Política de cancelación y reembolsos
Última revisión: 2 de octubre de 2026
Los cambios en esta Política se rigen por la sección de modificaciones y revisiones de los Términos y condiciones. Una revisión no elimina retroactivamente los derechos de reembolso que ya hayan surgido.
Un pago solo es reembolsable cuando el servicio, la compra, el periodo de facturación, el método de pago y la fecha de solicitud correspondientes cumplen los requisitos indicados a continuación. Algunos productos y cargos quedan excluidos. Nada de lo dispuesto en esta Política limita los derechos o recursos que no puedan excluirse en virtud de la legislación aplicable, incluidos los derechos relativos a un cargo no autorizado o a un servicio que no se haya prestado según lo acordado.
Las solicitudes de reembolso deben enviarse a través del área de clientes de HostOnce para que puedan verificarse la titularidad de la cuenta, los datos de la factura y si el servicio cumple los requisitos.
Los clientes deben descargar todos los datos que necesiten antes de que la cancelación se haga efectiva. El acceso puede finalizar y los datos alojados pueden eliminarse después de que un servicio se suspenda, cancele, venza o se dé por terminado.
Condiciones generales de reembolso
| Cancelado | Política |
|---|---|
| Dentro del plazo aplicable (1-30 días) | Los planes de alojamiento web compartido, alojamiento WordPress, VPS, Windows VPS y VDS que cumplan los requisitos pueden recibir un reembolso de la tarifa de alojamiento si se cancelan dentro del plazo específico para cada servicio indicado a continuación. El plazo aplicable y las exclusiones dependen del servicio adquirido, no solo de la página utilizada para contratarlo. No se incluyen los cargos por dominios, licencias de software, paneles de control, certificados, trabajos de configuración ni las demás exclusiones de esta Política. |
| Una vez finalizado el plazo de reembolso específico del servicio | No se realizarán reembolsos una vez vencido el plazo de reembolso establecido para el servicio correspondiente. |
Solicita el reembolso antes de cerrar tu cuenta para que se puedan verificar el servicio y la factura correspondientes. El cierre de la cuenta no anula un reembolso ya aprobado, una solicitud ya presentada dentro del plazo ni los derechos que no puedan excluirse por ley. Si no puedes acceder a tu cuenta, contacta con [email protected] e indica la referencia de la factura; no envíes contraseñas ni los datos completos de tu tarjeta de pago.
Limitaciones de la oferta estándar de devolución del dinero
- Los servidores dedicados y de hardware físico exclusivo, los planes VDS con un precio de $96.50 o más, los trabajos administrativos o de configuración, la instalación de software personalizado, los paneles de control, los complementos, los certificados SSL y los servicios de dominios quedan excluidos de la oferta estándar de devolución del dinero.
- La oferta estándar solo se aplica al primer paquete de alojamiento elegible de una cuenta de facturación nueva, dentro del plazo específico del servicio que se indica a continuación. La excepción para las renovaciones anuales de alojamiento web compartido y alojamiento WordPress se detalla por separado más abajo; el requisito de antigüedad de la cuenta nueva no se aplica a dicha excepción. Las demás exclusiones siguen siendo aplicables.
- Las cuentas con más de un pedido de alojamiento no pueden acogerse a la oferta estándar de devolución del dinero.
- El dinero añadido al saldo de una cuenta o a un monedero de crédito no es reembolsable y solo puede utilizarse para servicios elegibles de HostOnce.
- Los planes adquiridos mediante una promoción, un código promocional o un enlace de descuento especial no son reembolsables, salvo que la oferta correspondiente incluya expresamente el derecho a un reembolso. Un anuncio general de devolución del dinero no extiende por sí solo la elegibilidad a todos los pedidos con descuento. Revisa la oferta específica y estas exclusiones antes de pagar; los derechos legales irrenunciables no se ven afectados.
- Los pagos realizados con criptomonedas u otros activos digitales, cheques, giros postales o transferencias bancarias no son reembolsables.
Elegibilidad según el tipo de servicio
Las reglas siguientes se aplican a las nuevas compras elegibles. Las renovaciones solo son elegibles cuando una regla específica del servicio indicada a continuación o las condiciones del pedido contemplen expresamente un reembolso de la renovación. Los plazos de reembolso específicos de cada servicio y la excepción para las renovaciones anuales prevalecen sobre la regla general de antigüedad de las cuentas nuevas; las demás exclusiones siguen siendo aplicables.
Alojamiento web compartido y alojamiento WordPress
- El primer plan mensual o anual elegible de alojamiento web compartido o alojamiento WordPress puede recibir un reembolso de la cuota de alojamiento si se solicita la cancelación en un plazo de 30 días. Los planes bienales y trienales quedan excluidos.
- El cargo de una renovación anual puede reembolsarse si la solicitud se presenta dentro de los 30 días posteriores a la fecha de renovación.
- La oferta se limita al primer paquete que cumpla los requisitos y no se aplica a cuentas con varios pedidos de alojamiento web compartido o alojamiento WordPress.
- Si el plan incluía un dominio gratuito y se cancela durante el primer año, se deducirán $16.99 más los impuestos aplicables del reembolso aprobado.
Alojamiento VPS para Linux y Windows
- El primer plan elegible de Linux o Windows VPS puede recibir un reembolso de la cuota de alojamiento si se solicita la cancelación en un plazo de 30 días.
- Los planes anuales, bienales y trienales de VPS quedan excluidos de la oferta de devolución del dinero.
- La elegibilidad se limita al primer paquete de VPS de una cuenta de facturación abierta hace menos de 30 días.
- Los depósitos anticipados y los pagos de crédito a la cuenta dejan de ser reembolsables una vez que se haya utilizado un VPS; el saldo restante puede aplicarse a otros servicios elegibles de HostOnce.
Alojamiento VDS
- El primer plan VDS elegible puede recibir un reembolso de la cuota de alojamiento si se solicita la cancelación en un plazo de 7 días. Los sistemas operativos disponibles se especifican en el plan y el pedido seleccionados.
- Los planes VDS anuales, bienales y trienales quedan excluidos de la oferta de devolución del dinero.
- La elegibilidad se limita al primer VDS que cumpla los requisitos, con un precio inferior a $96.50, de una cuenta de facturación abierta hace menos de 7 días.
- Las cuentas con varios pedidos de VDS no pueden acogerse a la oferta.
- Los fondos añadidos a la cuenta dejan de ser reembolsables una vez que se haya utilizado un VDS, aunque el saldo restante puede aplicarse a otros servicios elegibles de HostOnce.
Servidores dedicados y de hardware físico exclusivo
- Las cuotas de los servidores dedicados y de hardware físico exclusivo no son reembolsables porque el hardware, el espacio en bastidor, la capacidad de red y los trabajos de aprovisionamiento se asignan específicamente al pedido
Pedidos existentes y servicios retirados
- Si un servicio deja de anunciarse, los pedidos existentes siguen sujetos a las condiciones de servicio y reembolso aceptadas para cada pedido, junto con la legislación aplicable.
- Retirar un producto no disponible del catálogo actual no elimina los derechos contractuales de reembolso de los clientes existentes, incluida cualquier excepción aplicable a las renovaciones.
- Contacta con el departamento de facturación a través del Área de clientes de HostOnce y facilita la factura correspondiente si necesitas que se revise un pedido antiguo.
Alojamiento de aplicaciones y entornos de desarrollo
Las páginas de alojamiento de aplicaciones y entornos de desarrollo describen las cargas de trabajo compatibles con un plan de alojamiento subyacente. Si el pedido corresponde a alojamiento web compartido, alojamiento WordPress, VPS, Windows VPS, VDS o un servidor dedicado, se aplican las reglas de ese servicio indicadas anteriormente. Esta sección solo se aplica a un paquete de alojamiento elegible identificado por separado que no esté contemplado anteriormente; no anuncia un catálogo de servicios adicional.
- El primer paquete elegible puede recibir un reembolso de la cuota de alojamiento si se solicita la cancelación en un plazo de 30 días.
- La oferta no se aplica a cuentas con varios pedidos de alojamiento, y todas las exclusiones generales de esta Política siguen vigentes.
Servicios profesionales y especializados
- Las tarifas de los servicios profesionales o especializados no son reembolsables una vez realizado el trabajo. Un servicio que aún no haya comenzado puede ser elegible para un reembolso si se solicita dentro de los 30 días posteriores al pago.
- El equipo de servicios profesionales revisará el estado del trabajo, el alcance acordado y la transacción antes de confirmar la elegibilidad.
- Envía la solicitud a través del Área de clientes de HostOnce para que se puedan revisar el servicio y la factura correspondientes.
Disputas de facturación y contracargos
Si crees que un cargo es incorrecto, contacta con HostOnce por escrito para que se pueda revisar la transacción. Esto no limita tu derecho a presentar una disputa legítima ante tu banco o proveedor de pagos. HostOnce puede suspender el servicio afectado mientras la disputa esté abierta, y los importes pendientes válidos deberán abonarse antes de restablecer el servicio, con sujeción a la legislación aplicable.
Cuando lo permitan la legislación aplicable y las normas del proveedor de pagos, se podrá añadir a la cuenta, según cada caso, una comisión real por contracargo o prearbitraje impuesta a HostOnce por un banco, una red de tarjetas o un proveedor de pagos. Esta Política no establece ninguna comisión fija automática de $50.
Cualquier comisión aplicable y las instrucciones de pago se comunicarán mediante un ticket de facturación. Contacta con el soporte de HostOnce si necesitas alguna aclaración.
El acceso a la cuenta y el uso del servicio pueden restringirse mientras se investiga una disputa. Los clientes deben mantener copias de seguridad independientes, ya que los datos alojados pueden eliminarse si la cuenta se cancela definitivamente.
Requisitos para restablecer los pagos con tarjeta tras una disputa
- Proporciona un comprobante de pago aceptable, como el registro de la transacción o una tarjeta de pago con los datos ocultos que muestre solo los primeros seis y los últimos cuatro dígitos.
- Abona el saldo pendiente y cualquier comisión por contracargo o gestión de disputas que el proveedor de pagos haya impuesto a HostOnce.
Utiliza el ticket de facturación para confirmar qué requisitos de restablecimiento se aplican a tu cuenta.
Contacta con el soporte de HostOnce antes de presentar una disputa siempre que sea posible. Si ya has presentado una disputa, colabora con la revisión y vuelve a abonar cualquier importe que se determine como válido.
HostOnce puede impugnar un contracargo proporcionando al proveedor de pagos o a la entidad financiera registros de transacciones, actividad de la cuenta, detalles de autorización y pruebas de uso del servicio, según lo permitan la ley y las normas de la red de pagos.
Correcciones de facturación para clientes de América Latina
Los clientes de América Latina pueden solicitar una revisión de facturación en cualquiera de las siguientes situaciones:
- Una transacción no fue autorizada por el titular de la cuenta o parece ser fraudulenta.
- El importe facturado difiere del precio mostrado para el mismo pedido en el sitio web de HostOnce.
- Se ha cobrado el mismo producto o servicio más de una vez durante el mismo período de facturación.
Una vez aprobada la corrección y recibida toda la verificación requerida, HostOnce iniciará el reembolso en un plazo de cinco días hábiles. El banco o proveedor de pagos puede necesitar más tiempo para abonar los fondos.
Preguntas frecuentes sobre reembolsos
Estas respuestas resumen las normas anteriores. Los requisitos específicos de cada servicio, las exclusiones y la legislación aplicable determinan si un pago es reembolsable.