除不可用的产品，不会取消现有客户的合同退款权利，包括任何适用的续费例外。
- 如果旧订单需要审核，请通过 HostOnce 客户中心联系账务部门，并提供相关账单。
应用程序和框架托管
应用程序和框架托管页面介绍的是底层托管套餐所支持的工作负载。如果订单购买的是共享虚拟主机、WordPress 托管、VPS、Windows VPS、VDS 或独立服务器，则适用上文对应服务的规则。本节仅适用于单独标明且未被上文涵盖的符合条件的托管套餐，并非宣传额外的服务目录。
- 首个符合条件的套餐，如在 30 天内申请取消，可退还托管费用。
- 此退款保障不适用于有多个托管订单的账户，本政策中的所有一般排除条款仍然有效。
专业服务和专家服务
- 专业服务或专家服务一旦已开展工作，其费用便不可退款。尚未开始的服务，如在付款后 30 天内申请，可能符合退款条件。
- 专业服务团队将在确认退款资格前，审核工作状态、约定范围及交易。
- 请通过 HostOnce 客户中心提交申请，以便审核相关服务和账单。
账单争议与拒付
如果您认为某笔收费有误，请以书面形式联系 HostOnce，以便审核该笔交易。这不限制您向银行或支付服务提供商提出合法争议的权利。在争议处理期间，HostOnce 可能暂停受影响的服务；在遵守适用法律的前提下，您必须结清有效的未付款项后才能恢复服务。
在适用法律和支付服务提供商规则允许的范围内，银行、银行卡组织或支付服务提供商向 HostOnce 实际收取的拒付或预仲裁费用，可能根据具体情况计入您的账户。本政策不设自动收取的固定 $50 费用。
任何适用费用及付款说明均将通过账单工单提供。如需进一步说明，请联系 HostOnce 客服。
在争议调查期间，账户访问和服务使用可能受到限制。客户应自行保留独立备份，因为如果账户最终被终止，托管数据可能被删除。
争议后恢复银行卡付款的要求
- 提供可接受的付款证明，例如交易记录，或已遮盖敏感信息、仅显示前六位和后四位数字的支付卡。
- 支付未结余额，以及支付服务提供商向 HostOnce 收取的任何拒付或争议处理费用。
请通过账单工单确认您的账户适用哪些恢复要求。
请尽可能在提出争议前联系 HostOnce 客服。如果已提出争议，请配合审核，并补付任何经确认有效的款项。
在法律和支付网络规则允许的范围内，HostOnce 可能向支付服务提供商或金融机构提交交易记录、账户活动、授权详情及服务使用证据，以对拒付提出抗辩。
拉丁美洲客户的账单更正
拉丁美洲客户如遇以下任何情况，均可申请账单审核：
- 交易未经账户持有人授权，或疑似存在欺诈。
- 账单金额与 HostOnce 网站上同一订单显示的价格不符。
- 同一产品或服务在同一计费周期内被重复收费。
更正获批且所有必要验证信息均已收到后，HostOnce 将在五个工作日内发起退款。银行或支付服务提供商可能需要额外时间才能将款项入账。
退款常见问题
以下回答概述了上述规则。付款是否可退，取决于具体服务的资格条件、排除条款及适用法律。