Politik for opsigelse og refusion
Senest revideret: 2 oktober 2026
Ændringer af denne politik følger afsnittet om ændringer og revisioner i vilkårene og betingelserne. En revision fjerner ikke med tilbagevirkende kraft allerede opståede rettigheder til refusion.
En betaling kan kun refunderes, når den relevante tjeneste, købet, faktureringsperioden, betalingsmetoden og anmodningsdatoen opfylder nedenstående betingelser. Visse produkter og gebyrer er undtaget. Intet i denne politik begrænser rettigheder eller retsmidler, som ikke kan fraviges i henhold til gældende lovgivning, herunder rettigheder vedrørende en uautoriseret opkrævning eller en tjeneste, der ikke blev leveret som aftalt.
Anmodninger om refusion skal indsendes via HostOnce-kundeområdet, så ejerskabet af kontoen, fakturaoplysningerne og tjenestens berettigelse til refusion kan kontrolleres.
Kunder skal downloade alle nødvendige data, før opsigelsen træder i kraft. Adgangen kan ophøre, og hostede data kan blive fjernet, efter at en tjeneste er blevet suspenderet, opsagt, udløbet eller bragt til ophør.
Standardvilkår for refusion
| Opsagt | Politik |
|---|---|
| Inden for den gældende frist (1-30 dage) | Berettigede abonnementer på delt webhosting, WordPress Hosting, VPS, Windows VPS og VDS kan få refunderet hostinggebyret ved opsigelse inden for den tjenestespecifikke periode nedenfor. Den gældende periode og undtagelserne afhænger af den købte tjeneste, ikke blot af den side, der blev brugt til at bestille den. Domænegebyrer, softwarelicenser, kontrolpaneler, certifikater, opsætningsarbejde og de øvrige undtagelser i denne politik er ikke omfattet. |
| Efter den tjenestespecifikke refusionsfrist | Der ydes ingen refusion, når refusionsfristen for den pågældende tjeneste er udløbet. |
Anmod om refusion, før du lukker din konto, så den relevante tjeneste og faktura kan verificeres. Lukning af kontoen annullerer ikke en allerede godkendt refusion, en rettidigt indsendt anmodning eller rettigheder, der ikke kan fraviges ved lov. Hvis du ikke kan få adgang til din konto, skal du kontakte [email protected] med fakturareferencen. Send ikke adgangskoder eller fuldstændige betalingskortoplysninger.
Begrænsninger for standardtilbuddet om pengene tilbage
- Dedikerede servere og bare metal-servere, VDS-abonnementer til $96.50 eller mere, administrations- eller opsætningsarbejde, installation af specialtilpasset software, kontrolpaneler, tilvalg, SSL-certifikater og domænetjenester er ikke omfattet af standardtilbuddet om pengene tilbage.
- Standardtilbuddet gælder kun for den første berettigede hostingpakke på en ny faktureringskonto inden for den tjenestespecifikke frist nedenfor. Undtagelsen for årlig fornyelse af delt webhosting og WordPress-hosting er angivet særskilt nedenfor. Kravet til den nye kontos alder gælder ikke for denne undtagelse. Øvrige undtagelser gælder fortsat.
- Konti med mere end én hostingordre er ikke berettigede til standardtilbuddet om pengene tilbage.
- Penge indsat på en kontosaldo eller kreditsaldo kan ikke refunderes og må kun bruges til berettigede HostOnce-tjenester.
- Abonnementer købt via en kampagne, kampagnekode eller et særligt rabatlink kan ikke refunderes, medmindre det pågældende tilbud udtrykkeligt omfatter ret til refusion. En generel overskrift om pengene tilbage gør ikke i sig selv alle ordrer med rabat berettigede. Gennemgå det konkrete tilbud og disse undtagelser, før du betaler. Ufravigelige lovbestemte rettigheder påvirkes ikke.
- Betalinger foretaget med kryptovaluta eller andre digitale aktiver, check, postanvisning eller bankoverførsel kan ikke refunderes.
Berettigelse efter tjenestetype
Reglerne nedenfor gælder for berettigede nye køb. Fornyelser er kun berettigede, hvis en tjenestespecifik regel nedenfor eller ordrens vilkår udtrykkeligt giver ret til refusion ved fornyelse. Tjenestespecifikke refusionsfrister og undtagelsen for årlig fornyelse har forrang frem for den generelle regel om nye kontis alder. Øvrige undtagelser gælder fortsat.
Delt webhosting og WordPress-hosting
- Hostinggebyret for det første berettigede månedlige eller årlige abonnement på delt webhosting eller WordPress-hosting kan refunderes, hvis der anmodes om opsigelse inden for 30 dage. Toårige og treårige abonnementer er ikke omfattet.
- Et årligt fornyelsesgebyr kan refunderes, hvis anmodningen indsendes inden for 30 dage efter fornyelsesdatoen.
- Tilbuddet er begrænset til den første berettigede pakke og gælder ikke for konti med flere ordrer på delt webhosting eller WordPress-hosting.
- Hvis abonnementet omfattede et gratis domæne og opsiges i løbet af det første år, fratrækkes $16.99 plus gældende afgifter fra den godkendte refusion.
VPS-hosting til Linux og Windows
- Hostinggebyret for det første berettigede Linux- eller Windows VPS-abonnement kan refunderes, hvis der anmodes om opsigelse inden for 30 dage.
- Årlige, toårige og treårige VPS-abonnementer er ikke omfattet af tilbuddet om pengene tilbage.
- Berettigelsen er begrænset til den første VPS-pakke på en faktureringskonto, der har været åben i færre end 30 dage.
- Forudbetalte indskud og indbetalinger til kontokredit kan ikke refunderes, efter at en VPS er blevet brugt. En eventuel resterende saldo kan bruges til andre berettigede HostOnce-tjenester.
VDS-hosting
- Hostinggebyret for det første berettigede VDS-abonnement kan refunderes, hvis der anmodes om opsigelse inden for 7 dage. Tilgængelige operativsystemer er angivet i det valgte abonnement og ordren.
- Årlige, toårige og treårige VDS-abonnementer er ikke omfattet af tilbuddet om pengene tilbage.
- Berettigelsen er begrænset til den første berettigede VDS til under $96.50 på en faktureringskonto, der har været åben i færre end 7 dage.
- Konti med flere VDS-ordrer er ikke berettigede til tilbuddet.
- Midler indsat på kontoen kan ikke refunderes, efter at en VDS er blevet brugt, men den resterende saldo kan bruges til andre berettigede HostOnce-tjenester.
Dedikerede servere og bare metal-servere
- Gebyrer for dedikerede servere og fysiske servere uden virtualisering refunderes ikke, da hardware, rackplads, netværkskapacitet og klargøringsarbejde reserveres specifikt til ordren
Eksisterende ordrer og udgåede tjenester
- Hvis en tjeneste ikke længere annonceres, er eksisterende ordrer fortsat underlagt de tjeneste- og refusionsvilkår, der blev accepteret for den pågældende ordre, samt gældende lovgivning.
- Fjernelse af et utilgængeligt produkt fra det aktuelle katalog ophæver ikke en eksisterende kundes kontraktlige ret til refusion, herunder eventuelle gældende undtagelser ved fornyelse.
- Kontakt faktureringsafdelingen via Hostonces kundeområde med den relevante faktura, hvis en ældre ordre skal gennemgås.
Hosting af applikationer og frameworks
Hostingsider for applikationer og udviklingsmiljøer beskriver arbejdsbelastninger, som understøttes af en underliggende hostingpakke. Hvis ordren gælder delt webhosting, WordPress-hosting, VPS, Windows VPS, VDS eller en dedikeret server, gælder ovenstående regler for den pågældende tjeneste. Dette afsnit gælder kun for en særskilt identificeret, berettiget hostingpakke, der ikke er omfattet ovenfor; det annoncerer ikke et yderligere tjenestekatalog.
- Hostinggebyret for den første berettigede pakke kan refunderes, hvis der anmodes om opsigelse inden for 30 dage.
- Tilbuddet gælder ikke for konti med flere hostingordrer, og alle generelle undtagelser i denne politik gælder fortsat.
Professionelle tjenester og eksperttjenester
- Gebyrer for professionelle tjenester eller eksperttjenester kan ikke refunderes, når arbejdet er udført. En tjeneste, der endnu ikke er påbegyndt, kan være berettiget til refusion, hvis der anmodes om det inden for 30 dage efter betalingen.
- Teamet for professionelle tjenester gennemgår arbejdets status, det aftalte omfang og transaktionen, før berettigelsen bekræftes.
- Indsend anmodningen via Hostonces kundeområde, så den relevante tjeneste og faktura kan gennemgås.
Faktureringstvister og tilbageførsler
Hvis du mener, at en opkrævning er forkert, bedes du kontakte HostOnce skriftligt, så transaktionen kan gennemgås. Dette begrænser ikke din ret til at gøre en berettiget indsigelse hos din bank eller betalingsudbyder. HostOnce kan suspendere den berørte tjeneste, mens en tvist verserer, og gyldige udestående beløb skal betales, før tjenesten kan genoprettes, med forbehold for gældende lovgivning.
Hvor gældende lovgivning og betalingsudbyderens regler tillader det, kan et faktisk gebyr for tilbageførsel eller indledende voldgiftsbehandling, som en bank, et kortnetværk eller en betalingsudbyder pålægger HostOnce, tilføjes kontoen efter en konkret vurdering. Denne politik indebærer ikke et automatisk fast gebyr på $50.
Eventuelle gebyrer og betalingsinstruktioner oplyses via en supportsag om fakturering. Kontakt HostOnce Support, hvis du har brug for en afklaring.
Adgang til kontoen og brug af tjenester kan begrænses, mens en tvist undersøges. Kunder bør opbevare uafhængige sikkerhedskopier, da hostede data kan blive fjernet, hvis kontoen i sidste ende lukkes.
Krav til genaktivering af kortbetalinger efter en tvist
- Fremlæg acceptabel dokumentation for betalingen, f.eks. en transaktionsoversigt eller et maskeret betalingskort, der kun viser de første seks og de sidste fire cifre.
- Betal det udestående beløb samt eventuelle gebyrer for tilbageførsel eller tvistbehandling, som betalingsudbyderen har pålagt HostOnce.
Brug supportsagen om fakturering til at få bekræftet, hvilke krav til genaktivering der gælder for din konto.
Kontakt så vidt muligt HostOnce Support, før du gør indsigelse. Hvis der allerede er gjort indsigelse, skal du samarbejde om gennemgangen og tilbagebetale ethvert beløb, der vurderes at være berettiget.
HostOnce kan bestride en tilbageførsel ved at fremlægge transaktionsoplysninger, kontoaktivitet, autorisationsoplysninger og dokumentation for brug af tjenesten for betalingsudbyderen eller finansinstituttet, i det omfang lovgivningen og betalingsnetværkets regler tillader det.
Faktureringsrettelser for kunder i Latinamerika
Kunder i Latinamerika kan anmode om en gennemgang af faktureringen i følgende situationer:
- En transaktion er ikke godkendt af kontoindehaveren eller ser ud til at være svigagtig.
- Det fakturerede beløb afviger fra den pris, der vises for samme ordre på Hostonces websted.
- Det samme produkt eller den samme tjeneste er blevet opkrævet mere end én gang for samme faktureringsperiode.
Når en rettelse er godkendt, og al påkrævet dokumentation til verificering er modtaget, iværksætter HostOnce tilbagebetalingen inden for fem hverdage. Banken eller betalingsudbyderen kan have brug for yderligere tid til at bogføre beløbet.
Ofte stillede spørgsmål om tilbagebetaling
Disse svar opsummerer reglerne ovenfor. Tjenestespecifikke betingelser, undtagelser og gældende lovgivning afgør, om en betaling kan tilbagebetales.