Política de cancelamento e reembolsos
Última revisão: 2 de outubro de 2026
As alterações a esta Política seguem a secção Alterações e Revisões dos Termos e Condições. Uma revisão não elimina retroativamente direitos de reembolso já adquiridos.
Um pagamento só é reembolsável quando o serviço, a compra, o período de faturação, o método de pagamento e a data do pedido em causa cumprem as regras de elegibilidade abaixo. Alguns produtos e taxas estão excluídos. Nada nesta Política limita direitos ou meios de recurso que não possam ser excluídos ao abrigo da legislação aplicável, incluindo direitos relativos a uma cobrança não autorizada ou a um serviço que não tenha sido prestado conforme acordado.
Os pedidos de reembolso devem ser enviados através da Área de Cliente da HostOnce para que seja possível verificar a titularidade da conta, os detalhes da fatura e a elegibilidade do serviço.
Os clientes devem descarregar quaisquer dados de que necessitem antes de o cancelamento produzir efeitos. O acesso pode terminar e os dados alojados podem ser removidos após a suspensão, o cancelamento, a expiração ou a cessação de um serviço.
Condições Gerais de Reembolso
| Cancelado | Política |
|---|---|
| Dentro do prazo aplicável (1-30 Dias) | Os planos elegíveis de Alojamento Web Partilhado, Alojamento WordPress, VPS, Windows VPS e VDS podem beneficiar de um reembolso do valor do alojamento quando cancelados dentro do prazo específico do serviço indicado abaixo. O prazo aplicável e as exclusões dependem do serviço adquirido, e não apenas da página utilizada para o encomendar. Os custos de domínios, licenças de software, painéis de controlo, certificados, trabalhos de configuração e as outras exclusões desta Política não estão incluídos. |
| Após o prazo de reembolso específico do serviço | Não é possível obter um reembolso após o termo do prazo de reembolso indicado para o serviço em questão. |
Solicite um reembolso antes de encerrar a sua conta para que o serviço e a fatura em questão possam ser verificados. O encerramento da conta não anula um reembolso já aprovado, um pedido já apresentado dentro do prazo ou direitos que não possam ser excluídos por lei. Se não conseguir aceder à sua conta, contacte [email protected] com a referência da fatura; não envie palavras-passe nem os dados completos do cartão de pagamento.
Limites da oferta padrão de reembolso
- Os servidores dedicados e bare metal, os planos VDS com preço igual ou superior a $96.50, os trabalhos administrativos ou de configuração, a instalação de software personalizado, os painéis de controlo, os complementos, os certificados SSL e os serviços de domínio estão excluídos da oferta padrão de reembolso.
- A oferta padrão aplica-se apenas ao primeiro pacote de alojamento elegível numa nova conta de faturação, dentro do prazo específico do serviço indicado abaixo. A exceção para renovações anuais de Alojamento Web Partilhado e Alojamento WordPress é indicada separadamente abaixo; o requisito relativo à antiguidade da nova conta não se aplica a essa exceção. As restantes exclusões continuam a aplicar-se.
- As contas com mais de uma encomenda de alojamento não são elegíveis para a oferta padrão de reembolso.
- Os fundos adicionados ao saldo de uma conta ou a uma carteira de créditos não são reembolsáveis e só podem ser utilizados em serviços HostOnce elegíveis.
- Os planos adquiridos através de uma promoção, código promocional ou ligação de desconto especial não são reembolsáveis, salvo se a oferta em questão incluir expressamente o direito a reembolso. Uma indicação geral de garantia de reembolso não torna, por si só, todas as encomendas com desconto elegíveis. Consulte a oferta específica e estas exclusões antes de pagar; os direitos legais imperativos não são afetados.
- Os pagamentos efetuados com criptomoedas ou outros ativos digitais, cheque, vale postal ou transferência bancária não são reembolsáveis.
Elegibilidade por tipo de serviço
As regras abaixo aplicam-se a novas compras elegíveis. As renovações só são elegíveis quando uma regra específica do serviço abaixo ou os termos da encomenda prevejam expressamente um reembolso da renovação. Os prazos de reembolso específicos de cada serviço e a exceção de renovação anual prevalecem sobre a regra geral relativa à antiguidade de novas contas; as restantes exclusões continuam a aplicar-se.
Alojamento Web Partilhado e Alojamento WordPress
- O primeiro plano mensal ou anual elegível de Alojamento Web Partilhado ou Alojamento WordPress pode beneficiar do reembolso do valor do alojamento quando o cancelamento for solicitado no prazo de 30 dias. Os planos bienais e trienais estão excluídos.
- O valor de uma renovação anual pode ser reembolsado quando o pedido for apresentado no prazo de 30 dias após a data de renovação.
- A oferta está limitada ao primeiro pacote elegível e não se aplica a contas com várias encomendas de Alojamento Web Partilhado ou Alojamento WordPress.
- Se o plano incluir um domínio gratuito e for cancelado durante o primeiro ano, serão deduzidos $16.99, acrescidos do imposto aplicável, ao reembolso aprovado.
Alojamento VPS para Linux e Windows
- O primeiro plano Linux ou Windows VPS elegível pode beneficiar do reembolso do valor do alojamento quando o cancelamento for solicitado no prazo de 30 dias.
- Os planos VPS anuais, bienais e trienais estão excluídos da oferta de reembolso.
- A elegibilidade está limitada ao primeiro pacote VPS numa conta de faturação aberta há menos de 30 dias.
- Os depósitos antecipados e os pagamentos em crédito de conta deixam de ser reembolsáveis após a utilização de um VPS; qualquer saldo restante pode ser utilizado noutros serviços HostOnce elegíveis.
Alojamento VDS
- O primeiro plano VDS elegível pode beneficiar do reembolso do valor do alojamento quando o cancelamento for solicitado no prazo de 7 dias. Os sistemas operativos disponíveis são especificados no plano selecionado e na encomenda.
- Os planos VDS anuais, bienais e trienais estão excluídos da oferta de reembolso.
- A elegibilidade está limitada ao primeiro VDS elegível com preço inferior a $96.50 numa conta de faturação aberta há menos de 7 dias.
- As contas com várias encomendas de VDS não são elegíveis para a oferta.
- Os fundos adicionados à conta deixam de ser reembolsáveis após a utilização de um VDS, embora o saldo restante possa ser utilizado noutros serviços HostOnce elegíveis.
Servidores dedicados e bare metal
- Os valores pagos por servidores dedicados e bare metal não são reembolsáveis, pois o equipamento, o espaço em bastidor, a capacidade de rede e o trabalho de aprovisionamento são alocados especificamente à encomenda
Encomendas existentes e serviços descontinuados
- Se um serviço deixar de ser anunciado, qualquer encomenda existente continua sujeita aos termos de serviço e de reembolso aceites para essa encomenda, bem como à legislação aplicável.
- A remoção de um produto indisponível do catálogo atual não elimina os direitos contratuais de reembolso de um cliente existente, incluindo qualquer exceção de renovação aplicável.
- Contacte o departamento de faturação através da Área de Cliente HostOnce com a fatura correspondente se for necessário analisar uma encomenda antiga.
Alojamento de aplicações e frameworks
As páginas de alojamento de aplicações e frameworks descrevem as cargas de trabalho suportadas por um plano de alojamento subjacente. Quando a encomenda for de Alojamento Web Partilhado, Alojamento WordPress, VPS, Windows VPS, VDS ou um Servidor Dedicado, aplicam-se as regras acima para esse serviço. Esta secção aplica-se apenas a um pacote de alojamento elegível identificado separadamente e não abrangido acima; não anuncia um catálogo de serviços adicional.
- O primeiro pacote elegível pode beneficiar do reembolso do valor do alojamento quando o cancelamento for solicitado no prazo de 30 dias.
- A oferta não se aplica a contas com várias encomendas de alojamento, e todas as exclusões gerais desta Política mantêm-se em vigor.
Serviços profissionais e especializados
- Os valores pagos por Serviços Profissionais ou Especializados não são reembolsáveis após a realização de trabalho. Um serviço que ainda não tenha sido iniciado pode ser elegível para reembolso quando este for solicitado no prazo de 30 dias após o pagamento.
- A equipa de Serviços Profissionais analisará o estado do trabalho, o âmbito acordado e a transação antes de confirmar a elegibilidade.
- Apresente o pedido através da Área de Cliente HostOnce para que o serviço e a fatura em questão possam ser analisados.
Contestações de faturação e estornos
Se considerar que uma cobrança está incorreta, contacte a HostOnce por escrito para que a transação possa ser analisada. Isto não restringe o seu direito de apresentar uma contestação legítima junto do seu banco ou prestador de serviços de pagamento. A HostOnce pode suspender o serviço afetado enquanto a contestação estiver em aberto, e os montantes válidos em dívida devem ser liquidados antes de o serviço poder ser restabelecido, nos termos da legislação aplicável.
Quando permitido pela legislação aplicável e pelas regras do prestador de serviços de pagamento, uma taxa efetiva de estorno ou de pré-arbitragem cobrada à HostOnce por um banco, rede de cartões ou prestador de serviços de pagamento pode ser adicionada à conta, caso a caso. Esta Política não prevê uma taxa fixa automática de $50.
Qualquer taxa aplicável e as instruções de pagamento serão comunicadas através de um pedido de suporte de faturação. Contacte o Suporte da HostOnce se precisar de esclarecimentos.
O acesso à conta e a utilização do serviço podem ser restringidos enquanto uma contestação estiver a ser investigada. Os clientes devem manter cópias de segurança independentes, pois os dados alojados podem ser removidos se a conta acabar por ser encerrada.
Requisitos para restabelecer pagamentos por cartão após uma contestação
- Forneça um comprovativo de pagamento aceitável, como o registo da transação ou um cartão de pagamento com os dados ocultados, mostrando apenas os primeiros seis e os últimos quatro dígitos.
- Pague o saldo em dívida e qualquer taxa de estorno ou de tratamento de contestações cobrada à HostOnce pelo prestador de serviços de pagamento.
Utilize o pedido de suporte de faturação para confirmar quais os requisitos de restabelecimento aplicáveis à sua conta.
Contacte o Suporte da HostOnce antes de apresentar uma contestação, sempre que possível. Se já tiver apresentado uma contestação, colabore com a análise e pague novamente qualquer montante considerado válido.
A HostOnce pode contestar um estorno fornecendo ao prestador de serviços de pagamento ou à instituição financeira registos de transações, atividade da conta, detalhes de autorização e provas de utilização do serviço, conforme permitido pela lei e pelas regras da rede de pagamentos.
Correções de faturação para clientes na América Latina
Os clientes na América Latina podem solicitar uma revisão da faturação em qualquer uma das seguintes situações:
- Uma transação não foi autorizada pelo titular da conta ou aparenta ser fraudulenta.
- O montante faturado difere do preço apresentado para a mesma encomenda no site da HostOnce.
- O mesmo produto ou serviço foi cobrado mais de uma vez para o mesmo período de faturação.
Assim que uma correção for aprovada e todos os elementos de verificação necessários tiverem sido recebidos, a HostOnce iniciará o reembolso no prazo de cinco dias úteis. O banco ou prestador de serviços de pagamento pode necessitar de tempo adicional para creditar os fundos.
Perguntas frequentes sobre reembolsos
Estas respostas resumem as regras acima. A elegibilidade específica de cada serviço, as exclusões e a legislação aplicável determinam se um pagamento é reembolsável.